网络口碑、目的地信任和出游意向的关系研究

发布时间：2017-09-15 07:18

  本文关键词：网络口碑、目的地信任和出游意向的关系研究

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【摘要】：随着互联网的迅猛发展和快速普及,网络逐渐成为消费者之间进行交流的一个重要平台,而网络口碑也成为消费者形成消费意向的重要参考信息。但是鉴于旅游产品其服务和体验的特殊性,游客只能在购买并且消费后才能评估产品的质量。因此,网络口碑也成为影响游客形成出游意向的一个重要参照信息。另外,目前经媒体曝光的信任缺失的旅游目的地已不在少数,这严重影响到了旅游者到这些旅游目的地的出游意向。纵观国内外学术界已有的研究,有关旅游目的地网络口碑以及目的地信任的成果还很少。本研究在S-C-R理论的指导下,探讨旅游目的地的网络口碑、目的地信任和出游意向的关系。选取凤凰古城作为取样点,在旅游网络社区随机发放调研问卷,获取基本数据;确定样本分布科学且数据质量合理的条件下,检验本研究中核心变量的内部结构,以及网络口碑、目的地信任和出游意向的理论模型与实际数据的拟合情况。数据分析结果显示,网络口碑为单维结构变量,而目的地信任则包括感知友善、感知正直和感知能力三个维度;网络口碑的方向、趣味性和质量对目的地信任有显著的正面影响;目的地信任对旅游者的出游意向有着显著的正面影响;网络口碑的方向对出游意向有显著的正面影响,而网络口碑的趣味性和网络口碑的质量对出游意向无显著的正面影响。最后基于数据分析得到的结论提出管理启示,以期在实践中为旅游目的地的营销管理提供切实可行的操作依据。
【关键词】：网络口碑 目的地信任 出游意向 旅游目的地
【学位授予单位】：湖南师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F591
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-11
• 1 绪论11-16
• 1.1 研究背景11-12
• 1.1.1 网络口碑11
• 1.1.2 目的地信任11-12
• 1.2 研究目的12
• 1.3 研究意义12-13
• 1.3.1 理论意义12-13
• 1.3.2 实践意义13
• 1.4 研究方法13-14
• 1.5 理论创新14
• 1.6 研究内容和技术路线14-16
• 2 文献综述16-32
• 2.1 网络口碑16-24
• 2.1.1 传统口碑的定义16-18
• 2.1.2 网络口碑的定义18-20
• 2.1.3 网络口碑的特性20-21
• 2.1.4 网络口碑的概念维度21-22
• 2.1.5 旅游网络口碑22-24
• 2.2 信任24-28
• 2.2.1 信任的概念24-26
• 2.2.2 信任的概念维度26-27
• 2.2.3 旅游业的信任研究27-28
• 2.3 出游意向28-32
• 2.3.1 出游意向的概念28-30
• 2.3.2 出游意向研究概述30-32
• 3 研究假设和概念模型32-38
• 3.1 理论基础32
• 3.2 研究路径32-33
• 3.3 研究假设33-36
• 3.3.1 网络口碑与目的地信任33-34
• 3.3.2 目的地信任与出游意向34-35
• 3.3.3 网络口碑与出游意向35-36
• 3.4 概念模型36-38
• 4 预调研和问卷设计38-44
• 4.1 研究母体的确定38-39
• 4.2 初始量表设计39-41
• 4.2.1 网络口碑39-40
• 4.2.2 目的地信任40
• 4.2.3 出游意向40-41
• 4.3 调研问卷编制41-42
• 4.4 预调研的实施与结果42-44
• 4.4.1 预调研的基本情况42
• 4.4.2 预调研的结果42-44
• 5 专业旅游网站调研与假设检验44-54
• 5.1 专业旅游网站调研的基本情况44
• 5.2 数据分析方法44-45
• 5.3 抽样样本的描述性统计分析45-46
• 5.3.1 人口统计学特征45-46
• 5.4 数据质量检验46-51
• 5.4.1 共同方法偏差检验46-47
• 5.4.2 量表信度检验47
• 5.4.3 变量量表的结构效度检验47-51
• 5.5 假设检验51-54
• 5.5.1 网络口碑对出游意向的影响路径51-54
• 6 结论与管理启示54-59
• 6.1 研究结论54-55
• 6.2 管理启示55-57
• 6.3 研究局限及展望57-59
• 6.3.1 研究局限57-58
• 6.3.2 研究展望58-59
• 参考文献59-71
• 附录 171-74
• 附录 274-75
• 致谢75

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本文编号：855078