情绪宣泄、情绪工作与员工积极情感交互

发布时间：2024-02-23 13:22

　　近年来,随着我国市场经济的不断深化,一线服务型员工面对着更大的市场冲击和组织压力,消费者需求也更加复杂多变,员工表现的情绪状态将直接影响工作状态与工作质量。为探讨情绪宣泄、情绪工作(表面作用及内涵作用)与员工积极情感交互之间的关系,本研究以江西、浙江、广东130家汽车销售企业的421名销售人员为研究对象,采用问卷调查法展开研究。研究结果表明:情绪宣泄对员工积极情感交互具有积极的影响,而表面作用与内涵作用在二者间承担中介作用。根据研究结果,建议相关企业在一线服务工作人员的管理上应针对其产品特征与销售人员特质加以优化,以应对激烈的市场竞争。

【文章页数】：7 页

【文章目录】：
一、引言
二、文献综述
三、研究假设
    （一）情绪宣泄与情绪工作的关系
    （二）情绪工作与员工积极情感交互的关系
    （三）情绪宣泄与员工积极情感交互的关系
    （四）情绪工作的中介作用
四、研究设计
    （一）研究计划与安排
    （二）研究量表
五、假设检验
    （一）描述性统计分析
    （二）共同方法偏差检验
    （三）区分效度分析
    （四）假设检验
六、研究结论与管理对策
    （一）研究结论
    （二）管理对策
    （三）研究不足与展望



本文编号：3907555