基于六西格玛理论的A银行信贷流程优化研究
发布时间：2021-04-27 22:18
六西格玛的核心内容“流程和客户”,在流程方面做到,通过改进服务流程在保证关键流程的情况下去除冗余环节,减少冗余就可以降低出现差错的可能性,进而有效地提高客户满意度,这样不仅可以降低银行的经营成本而且可以提高银行的竞争实力。经实践研究表明,银行业的操作流程规律性很强,即有很高重复性和相对更加标准。由此可见,在实施方面六西格玛有着广泛的前景和十分重要的现实意义。本文以六西格玛管理理论为核心,首先阐述六西格玛管理相关理论,分析六西格玛理论在国内外银行业的应用,总结了该理论可以获得的真实数据,易被客户接受、降低服务成本、以及有效管理员工,都取得了非常显著的成效。其次,分析A银行信贷流程现状,进而剖析贷款申请受理与调查阶段业务流程、贷款审查、审议与审批阶段业务流程、贷后监控管理阶段业务流程以及公司信贷业务流程电子化等存在的问题,并分析了A银行推行六西格玛的必要性与可行性。在此基础上,提出基于六西格玛理论的A银行信贷流程进行优化的目标、原则、优化路径、改进内容、优化成效和优化策略实现的保障措施,从而使得A银行信贷流程达到标准化、专业化的目标,公司信贷中心应向中后台高度集中、规范化管理、实施过程控制...
【文章来源】：华侨大学福建省
【文章页数】：64 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究综述
1.2.1 国外研究综述
1.2.2 国内研究综述
1.2.3 研究述评
1.3 研究内容与方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.4 研究创新与不足
第2章 六西格玛管理的理论概述
2.1 六西格玛的产生与发展
2.2 六西格玛的定义
2.3 六西格玛质量管理
2.3.1 六西格玛质量管理的定义
2.3.2 六西格玛质量管理的特点
2.4 六西格玛管理与全面质量管理(TMQ)的比较
2.4.1 TQM的定义
2.4.2 TQM的局限性
2.4.3 六西格玛管理较TQM更具超前性
第3章 六西格玛理论在银行业的应用现状
3.1 六西格玛理论在国外银行业的应用
3.1.1 花旗银行
3.1.2 美国银行
3.2 六西格玛理论在国内银行业的应用
3.2.1 建设银行
3.2.2 招商银行
3.3 六西格玛在银行业的实施经验总结
第4章 A银行信贷流程现状及存在的问题
4.1 A银行公司信贷流程现状
4.1.1 公司信贷业务基本操作流程
4.1.2 贷款申请受理与调查阶段业务流程
4.1.3 贷款审查、审议与审批阶段业务流程
4.1.4 贷后监控管理阶段业务流程
4.2 A银行公司信贷流程存在问题
4.2.1 贷款申请受理与调查阶段业务流程存在的问题
4.2.2 贷款审查、审议与审批阶段业务流程存在的问题
4.2.3 贷后监控管理阶段业务流程存在的问题
4.2.4 公司信贷业务流程电子化存在的问题
第5章 基于六西格玛理论的A银行信贷流程优化
5.1 项目概况
5.1.1 背景分析
5.1.2 A银行推行六西格玛的必要性
5.1.3 A银行推行六西格玛的可行性
5.1.4 战略关联
5.2 流程优化的目标及原则
5.2.1 流程优化的目标
5.2.2 优化的基本原则
5.3 优化路径
5.3.1 定义流程优化的方向
5.3.2 测量流程优化的数据
5.3.3 分析流程问题
5.4 改进内容
5.4.1 信贷政策理解程度的改善
5.4.2 缺乏针对性指导意见的改善
5.4.3 流程响应速度的改善
5.4.4 授信方案认同度的改善
5.4.5 其他影响因素改善模式探讨和管理性措施
5.5 优化成效
5.5.1 控制方法的文档化和制度化
5.5.2 建立流程优化的控制计划
5.5.3 持续的流程测量和控制
5.5.4 打造极简的流程
5.6 优化策略实现的保障措施
5.6.1 构建风险防控体系
5.6.2 组建跨部门的六西格玛项目团队
5.6.3 改进绩效考核
第6章 结论与展望
6.1 研究结论
6.2 研究不足
6.3 展望
参考文献
致谢
个人简历
本文编号：3164252
【文章来源】：华侨大学福建省
【文章页数】：64 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究综述
1.2.1 国外研究综述
1.2.2 国内研究综述
1.2.3 研究述评
1.3 研究内容与方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.4 研究创新与不足
第2章 六西格玛管理的理论概述
2.1 六西格玛的产生与发展
2.2 六西格玛的定义
2.3 六西格玛质量管理
2.3.1 六西格玛质量管理的定义
2.3.2 六西格玛质量管理的特点
2.4 六西格玛管理与全面质量管理(TMQ)的比较
2.4.1 TQM的定义
2.4.2 TQM的局限性
2.4.3 六西格玛管理较TQM更具超前性
第3章 六西格玛理论在银行业的应用现状
3.1 六西格玛理论在国外银行业的应用
3.1.1 花旗银行
3.1.2 美国银行
3.2 六西格玛理论在国内银行业的应用
3.2.1 建设银行
3.2.2 招商银行
3.3 六西格玛在银行业的实施经验总结
第4章 A银行信贷流程现状及存在的问题
4.1 A银行公司信贷流程现状
4.1.1 公司信贷业务基本操作流程
4.1.2 贷款申请受理与调查阶段业务流程
4.1.3 贷款审查、审议与审批阶段业务流程
4.1.4 贷后监控管理阶段业务流程
4.2 A银行公司信贷流程存在问题
4.2.1 贷款申请受理与调查阶段业务流程存在的问题
4.2.2 贷款审查、审议与审批阶段业务流程存在的问题
4.2.3 贷后监控管理阶段业务流程存在的问题
4.2.4 公司信贷业务流程电子化存在的问题
第5章 基于六西格玛理论的A银行信贷流程优化
5.1 项目概况
5.1.1 背景分析
5.1.2 A银行推行六西格玛的必要性
5.1.3 A银行推行六西格玛的可行性
5.1.4 战略关联
5.2 流程优化的目标及原则
5.2.1 流程优化的目标
5.2.2 优化的基本原则
5.3 优化路径
5.3.1 定义流程优化的方向
5.3.2 测量流程优化的数据
5.3.3 分析流程问题
5.4 改进内容
5.4.1 信贷政策理解程度的改善
5.4.2 缺乏针对性指导意见的改善
5.4.3 流程响应速度的改善
5.4.4 授信方案认同度的改善
5.4.5 其他影响因素改善模式探讨和管理性措施
5.5 优化成效
5.5.1 控制方法的文档化和制度化
5.5.2 建立流程优化的控制计划
5.5.3 持续的流程测量和控制
5.5.4 打造极简的流程
5.6 优化策略实现的保障措施
5.6.1 构建风险防控体系
5.6.2 组建跨部门的六西格玛项目团队
5.6.3 改进绩效考核
第6章 结论与展望
6.1 研究结论
6.2 研究不足
6.3 展望
参考文献
致谢
个人简历
本文编号：3164252
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