正成房地产公司客户关系管理研究

发布时间：2021-07-01 12:11

　　国内外经济形势、房地产政策、国家金融措施及消费者观念的不断变化，促使我国的房地产市场竞争越来越激烈，客户在市场中的主导地位日益明显。在房地产的产品、技术革新、营销手段难以保持长时间的优势的情况下，很多房地产企业开始重视客户，把“客户关系管理”提高到战略高度，寻求以“客户”为核心的竞争优势。本文通过研究客户关系管理的相关基本理论，参考房地产客户关系管理的研究成果和结论，结合我国房地产行业现状和发展趋势，对正成房地产公司企业现状和客户关系管理状况进行分析，运用SWOT分析法确定正成房地产公司“客户关系管理”的战略决策，研究客户的接触点和体验点、客户价值、客户细分、客户生命周期、客户需求、客户满意度、客户忠诚度等关键问题，分析该公司在经营理念、市场细分、客户的全面认识、客户关系体系和组织架构方面存在的问题，提出树立先进的以客户为中心的管理理念、基于客户细分和客户价值改进业务流程、与广义客户建立良好关系、完善客户关系管理体系的改进方案和实施组织结构、人力资源、企业文化等方面的保障措施。本文的研究为房地产企业的客户关系管理提供借鉴和参考，帮助中小型房地产企业提高客户满意度和忠诚度，提高市场竞争力... 

【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：64 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

010年-2012年百城住宅平均价格及价格指数环比走势图

18图3-3 正成房地产公司的组织架构3.2.1.5 业务流程房地产项目的开发流程包括项目立项、规划设计、营销策划、项目施工、销售推广和物业管理等，正成房地产公司的业务流程详见图 3-4。

图3-5 2008.10-2012.6 成都市商品房供销价走势图（来源：成都锐理公司相关报告）(3) 金融政策的从紧国家持续保持稳健的货币政策，严格控制房地产的开发贷款，增加房地产企业融资的成本和难度，导致房地产企业的资金压力日益上升。同时，受调控政策的影响，销量逐步萎缩，致使销售回款不及时，财务风险增大。这些因素加剧资金链的紧张情况，增加了房地产企业的资金和财务风险，。(4) 市场竞争加剧成都是西部大开发的重点城市，具有较明显的优势，吸引大量的人流和资金进入，加剧房地产行业的竞争态势。国内许多有资金实力多品牌开发商纷纷进入成都房地产市场，如中海、万科、保利、龙湖、万达等大品牌开发商；同时，其他行业也看重房地产开发的发展前景，纷纷进入房地产市场，如新希望、长虹、国美、五粮液、奥克斯等其他行业的巨头纷纷跨界进入成都房地产市场；随着对外开放步伐的不断加大，许多外资也纷纷进入成都市场，如吉宝、仁恒、

【参考文献】：
期刊论文
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[2]国内外客户关系管理理论研究述评与展望[J]. 瞿艳平.  财经论丛. 2011(03)
[3]以顾客价值为中心的房地产企业价值链优化研究[J]. 邓宇,揭筱纹.  改革与战略. 2009(10)
[4]美国帕尔迪客户关系管理经验借鉴[J]. 马建军,杜超.  城市开发. 2009(16)
[5]万通地产客户关系管理实施分析[J]. 杜超.  城市开发. 2009(14)
[6]房地产行业中客户关系管理的对策研究[J]. 郭鹏.  中国集体经济. 2008(27)
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硕士论文
[1]拓展房地产公司客户关系管理研究[D]. 肖全能.湖南大学 2009
[2]鞍山万科房地产公司关系营销策略研究[D]. 李学东.大连理工大学 2008
[3]环宇房地产公司客户关系管理研究[D]. 关新宇.西安理工大学 2008
[4]提高S房产公司关系营销水平的思考[D]. 李寿宝.西南财经大学 2007
[5]房地产企业客户关系管理（CRM）研究[D]. 宋春英.东南大学 2005



本文编号：3259113