AB公司服务创新影响因素研究

发布时间：2023-08-02 19:30

　　随着经济全球化进程的不断加速,企业服务创新的关注度也在不断提升,尤其是信息通信技术(ICT)的迅猛发展,更是给服务型企业带来了广泛的影响。作为服务业重要组成部分的IT产业,其对促进和支撑国民经济、吸纳劳动就业、改造传统工业、以及促进服务升级等等方面都起着非常积极的作用。因此,本文探讨AB公司的服务创新,不仅能够增强AB公司自身在市场中的竞争优势、提高企业经营效益,同时也在促进国民经济的发展和吸纳劳动者就业等方面贡献更大力量。本文首先回顾AB公司服务创新的发展历程,结合当前我国IT企业服务创新影响因素的评估现状,分析AB公司服务创新存在的问题和发展方向。随后在对企业服务创新的理论进行简述的基础上,进行数据收集、确定权重、发现问题,确定AB公司服务创新的影响因素指标,进而构建影响因素指标体系。其次,以AB公司为研究案例,通过分析企业内外各项参考数据,确定企业服务创新影响因素的评估方法,分析企业数据权重,将企业服务创新体系运用于AB公司进行实证研究,并对AB公司在服务创新影响因素体系构建中出现的问题进行分析并提出解决策略,从理论和操作层面提升AB公司服务创新的能力。本文研究以AB公司服务创新...

【文章页数】：65 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
    第一节 研究背景与研究意义
        一、研究背景
        二、研究意义
    第二节 研究思路及内容
        一、研究思路
        二、研究内容
    第三节 研究方法和创新点
        一、研究方法
        二、创新点
第二章 文献回顾与理论基础
    第一节 国外研究现状
    第二节 国内研究现状
    第三节 服务创新内涵及特征
        一、服务创新内涵
        二、服务创新特征
    第四节 服务创新发展及影响因素研究
第三章 AB公司服务创新发展现状及影响因素分析
    第一节 AB公司服务创新发展现状
        一、IT行业界定及发展
        二、AB公司简介
        三、AB公司服务创新现状
    第二节 AB公司服务创新影响因素分析
        一、AB公司服务创新特性
        二、AB公司服务创新影响因素指标体系
第四章 AB公司服务创新影响因素实证分析
    第一节 服务创新影响因素分析的评价方法
        一、层次分析法
        二、指标权重计算
    第二节 AB公司服务创新影响因素及水平实证研究
        一、服务创新影响因素及水平的模糊综合评价法
        二、AB公司服务创新影响因素及水平的模糊评价过程及结果
    第三节 AB公司服务创新影响因素结果分析
第五章 AB公司服务创新能力提升策略
    一、资金投入使用的检验标准及提升检验成效的策略
    二、提高人力资源能力方法和策略
    三、客户参与度现状和参与度的提升策略
    四、对其他因素提出意见
第六章 结论与展望
    一、研究结论
    二、研究局限性
    三、研究展望
参考文献
附录1
致谢



本文编号：3838413