在线旅游服务供应链视角下消费者信任度的模糊评价

发布时间：2017-10-12 01:10

  本文关键词：在线旅游服务供应链视角下消费者信任度的模糊评价

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【摘要】："互联网+"的时代背景下,旅游业迎来了新的发展契机,消费者信任度对在线旅游业的发展起到至关重要的作用。本文根据在线旅游服务供应链结构模式及相关研究,从消费者因素、商家及提供的产品与服务因素、旅游网站平台因素、后台支撑因素和网络口碑五个方面构建了在线旅游服务供应链视角下消费者信任度评价指标体系。以当前较知名的4家旅游网站为例,采用AHP和区间模糊TOPSIS相结合的方法对消费者信任度进行模糊评价,在此基础上提出了相应建议。
【作者单位】： 中北大学经济与管理学院;中华女子学院管理学院;
【关键词】： 在线旅游 服务供应链 消费者信任度 模糊评价
【基金】：山西省社科联2012至2013年度重点课题研究项目“科技创新促进山西转型跨越发展的途经研究”(批准号:SSKLZDKT2012079) 中北大学研究生科技立项项目“基于大数据的科学前沿热点探测方法研究”(批准号:20141162)
【分类号】：F592;F724.6
【正文快照】： 在“互联网+”的时代大潮下,旅游业迎来了新的发展契机。在线旅游作为互联网和旅游业有机结合的产物,越来越受到消费者的青睐,不同类型的在线旅游网站也随之出现。艾瑞咨询发布最新监测报告显示,2014年中国在线旅游市场交易额达3077.9亿元,较2013年同比增长38.9%[1],并且截至2

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本文编号：1015812