基于MOSS平台的IT服务管理模块的分析和设计

发布时间：2017-10-15 11:33

  本文关键词：基于MOSS平台的IT服务管理模块的分析和设计

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【摘要】：随着IT技术的飞速发展，我国证券期货业对于IT技术的依赖程度越来越高，这使得行业中各企业内部的IT支持业务面临着巨大的压力和风险。自从IT服务外包的出现，“专业的人做专业的事”的理念开始席卷整个行业。拥有专业技能的系统集成商、运营商在IT服务提供商开始逐渐壮大。不同于企业内部的IT管理部门，本课题的研究对象是一个为金融证券行业提供IT基础服务的外包服务型企业，而它所面向的服务对象即为证券期货业的各个会员单位。正因为它的客户的特殊性，因此相关的IT运维管理要求同样也需要遵循证监会的行业标准要求。为了增强企业的市场竞争力，提供可靠的业务运营，加强IT服务管理刻不容缓。 考虑到企业在这样一个特殊的行业环境下运作，因此本课题从企业的现状出发，参考了“IT服务最佳实践”之称的信息技术基础架构库(Information TechnologyInfrastructure Library)（简称ITIL）理念，对企业的IT服务管理的需求以及IT服务业务流程进行分析和设计。 本文对企业的业务流程设计从ITIL的五大生命周期出发，将IT服务管理的受理、处理和解决过程拆分为事件管理、变更和发布管理、配置管理、问题管理、业务关系管理和服务级别管理进行详细的阐述和分析。同时把作为整个体系的核心职能服务台的管理融入到了事件管理的一部分实现了业务流程的整合。由于各业务流程是基于角色对象间的交互进行分析和设计的，因此本文中利用了角色活动图的业务流程建模方式，识别角色与角色间、角色与流程间的交互关系。 为了配合ITIL的有效实施，采用Microsoft Office SharePoint Server2007（微软的协同办公平台2007版，下文简称MOSS2007）这样一个成熟的服务器平台，实现对企业运维管理的后台配置。平台将从以下方面进行全面的考虑和设计： 作为本课题的设计重点，在分析企业的背景和企业的业务现状后，利用工作流等方式，全面设计业务流程的运作。本文中会从流程实施目的、流程角色、流程的实现和角色与系统的交互等方面做了详细的分析和设计。 根据企业的规模，分析和设计了MOSS系统的硬软件建设、运行和维护，包括对系统的资源、数据的管理功能。从而实现对MOSS系统的管理、执行和维护过程。 鉴于流程中对角色的敏感性，利用MOSS系统与微软操作系统和其他办公系统的兼容性，结合职能部门的定位，实现系统的权限和角色管理。 根据企业内部的需要，配合PDCA的管理要求，设计了审计与统计视图功能，，这可以帮助企业及时了解服务过程中的瓶颈，促进服务质量的提升。
【关键词】：MOSS2007 IT服务管理 ITIL 业务流程 角色活动图
【学位授予单位】：上海交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 附件5-6
• 摘要6-8
• ABSTRACT8-10
• 符号说明10-14
• 1 绪论14-19
• 1.1 研究背景和意义14
• 1.2 国内外研究现状14-17
• 1.2.1 国内外的 IT 运维15
• 1.2.2 行业内的 IT 运维15-16
• 1.2.3 软件工程研究16-17
• 1.3 论文研究的目标及主要内容17
• 1.4 论文的组织结构及其章节编排17-19
• 2 流程建模工具和 MOSS 系统平台19-30
• 2.1 业务流程建模19-21
• 2.1.1 常见的流程建模方法19-20
• 2.1.2 角色活动图20-21
• 2.2 MOSS 2007 系统介绍21-27
• 2.2.1 MOSS2007 功能概述21-22
• 2.2.2 MOSS2007 的体系结构22-25
• 2.2.3 MOSS2007 的自定义功能25-27
• 2.3 基于 MOSS 平台的工作流设计工具27-29
• 2.3.1 MOSS2007 内置的工作流设计器27-28
• 2.3.2 Microsoft SharePoint Designer 2007 的工作流设计28
• 2.3.3 使用 VS2005 实现自定义工作流28-29
• 2.4 本章小结29-30
• 3 企业 IT 服务管理的需求分析30-44
• 3.1 业务现状分析30-32
• 3.1.1 企业涵盖的业务30-31
• 3.1.2 企业遇到的问题31-32
• 3.2 基于 ITIL 模块的需求分析32-42
• 3.2.1 服务战略模块的需求分析32-34
• 3.2.1.1 IT 业务关系管理流程33-34
• 3.2.1.2 IT 服务的预算、核算管理流程34
• 3.2.2 服务设计模块的需求分析34-35
• 3.2.3 服务转换模块的需求分析35-39
• 3.2.4 服务运营模块的需求分析39-42
• 3.2.5 服务改进模块的需求分析42
• 3.3 其他功能的需求分析42-43
• 3.3.1 权限管理42-43
• 3.3.2 视图审计和统计管理43
• 3.3.3 系统备份功能43
• 3.4 本章小结43-44
• 4 IMOSS 系统的设计44-68
• 4.1 系统目标44-48
• 4.1.1 人力资源44-45
• 4.1.2 技术和服务45-46
• 4.1.3 流程要求46-48
• 4.2 基础环境的设计48-49
• 4.3 系统结构设计49-50
• 4.4 各流程模块的设计50-61
• 4.4.1 服务战略模块的设计50-52
• 4.4.2 服务设计模块的设计52-53
• 4.4.3 服务转换模块的设计53-57
• 4.4.4 服务运营模块的设计57-59
• 4.4.5 服务改进模块的设计59-61
• 4.5 其他功能设计61-67
• 4.5.1 权限管理设计61-64
• 4.5.2 数据备份和恢复功能设计64-67
• 4.6 本章小结67-68
• 5 IMOSS 系统的实现68-113
• 5.1 基础环境的搭建68-70
• 5.1.1 IMOSS 服务器68-69
• 5.1.2 其他辅助系统69-70
• 5.2 各流程模块的实现70-106
• 5.2.1 服务战略模块的实现71-75
• 5.2.2 服务设计模块的实现75-78
• 5.2.3 服务转换模块的实现78-90
• 5.2.4 服务运营模块的实现90-99
• 5.2.5 服务改进模块的实现99-106
• 5.3 其他功能的实现106-112
• 5.3.1 系统用户的权限106-108
• 5.3.2 系统数据的备份与恢复108-112
• 5.4 本章小结112-113
• 6 总结与展望113-115
• 6.1 本文工作的回顾113-114
• 6.2 成果及意义114
• 6.3 存在的问题及下一步的工作114-115
• 参考文献115-117
• 致谢117-118
• 作者攻读学位期间发表的论文118

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前7条

1 孙惠斌;江平宇;;基于角色-活动模型的移动制造协同链建模[J];计算机工程;2007年04期

2 李政;王雷;;论金融信息化及其对金融发展的影响[J];情报科学;2007年11期

3 翟东升;常雅楠;;基于SharePoint的专家群协作与决策系统设计[J];武汉理工大学学报(信息与管理工程版);2012年01期

4 王韦;王颖;;SharePoint中基于角色的访问控制体系的研究[J];计算机技术与发展;2009年07期

5 舒坚;周才英;刘琳岚;;对象角色建模方法在ERP系统中的应用[J];微计算机信息;2006年09期

6 黄涛;贾涛;张志勇;;一种基于角色-活动的工作流系统访问控制模型[J];网络安全技术与应用;2011年07期

7 赵杰峰;;析SharePoint中列表的实现机制[J];职大学报;2009年04期

本文编号：1036893