关于国内小型杂货船公司货运质量管理问题的研究

发布时间：2024-01-08 19:17

　　货运质量管理直接涉及到船公司的经济效益和客户满意度，因此是每个航运企业都非常关注的问题。近年来，随着国内小型杂货船公司的蓬勃发展，如何做好这种小型杂货船公司的货运质量管理工作，是摆在从业者面前的一个急待解决的现实问题。 本文研究了国内小型杂货船公司的货运质量管理问题，探讨根据小型杂货船公司的特点和质量管理的要求，在小型杂货船公司建立一套灵活，实用，高效，并相对完善的货运质量管理体系。 本文主要从以下几方面进行阐述。 首先描述了国内小型杂货船公司的现状及其存在的问题，指出研究国内小型杂货船公司货运质量管理工作的必要性。 其次介绍了两种比较适合于目前国内航运企业现状的质量管理理论和方法-全面质量管理和ISO9001-2000标准，通过分析比较，认为ISO9001-2000标准更能在现阶段帮助小型杂货船公司在相对短的时间内提高货运质量管理水平。 最后，我们根据ISO9001-2000的要求和国内小型杂货船公司的实际情况，通过识别公司内与货运质量管理相关岗位，规范岗位职责；制订相应的货运质量目标并进行指标分解；识别与货运质量相关的工作过程；建立与货运质量...

【文章页数】：50 页

【学位级别】：硕士

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摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 研究的目的及意义
    1.2 国内小型杂货船公司的发展
    1.3 质量管理的研究和发展
        1.3.1 质量管理理论的发展
        1.3.2 质量管理在中国的发展
    1.4 本文研究内容和安排
第2章 我国小型杂货船公司的货运管理现状
    2.1 国内小型杂货船公司的管理特点
    2.2 我国小型杂货船公司货运质量管理上存在的问题
第3章 质量管理的理论
    3.1 质量管理的概念
    3.2 TQM(全面质量管理)
        3.2.1 概述
        3.2.2 TQM(全面质量管理)的特点
    3.3 ISO9001-2000标准
        3.3.1 概述
        3.3.2 ISO9001:2000的特点
    3.4 TQM与ISO9001-2000标准的比较
第4章 根据ISO9001-2000要求在小型杂货船公司建立货运质量管理体系
    4.1 综述
    4.2 识别出公司内与货运质量相关的岗位，工作过程和外包方
    4.3 明确岗位职责和工作过程
        4.3.1 岗位职责描述
        4.3.2 工作过程描述
    4.4 建立公司货运质量方针和目标
        4.4.1 建立货运质量方针
        4.4.2 建立货运质量目标
    4.5 制订工作过程的控制程序
    4.6 绩效改进措施工具
    4.7 文件的培训
结论
参考文献
攻读学位期间公开发表论文
致谢
研究生履历



本文编号：3877516