电子口碑（eWOM）对旅游行为意向的影响研究

发布时间：2017-07-19 09:27

  本文关键词：电子口碑（eWOM）对旅游行为意向的影响研究

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【摘要】：Web2.0时代,互联网迅速普及,用户创造内容也在不断发展,电子口碑成为现代人搜寻旅游信息的重要途径。目前国内学术界关于旅游电子口碑的研究多以电子口碑的影响力以及构建电子口碑的传播模型为主,电子口碑与旅游相结合的应用性成果还比较缺乏。本研究基于以上实践与理论背景,对电子口碑与旅游行为意向之间的关系进行了实证调查,通过选取口碑信息偏向、口碑内容质量、口碑视觉线索、口碑数量为自变量,感知价值为中间变量探究电子口碑的哪些要素影响旅游行为意向,以及这些要素如何影响旅游行为意向。文章借鉴心理学、社会学、经济学以及管理学等多个学科的主要理论知识,通过预调研和正式调研,借助结构方程模型,并集合了假设-论证、专家访谈等多种研究方法进行了实证研究。研究结论显示电子口碑能够有效影响潜在旅游者的旅游行为意向。口碑信息偏向、口碑视觉线索以及口碑数量可以直接影响潜在旅游者的旅游行为意向,也可以通过感知价值间接影响其旅游行为意向;口碑内容质量并不直接影响潜在旅游者旅游行为意向,而是通过感知价值对其进行间接影响。感知价值对旅游行为意向有显著影响。文章最后阐述了在管理实践中如何进一步充分发挥电子口碑的作用,以更好的指导旅游地开展针对性的营销策略。
【关键词】：电子口碑 旅游地 感知价值 行为意向 结构方程模型
【学位授予单位】：广东财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F724.6;F592;F713.55
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第1章 绪论9-15
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的与意义10-11
• 1.2.1 研究目的10
• 1.2.2 研究意义10-11
• 1.3 研究方法11-12
• 1.4 内容框架及技术路线12-13
• 1.4.1 内容框架12
• 1.4.2 技术路线12-13
• 1.5 研究难点及创新点13-15
• 1.5.1 研究难点13-14
• 1.5.2 研究创新点14-15
• 第2章 文献综述与理论基础15-28
• 2.1 口碑15-20
• 2.1.1 传统口碑15-16
• 2.1.2 电子口碑16-19
• 2.1.3 传统口碑与电子口碑的区别19
• 2.1.4 电子口碑与旅游业19-20
• 2.2 口碑传播影响机制20-23
• 2.2.1 影响消费者对口碑信息接受程度的因素20-22
• 2.2.2 电子口碑传播的理论框架22-23
• 2.3 顾客感知价值23-24
• 2.3.1 感知价值23-24
• 2.3.2 旅游者感知价值24
• 2.4 旅游消费者行为理论24-28
• 2.4.1 旅游消费者行为分析模型24-26
• 2.4.2 旅游者行为意向26
• 2.4.3 旅游者行为意向与顾客感知价值26-28
• 第3章 研究模型与研究假设28-32
• 3.1 研究对象的界定28-29
• 3.2 研究模型29
• 3.3 变量选取及研究假设29-32
• 3.3.1 口碑信息特征29-30
• 3.3.2 感知价值与旅游行为意向30-31
• 3.3.3 其他因素分析31-32
• 第4章 问卷设计与数据收集32-37
• 4.1 问卷设计32
• 4.2 变量的测量32-35
• 4.3 问卷预调研35
• 4.4 数据收集35-37
• 4.4.1 调研对象的选择35-36
• 4.4.2 调研过程36-37
• 第5章 数据分析37-45
• 5.1 口碑接触情况37
• 5.2 描述性统计特征37-39
• 5.2.1 调研网站排名37
• 5.2.2 人口统计特征37-39
• 5.3 信度与效度检验39-42
• 5.3.1 信度检验39-40
• 5.3.2 效度检验40-42
• 5.4 结构方程模型检验42-44
• 5.5 数据分析小结44-45
• 第6章 结论与建议45-50
• 6.1 研究结论45-46
• 6.2 管理建议46-48
• 6.2.1 提升旅游地服务品质，获取正向口碑46
• 6.2.2 科学构建电子口碑内容质量的评估体系46-47
• 6.2.3 多措施并举鼓励口碑信息的发布47
• 6.2.4 加强对电子口碑视觉线索的管理47-48
• 6.2.5 发掘旅游者需求，提升旅游者感知价值48
• 6.2.6 重视UGC类网站的口碑营造，，注重平台的多样化建设48
• 6.3 研究局限和研究方向48-50
• 参考文献50-56
• 附录56-59
• 致谢59-60

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前4条

1 罗霞;张俐俐;;旅游口碑及其传播影响力研究[J];安徽农业科学;2009年10期

2 姜潇;杜荣;关西;;网上口碑对消费者购买决策影响的实证研究[J];情报杂志;2010年09期

3 唐雪梅;赖胜强;朱敏;;网络口碑信息特征对受众再传播意愿影响研究[J];情报杂志;2012年04期

4 李慧梅;王丽;;计划行为理论(TPB)在消费行为意向研究中的应用[J];四川教育学院学报;2009年09期

本文编号：562183