石药中诚商业客户信任评价及信任关系构建策略研究

发布时间：2024-02-27 18:36

　　随着经济全球化的发展,企业间信任受到更广泛的关注,高度的信任能减少企业间摩擦,有利于提升企业间的合作效率,从而降低成本费用。基于此,本文以企业间信任关系为研究对象,对石药中诚商业客户进行信任评价,并针对医药流通企业商业客户间的信任进行评价,结合专家调研结果分析提出企业间信任关系构建的策略。以往关于企业间信任评价的研究大多以西方企业为样本,受西方文化影响比较严重。但是中国国情是典型的“人情”社会,受到儒家文化的熏陶,基于西方文化背景的信任评价不完全适合中国的企业。因此,本文是在以往学者研究总结的基础上,结合我国文化背景及中国企业的背景、特点进行整理修改,从计算型信任和关系型信任两个方面对信任进行研究,并以此作为进一步企业间信任构建分析的基础。把企业间信任评价的指标分为四个方面:供应商(受信方)特征包括供应商的能力、提供的产品、企业声誉及企业联系人员;企业与供应商(施信方与受信方)的关系特征包括企业与客户之间的交往经验、企业间的相互依赖性及人员沟通;企业自身(施信方)特征:企业的规模、性质以及所在地;企业与供应商的合作潜力:技术创新潜力、管理一致性、战略关注度。并通过模糊综合评价模型及层次...

【文章页数】：59 页

【学位级别】：硕士

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摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
    1.3 研究内容
    1.4 预期目标
    1.5 研究方法
        1.5.1 跨学科研究
        1.5.2 规范研究与实证研究相结合
        1.5.3 定性研究与定量研究相结合
    1.6 本文的创新点
        1.6.1 新变量的引入
        1.6.2 将企业自身特征作为信任评价指标的一部分
        1.6.3 针对中国企业文化背景的信任维度划分
第2章 相关文献综述
    2.1 信任的概念
        2.1.1 信任的定义
        2.1.2 企业间信任的定义
        2.1.3 国外研究现状
        2.1.4 国内研究现状
    2.2 信任评价的现状研究
        2.2.1 信任评价简介
        2.2.2 企业间信任评价的指标要素
    2.3 信任关系构建概述
        2.3.1 以往信任关系研究
        2.3.2 企业间信任关系构建现状
    2.4 评述
第3章 医药物流企业商业客户信任评价模型的构建
    3.1 医药物流概述
        3.1.1 医药物流的定义
        3.1.2 医药物流的功能
        3.1.3 医药物流的分类
        3.1.4 我国医药物流发展概况
        3.1.5 我国医药物流存在的问题
    3.2 信任评价的指标体系
        3.2.1 合作伙伴特征
        3.2.2 企业与合作伙伴关系特征
        3.2.3 企业自身特征
        3.2.4 合作潜力
    3.3 信任评价模型
        3.3.1 评价指标确定的原则
        3.3.2 评价指标体系的设计
        3.3.3 AHP确定评价指标权重
    3.4 评述
第4章 石药中诚商业客户的信任评价分析
    4.1 石药中诚简介
    4.2 石药中诚商业客户信任评价指标权重的确定
    4.3 评价结果及分析
    4.4 评述
第5章 石药中诚商业客户信任关系构建策略
    5.1 建立供应链合作
        5.1.1 合理选择供应链合作伙伴
        5.1.2 建立公平合理的利益分配机制
        5.1.3 建立有效的沟通渠道
        5.1.4 建立供应链退出风险防范机制
    5.2 企业自身的对策
        5.2.1 构筑信息系统,加强与上下游企业的沟通
        5.2.2 加强对合作伙伴的管理并利用自身的优势资源帮助合作企业
        5.2.3 重视合同执行,维护企业诚信
    5.3 评述
结论
参考文献
附录
致谢
个人简历



本文编号：3912810