滑雪度假区游客忠诚研究

发布时间：2017-08-09 21:01

  本文关键词：滑雪度假区游客忠诚研究

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【摘要】：随着中国滑雪度假旅游的持续升温,依托冰雪资源而建的滑雪度假区逐渐成为冬季旅游热点。目前全国已形成东北(黑龙江、吉林、辽宁)、华北(北京、河北)、西北(新疆)和西南(四川)四大相对集中的滑雪度假区域,区域间和区域内竞争愈演愈烈。随着滑雪度假旅游市场竞争的日趋激烈与游客争夺成本的提高,培育和维持忠诚的滑雪游客、不断提升滑雪游客忠诚,成为每一个滑雪度假区正在面临和亟待解决的重要问题。滑雪度假区游客忠诚是滑雪度假区与游客忠诚相互作用的动态结果。本研究以顾客忠诚理论为切入点,对依托冰雪资源而建的滑雪度假区游客忠诚进行实证分析。选取到访亚布力滑雪度假区且已有过滑雪体验的滑雪初游者和滑雪重游者为实证研究对象,运用频数分析、交叉列联表和卡方(χ2)统计检验分析滑雪初游者和滑雪重游者在人口学特征和滑雪度假行为特点两个方面的相同点及差异,进而提出针对潜在滑雪游客的滑雪度假区游客忠诚培育策略;运用独立样本T检验分析滑雪初游者和滑雪重游者对滑雪度假区滑雪产品及服务的满意度和忠诚度评价及影响因子方面的相同点及差异,进而提出针对滑雪初游者的滑雪度假区游客忠诚提升策略和针对滑雪重游者的滑雪度假区游客忠诚维持策略。此研究可以为亚布力滑雪度假区以及国内其他滑雪度假区在制定和实施滑雪度假区游客忠诚管理策略时提供参考和借鉴,以期不断促进国内滑雪度假区的可持续发展,实现滑雪度假旅游市场由低端向中高端的优化升级。
【关键词】：游客忠诚 滑雪度假区 滑雪游客 亚布力
【学位授予单位】：黑龙江大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F592
【目录】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 绪论8-13
• 第一节 研究背景、目的及意义8-11
• 一、研究背景8-9
• 二、研究目的9-10
• 三、研究意义10-11
• 第二节 研究方法和研究角度11-13
• 一、研究方法11-12
• 二、研究角度12-13
• 第二章 文献综述及理论基础13-28
• 第一节 滑雪度假区概况及现状13-20
• 一、滑雪度假区的概念及特征13-14
• 二、滑雪度假区的发展现状14-18
• 三、滑雪度假区的研究现状18-20
• 第二节 游客忠诚的研究现状20-25
• 一、游客忠诚的国外研究现状21-23
• 二、游客忠诚的国内研究现状23-25
• 第三节 滑雪游客忠诚的类型、测量方法及影响25-28
• 一、滑雪游客忠诚的类型25-26
• 二、滑雪游客忠诚的测量方法26
• 三、滑雪游客忠诚对滑雪度假区的影响26-28
• 第三章 滑雪度假区游客忠诚实证研究28-47
• 第一节 实证研究区域的选择28-30
• 一、亚布力滑雪度假区简介28-29
• 二、选取亚布力滑雪度假区作为实证研究区域的原因29-30
• 第二节 问卷调查实施过程30-31
• 一、问卷的内容构成30-31
• 二、问卷的发放回收31
• 第三节 问卷结果分析31-47
• 一、问卷的信度和效度分析31-33
• 二、样本描述统计分析33-34
• 三、滑雪初游者和滑雪重游者的满意度和忠诚度差异分析34-37
• 四、滑雪初游者和滑雪重游者的滑雪度假行为特点和差异分析37-41
• 五、滑雪初游者和滑雪重游者的人.学特征和差异分析41-47
• 第四章 滑雪度假区游客忠诚培育、提升与维持策略47-52
• 第一节 滑雪度假区游客忠诚培育策略47-49
• 一、滑雪度假游客特点47-48
• 二、潜在滑雪度假游客目标市场确定48
• 三、高校大学生滑雪旅游市场的滑雪度假区游客忠诚培育策略48-49
• 第二节 滑雪度假区游客忠诚提升与维持策略49-52
• 一、滑雪初游者和滑雪重游者的满意度和忠诚度异同分析50
• 二、提升滑雪初游者和维持滑雪重游者的滑雪游客忠诚管理策略50-52
• 结论52-54
• 参考文献54-59
• 附录59-63
• 致谢63-64
• 攻读学位期间发表论文64

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本文编号：647257