长沙市经济型酒店领导—成员交换关系对基层员工留任意愿的影响研究

发布时间：2017-09-25 21:07

  本文关键词：长沙市经济型酒店领导—成员交换关系对基层员工留任意愿的影响研究

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【摘要】：经济高速发展的同时,我国的旅游市场也日渐成熟,旅游成为了大众化的休闲项目,我国的旅游业特别是自助游发展迅速,作为旅游支柱产业之一的经济型酒店业的发展更是迅猛。经济的快速发展及旅游业的市场细分使得经济型酒店不断扩张,随之而来的是行业酒店之间愈加激烈的竞争,人才作为酒店行业重要的资源,是酒店平稳发展的基础,只有酒店的员工保持稳定的状态,才能持续地为顾客提供稳定的高质量服务,从而使得酒店稳定地发展。然而,经济型酒店员工特别是代表酒店形象的基层员工一直处在高流失的状态,因此,如何提高经济型酒店员工特别是较高离职率的基层员工的留任意愿十分重要而迫切。本研究以长沙市经济型酒店为调查对象,研究领导-成员交换关系质量对其基层员工留任意愿的影响,在进行文献综述及个别访谈调研的基础上确定研究模型,提出研究假设,建立经济型酒店领导-成员交换关系与基层员工留任意愿的结构方程模型,借鉴前人的研究成果设计出调查问卷,用AMOS17.0及SPSS19.0对得到的数据进行实证分析,检验的出假设模型与实际数据的匹配度较好,并得出相关关系结果为:经济型酒店中领导-成员交换关系及其四维度可以解释基层员工留任意愿61.3%的变异量,领导-成员交换关系对基层员工留任意愿有较为显著的正向影响及预测作用。进一步进行阶层回归分析中,情感、忠诚、贡献、专业尊敬四维度都对基层员工留任意愿有显著的正向影响及预测作用,其中情感维度的影响最为显著。根据经济型酒店领导-成员交换关系、基层员工留任意愿现状分析以及实证研究结果,本研究认为经济型酒店基层管理者应从加强人际互动,缓解员工压力;规划职业生涯,表现对员工的支持;关注员工需求,善用情感激励以及实行互动式管理,提升职业认同四个方面提出对策来与下属建立高质量的领导-成员交换关系,从而提升基层员工的留任意愿。
【关键词】：经济型酒店 基层员工 领导-成员交换关系 留任意愿
【学位授予单位】：湘潭大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F719.2;F272.92
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第1章 绪论8-19
• 1.1 选题背景和选题意义8-11
• 1.1.1 选题背景8-10
• 1.1.2 选题意义10-11
• 1.2 国内外相关研究综述11-16
• 1.2.1 领导-成员交换关系研究综述11-13
• 1.2.2 留任意愿研究综述13-15
• 1.2.3 领导-成员交换关系与留任意愿相关研究综述15-16
• 1.3 研究内容及思路框架16-18
• 1.3.1 研究内容16
• 1.3.2 思路框架16-18
• 1.4 研究方法与创新之处18-19
• 1.4.1 研究方法18
• 1.4.2 创新之处18-19
• 第2章 相关理论概述19-23
• 2.1 相关概念19-20
• 2.1.1 经济型酒店19
• 2.1.2 酒店基层员工19
• 2.1.3 领导-成员交换关系19-20
• 2.1.4 留任意愿20
• 2.2 相关理论基础20-23
• 2.2.1 角色扮演理论20-21
• 2.2.2 社会交换理论21
• 2.2.3 互惠规范理论21-23
• 第3章 领导-成员交换关系视角下的长沙市经济型酒店基层员工留任意愿现状分析23-28
• 3.1 长沙市经济型酒店现状23-24
• 3.2 经济型酒店基层员工留任意愿现状24-25
• 3.2.1 基层员工流动频繁，离职现象严重24
• 3.2.2 基层员工主要流向高星级酒店或其他行业24-25
• 3.2.3 学历高及年龄小的基层员工留任意愿较低25
• 3.3 领导-成员交换关系视角下的基层员工留任意愿现状的原因分析25-28
• 3.3.1 工作压力较大，情绪缺乏释放渠道25-26
• 3.3.2 器重程度不足，忠诚度较低26
• 3.3.3 激励机制不健全，贡献意愿较弱26-27
• 3.3.4 职业认同度低，专业引导贫乏27-28
• 第4章 长沙市经济型酒店领导-成员交换关系与基层员工留任意愿结构方程模型28-34
• 4.1 概念模型的构建28-29
• 4.2 结构方程模型介绍29-31
• 4.2.1 模型构建29
• 4.2.2 模型评价29-30
• 4.2.3 模型修正30-31
• 4.3 领导-成员交换关系与留任意愿结构方程模型构建31-32
• 4.3.1 指标选取31
• 4.3.2 模型构建31-32
• 4.4 问卷调查32-34
• 4.4.1 确定调查对象32
• 4.4.2 问卷设计32-33
• 4.4.3 问卷发放33-34
• 第5章 长沙市经济型酒店领导-成员交换关系与基层员工留任意愿结构方程模型评价34-46
• 5.1 样本人.统计学构成34-35
• 5.2 人.统计学因素的影响35-39
• 5.2.1 人.统计学因素对领导-成员交换关系的影响35-37
• 5.2.2 人.统计学因素对留任意愿的影响37-39
• 5.3 调查问卷的信度和效度检验39-41
• 5.3.1 调查问卷的信度检验39
• 5.3.2 调查问卷的效度检验39-41
• 5.4 结构方程模型应用前提检验41-42
• 5.5 结构方程模型评价42-44
• 5.5.1 模型基本适配指标检验43
• 5.5.2 整体模型适配度指标检验43-44
• 5.6 相关关系分析44-46
• 5.6.1 整体领导-成员交换关系与员工留任意愿的关系分析44-45
• 5.6.2 领导-成员交换关系各维度与员工留任意愿的关系分析45-46
• 第6章 结论与展望46-50
• 6.1 研究结论46
• 6.2 对策建议46-48
• 6.2.1 加强人际互动，与员工建立良好的情感联系46-47
• 6.2.2 表现对员工的支持，提高员工的忠诚度47
• 6.2.3 关注员工需求，加强员工的贡献意愿47-48
• 6.2.4 实行互动式管理，，提升专业尊敬与职业认同度48
• 6.3 研究局限与展望48-50
• 6.3.1 研究局限48-49
• 6.3.2 研究展望49-50
• 参考文献50-54
• 致谢54-55
• 附录A:访谈提纲55-56
• 附录B:调查问卷56-58
• 攻读学位期间的主要研究成果58

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