体验营销对平遥古城品牌忠诚度的影响研究

发布时间：2017-07-20 21:03

  本文关键词：体验营销对平遥古城品牌忠诚度的影响研究

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【摘要】：当前,社会经济的快速发展推动着各个领域的深化变革。在旅游领域,旅游者的可自由支配收入不断增加,信息的获取方式也越来越便捷,游客在选择旅游目的地的过程中,更加注重个人的内在需求是否能够得到满足。与此同时,由于资源禀赋和开发技术等原因,旅游景区的同质化问题越来越明显,传统营销模式已经很难适应市场的需求。游客来到异地旅游,更多的是希望收获一种在居住地体验不到的美好经历。为此,旅游景区需要调动和运用各种要素,实施体验营销战略。旅游景区实施体验营销,让游客充分参与其中,享受体验的乐趣,获得更大的心理满足,从而提升游客对旅游景区的忠诚度。本文以平遥古城为研究对象,探讨体验营销对平遥古城品牌忠诚度的影响。首先,本文在Schmitt的战略体验模块的基础上,结合平遥古城的实际情况,分析和提炼出平遥古城体验营销的6个维度(感观体验、思考体验、关联体验、功能体验、活动体验和价格体验)。其次,构建体验营销对平遥古城品牌忠诚度的影响机制模型。通过因子分析、相关分析和回归分析,研究发现体验营销的6个维度中除价格体验之外均与游客感知价值、满意度和平遥古城品牌忠诚度显著正相关,中介变量游客感知价值和满意度均对平遥古城品牌忠诚度有正向影响。从游客人口统计特征中,年龄和职业对体验营销存在不同程度的影响。相比于青年人和老年人,未成年人和中年人的感观体验水平较高；稳定型职业的游客比风险型职业的游客对平遥古城的体验营销的感知程度更高,感知价值、满意度和忠诚度也更高。最后,根据研究结论,本文提出相应的营销建议：(1)以游客需求为导向,大力实施体验营销战略；(2)保持古城特色,进行合理规划与开发,给游客以良好的感观体验；(3)运用多重形式,传达古城历史文化价值,给游客以良好的思考体验；(4)规范市场秩序,引导游客参与,给游客以良好的关联体验和活动体验；(5)完善旅游设施,制定合理价格,给游客以良好的功能体验和价格体验；(6)针对特定人群开展体验营销,提高营销绩效。
【关键词】：体验营销 平遥古城 目的地品牌忠诚度 影响
【学位授予单位】：内蒙古大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F592.7
【目录】：

• 摘要4-6
• 英文摘要6-12
• 一 绪论12-16
• 1.1 问题的提出12-13
• 1.1.1 理论层面12
• 1.1.2 实践层面12-13
• 1.2 研究意义13
• 1.3 研究内容及创新点13-14
• 1.3.1 平遥古城体验营销维度的划分13-14
• 1.3.2 体验营销对平遥古城品牌忠诚度的影响研究14
• 1.4 研究方法14-15
• 1.4.1 文献分析法14
• 1.4.2 专家咨询法14
• 1.4.3 问卷调查法14
• 1.4.4 统计分析法14-15
• 1.5 论文的总体结构15-16
• 二 文献综述16-25
• 2.1 体验营销研究综述16-21
• 2.1.1 体验营销的概念及模式16-18
• 2.1.2 体验营销实证研究方法及结论18
• 2.1.3 体验营销在旅游营销中的应用研究18-20
• 2.1.4 体验营销研究评述20-21
• 2.2 目的地品牌忠诚度研究综述21-22
• 2.2.1 旅游目的地品牌忠诚度的概念21
• 2.2.2 旅游目的地品牌忠诚度的衡量21-22
• 2.2.3 旅游目的地品牌忠诚度研究评述22
• 2.3 体验营销与旅游目的地品牌忠诚度之间的关系研究22-25
• 三 研究模型与假设25-30
• 3.1 研究理论基础25-27
• 3.2 相关概念界定27
• 3.3 研究假设27-30
• 3.3.1 体验营销与游客感知价值之间的关系28
• 3.3.2 体验营销与游客满意度之间的关系28
• 3.3.3 体验营销与平遥古城品牌忠诚度之间的关系28-29
• 3.3.4 游客感知价值与满意度之间的关系29
• 3.3.5 游客感知价值与平遥古城品牌忠诚度之间的关系29
• 3.3.6 游客满意度与平遥古城品牌忠诚度之间的关系29-30
• 四 问卷设计及数据分析30-58
• 4.1 平遥古城简介30
• 4.2 问卷的设计与收集30-32
• 4.3 数据分析32-56
• 4.3.1 描述性统计分析33-34
• 4.3.2 信度和效度分析34-40
• 4.3.3 相关分析40-41
• 4.3.4 回归分析41-50
• 4.3.5 人口统计变量对研究变量的差异性分析50-56
• 4.4 本章小结56-58
• 五 研究结论与启示58-62
• 5.1 研究结论58
• 5.2 研究启示58-61
• 5.2.1 以游客需求为导向,大力实施体验营销战略59
• 5.2.2 保持古城特色,合理规划与开发59-60
• 5.2.3 运用多重形式,传达历史文化价值60
• 5.2.4 规范市场秩序,引导游客参与60
• 5.2.5 完善旅游设施,合理制定价格60
• 5.2.6 针对特定人群开展体验营销,提高营销绩效60-61
• 5.3 研究不足与展望61-62
• 5.3.1 研究的局限性61
• 5.3.2 研究展望61-62
• 参考文献62-67
• 附录67-70
• 致谢70

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前9条

1 王浪;张河清;;旅游产品体验营销中的价格影响因素及定价策略[J];北京第二外国语学院学报;2006年07期

2 黄福才;黄颖华;;旅游者目的地忠诚驱动因素研究——以内地居民“香港游”为例[J];旅游科学;2007年03期

3 王斌;;景区形象与游客感知价值、满意和忠诚的关系的实证研究[J];旅游科学;2011年01期

4 汪侠;梅虎;;旅游地顾客忠诚模型及实证研究[J];旅游学刊;2006年10期

5 杨e，

本文编号：569946