XY保险公司营运业务流程外包策略研究

发布时间：2020-05-04 10:45

【摘要】：作为金融业三大支柱之一的保险业,其所独有的经济补偿、资金融通与社会管理的职能,对于整个国民经济建设、市场发展和社会安定发挥着极其重要的作用。近十年来,我国的寿险业发展迅速,但日益激烈的市场竞争迫使各中、外保险公司在加快产品更新的同时,积极探索营运新模式以提升组织效率、降低运营的成本。而业务流程外包解决方案作为模式转变的有效途径之-是目前整个寿险行业正在研究和普遍尝试的方法。 XY保险公司虽然是国内外资保险公司中屈指可数的几个已实现盈利的保险运营商,但分散化营运模式造成的居高不下的运营费用制约了其营运的效率的提升,也在一定程度上影响了企业的赢利水平。尽管公司早在2006年就开始尝试合同信件打印这一营运业务流程外包,近年来也通过与第三方BPO公司的合作,陆续开展了文件扫描、新单数据录入和保单服务数据录入等业务的外包活动。虽然取得了一定的效果。但由于缺乏对业务流程外包统一的规划和管理,外包给企业带来的变化与产生的直接效益并不显著。所以,如何在营运总体大战略框架下,在保持XY公司行业领先的风险管控能力同时,通过有计划和组织的外包活动来有效提升营运绩效,一直是困扰管理层的一个重要话题。本课题通过分析和诊断XY保险公司在业务流程外包管理中存在的不足,从管理者的角度审视和探究如何在现有的营运模式下,结合公司营运整体战略、组织架构、人员结构、营运成本结构、服务特色和业务流程特性等因素,制定具有实践意义的业务流程外包战略与实施方案,以期有效提升企业的营运效率,在风险管控、运营成本、服务品质和业务流程标准等方面打造公司营运的核心竞争力。本文在吸收和总结国内外学者对于金融外包课题的相关理论、参考文献和研究成果的基础上,结合国内保险业和XY企业的实际情况,坚持理论研究和实证分析相结合的原则,对于企业在外包管理中存在的具体问题进行具体分析。该研究不仅可供XY企业营运部管理者决策选择,而且对于国内同等规模的中小型外资保险公司在营运业务流程外包管理实践也有一定的参考价值。
【学位授予单位】：华东师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F842.3

【参考文献】