邮储银行Z分行零售信贷客户经理业绩提升研究

发布时间：2020-06-10 18:29

【摘要】：随着银行业金融机构在公司信贷客户争夺上逐渐稳定,在“大众创业、万众创新”、鼓励消费的政策引导下,零售客户需求逐步得到激发,征信体系逐步完善,国有大行也开始在经营策略上向零售领域发力,而以零售信贷作为重心的邮储银行Z分行业务发展压力逐渐增加。论文立足于邮储银行Z分行,从零售信贷客户经理业绩提升的角度进行研究,在现有信贷经营研究的基础上,分析了邮储银行Z分行当前零售信贷业务发展现状。通过PEST分析,探寻零售信贷业务发展的方向与机遇,发现在银行业监管趋严的背景下,三农政策长期利好、消费信贷市场持续增长,为零售信贷业务的发展指明了方向,另一方面随着大数据和云计算的应用,互联网金融催生了全新的金融服务形式,对传统银行的发展提出了新的挑战。通过对邮储银行Z分行的优劣势分析,重点指出了邮储银行Z分行在人员效率相对较低、基层管理队伍缺乏、金融科技的应用不足等劣势。论文进一步设计问卷,从工作状态、产品体验、薪酬反馈、规章制度、同事关系、培训及晋升六个方面对邮储银行零售信贷客户经理工作业绩相关情况进行系统调查,以期对邮储银行Z分行客户经理业绩现状进行充分、客观、深入了解。通过对二十五项二级指标的描述性与差异化分析,发现工作强度较大、产品竞争力不足、人员素质参差不齐、激励政策不完善是影响业绩提升的关键问题。最后,综合以上分析,从组织层面提出合规管理、积极整合产品、加强科技投入、优化创新,从员工层面提出提升内在动力、弥补人力短板、完善激励、强化支行长素质等共八项策略或建议。
【学位授予单位】：中国矿业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F618.3;F832.4

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