新公共服务理论视角下的西安市旅游公共服务问题研究

发布时间：2017-10-02 15:07

  本文关键词：新公共服务理论视角下的西安市旅游公共服务问题研究

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【摘要】：古城西安曾经长期作为中国的政治中心、经济中心和文化中心,被誉为世界历史名城,中国历史文化名城,中国最佳旅游目的地城市,浓厚的文化底蕴和丰富的历史遗产使得旅游业成为西安市经济发展的重要支柱。在旅游业发展的同时,西安市正式出台了一系列不断完善旅游公共服务的政策,但相对于国内外旅游公共服务较为发达的城市而言,西安市尚处于发展阶段。如果能调动多方资源并结合正确的理论,将起到事半功倍的效果。论文共分为五个部分。第一部分,绪论。这部分主要叙述选择西安市旅游公共服务作为研究对象的原因,理论意义和现实意义,并对国内外文献进行综述,介绍研究方法,概括出本文的创新之处。第二部分,相关概念界定与理论内涵。对旅游、公共服务、旅游公共服务的范围和概念进行界定,阐释新公共服务理论的内涵,以及如何在本文运用。第三部分,西安市旅游公共服务存在的问题,从现实出发,对西安市旅游公共服务的问题归纳为五个方面。第四部分,西安市旅游公共服务问题产生的原因。第五部分,解决西安市旅游公共服务问题的对策。从服务观念、公共利益观念、以人为本观念、民主观念四个角度提出解决西安市旅游公共服务问题的对策。论文坚持理论联系实际的原则,通过调研,了解西安市旅游公共服务的现状,对公共服务中的问题进行总结归纳,并运用新公共服务理论剖析西安市旅游公共服务问题产生原因,据此提出解决对策,从而推动西安市旅游公共服务的发展及新公共服务理论的发展,对完善西安市旅游公共服务以及加快经济建设发展步伐有着重要的意义。
【关键词】：旅游 公共服务 旅游公共服务 满意度 旅游信息
【学位授予单位】：辽宁大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：D630;F592.7
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 绪论10-15
• 0.1 问题的缘起和选题依据10-11
• 0.1.1 问题的提出10
• 0.1.2 选题的依据10-11
• 0.2 研究意义11-12
• 0.2.1 理论意义11
• 0.2.2 现实意义11-12
• 0.3 文献综述12-13
• 0.3.1 国外研究现状12
• 0.3.2 国内研究现状12-13
• 0.4 研究方法13-14
• 0.4.1 实证研究法13-14
• 0.4.2 文献研究法14
• 0.4.3 理论分析法14
• 0.5 创新点14-15
• 1 相关概念界定与理论内涵15-21
• 1.1 相关概念界定15-16
• 1.1.1 旅游15
• 1.1.2 公共服务15-16
• 1.1.3 旅游公共服务16
• 1.2 新公共服务理论内涵16-19
• 1.2.1 服务于公民而不是服务于顾客17
• 1.2.2 追求公共利益17
• 1.2.3 重视公民权胜过重视企业家精神17-18
• 1.2.4 思考具有战略性，行动具有民主性18
• 1.2.5 承认责任并不简单18
• 1.2.6 服务而不是掌舵18
• 1.2.7 重视人，而不只是重视生产率18-19
• 1.3 新公共服务理论在本文中的应用19-21
• 1.3.1 政府应加强公共服务职能19
• 1.3.2 政府要确定以公共利益为主导的旅游公共服务价值观19
• 1.3.3 政府要培育公民意识19-20
• 1.3.4 在旅游公共服务中强化民主行政20-21
• 2 西安市旅游公共服务存在的问题21-28
• 2.1 公民对政府提供的旅游信息咨询服务满意度较低21-22
• 2.1.1 旅游信息供给与需求匹配度低21-22
• 2.1.2 公民对旅游信息咨询服务中心认可度低22
• 2.2 旅游安全服务建设不尽人意22-24
• 2.2.1 旅游安全环境建设力度弱22-23
• 2.2.2 旅游安全设施数量少23
• 2.2.3 旅游安全制度落后23-24
• 2.3 旅游交通服务便捷度低24-25
• 2.3.1 旅游交通通道建设年久失修24
• 2.3.2 旅游交通节点建设缺乏人性化24-25
• 2.3.3 旅游交通可进入性和通达性低25
• 2.4 旅游便民惠民服务覆盖面窄25-26
• 2.4.1 旅游便民设施建设和免费游憩场所建设数量少25-26
• 2.4.2 旅游便民政策惠及度低26
• 2.5 旅游行政服务效率低26-28
• 2.5.1 旅游行业规范约束力较弱26-27
• 2.5.2 旅游从业者教育培训服务落后27-28
• 3 西安市旅游公共服务问题产生的原因28-35
• 3.1 政府旅游公共服务职能有待提高28-29
• 3.1.1 政府缺对公共服务观念的认识不准确28
• 3.1.2 在实践中政府服务水平落后28-29
• 3.2 旅游公共服务公益目标模糊29-31
• 3.2.1 政府没有为各方力量创建平台进行协商29-30
• 3.2.2 旅游产业绩效考核体系不完善30-31
• 3.3 旅游公共服务忽视组织中人的因素31-33
• 3.3.1 政府对公务员角色的认识不准确31-32
• 3.3.2 政府没有培育公民意识32-33
• 3.4 旅游公共服务中行政过程缺乏民主33-35
• 3.4.1 相关监督机制不健全33
• 3.4.2 公民参与旅游公共服务建设程度低33-35
• 4 解决西安市旅游公共服务问题的对策35-42
• 4.1 政府要强化公共服务观念35-36
• 4.1.1 政府要树立正确的服务观35-36
• 4.1.2 在实践中提高服务水平36
• 4.2 确立以公共利益为主导的旅游公共服务规范36-38
• 4.2.1 政府搭建广泛沟通和合作的平台36-37
• 4.2.2 完善政府绩效评估体系37-38
• 4.3 政府积极调动公民参与的创造性38-39
• 4.3.1 激发公务员的责任感和自豪感38
• 4.3.2 培育公民参与意识38-39
• 4.4 在旅游公共服务中保障民主行政39-42
• 4.4.1 健全对旅游公共服务的监督机制39-40
• 4.4.2 加强公民在旅游公共服务中的参与程度40-42
• 参考文献42-45
• 附录45-47
• 致谢47-48

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前7条

1 吴国清;李文苗;;旅游信息咨询服务体系的网络化发展[J];商业研究;2009年07期

2 陈振明;刘祺;邓剑伟;;公共服务体制与机制及其创新的研究进展[J];电子科技大学学报(社科版);2011年01期

3 郭寻;;旅游经济运行中政府规制初探[J];东南亚纵横;2006年10期

4 李爽;黄福才;李建中;;旅游公共服务:内涵、特征与分类框架[J];旅游学刊;2010年04期

5 吴国清;;都市旅游目的地服务体系及发展[J];上海师范大学学报(自然科学版);2008年03期

6 张新文;李文军;;论我国地方政府公共服务的“趋中”供给及治理取向[J];上海交通大学学报(哲学社会科学版);2010年06期

7 张昕;走向公共物品和服务的可抉择供给体制——当代政府再造运动述评[J];中国人民大学学报;2005年05期

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 李爽;旅游公共服务供给机制研究[D];厦门大学;2008年

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本文编号：960257