海南电信3G竞争战略研究

发布时间：2022-07-16 17:54

　　当前中国通信市场形成了全新的格局,进入了三足鼎立的时代。海南也成为我国3G竞争的主战场之一。本文以战略规划相关理论为指导,结合我国目前的3G竞争形势,以海南电信网络质量、市场营销和客户服务为主要关注点,运用PEST模型、波特五种力量模型等战略理论,对海南电信3G竞争战略的制定和实施进行了深入研究。本文首先通过对海南电信的经济环境、技术环境、竞争对手、网络现状、营销情况、客户响应能力等内外部环境进行了分析。而后运用波特的五种竞争力模型理论对海南电信的3G竞争环境进行了更加深入的分析,并总结出了海南电信的核心竞争力:海南电信应在保证3G网络质量和对电信客户的优质服务的基础上,实施差异化的3G竞争战略。海南电信要想在市场竞争中处于领先地位,首先要进行差异化的品牌宣传战略与创新性的市场营销策略;此外,还需要完善改进3G网络体系,为海南电信的市场发展提供可靠的保证;最后,要通过实施差异化的服务更好的满足海南电信消费者的需求。 

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究背景和意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国外竞争战略研究
        1.2.2 国内竞争战略研究
        1.2.3 3G 发展现状
    1.3 研究目的和研究内容
        1.3.1 研究目的
        1.3.2 研究内容
    1.4 研究方法和技术路线
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 技术路线
第二章 海南电信外部环境分析
    2.1 海南地区的经济环境分析
    2.2 海南地区人口发展与通信需求
        2.2.1 人口的发展
        2.2.2 海南省的通信需求
    2.3 技术环境分析
    2.4 海南通信行业3G 竞争环境分析
        2.4.1 我国电信重组的概况分析
        2.4.2 我国电信业新进入者与替代者威胁
        2.4.3 电信供应商与客户的讨价还价能力
        2.4.4 通信业务互补者的影响
    2.5 海南电信竞争对手分析
第三章 海南电信内部环境分析
    3.1 海南通讯网络质量及覆盖情况
    3.2 市场营销情况和品牌认知情况
        3.2.1 品牌影响力
        3.2.2 海南电信现有业务分析
        3.2.3 海南电信营销渠道和营销方式分析
    3.3 海南电信的客户服务系统以及电信客户的响应能力
    3.4 海南电信的财务状况分析
    3.5 海南电信人力资源状况分析
第四章 海南电信3G 发展综合分析
    4.1 分析思路
    4.2 评价指标体系
        4.2.1 评价指标体系设置原则
        4.2.2 评价指标体系
    4.3 评价指标权重确定方法
        4.3.1 权重确定的方法原理
        4.3.2 权重确定的流程和步骤
    4.4 综合分析方法
        4.4.1 模糊综合评价方法及步骤
        4.4.2 多级模糊综合评判
    4.5 综合分析过程
        4.5.1 指标权重计算
        4.5.2 子因素层评价
        4.5.3 综合因素评价
第五章 海南电信3G 竞争战略制定
    5.1 海南电信SWOT 分析
        5.1.1 海南电信3G 竞争中的优势和劣势
        5.1.2 海南电信3G 环境下面临的机遇和威胁
        5.1.3 SWOT 矩阵的建立与分析
    5.2 海南电信3G 竞争战略制定
        5.2.1 海南电信的3G 竞争战略目标
        5.2.2 海南电信的3G 竞争战略选择
第六章 海南电信3G 竞争战略的实施
    6.1 提升3G 网络的质量
        6.1.1 努力扩大3G 网络覆盖面
        6.1.2 提高3G 网络的维护水平
        6.1.3 做好3G 网络的优化工作
    6.2 实施差异化的市场营销战略
        6.2.1 实施差异化的3G 品牌宣传策略
        6.2.2 实施差异化的3G 业务组合产品和资费套餐
        6.2.3 在3G 营销中使用创新思维
        6.2.4 实施一体化经营战略
        6.2.5 建立合作营销体系
    6.3 推行和建设差异化3G 克服中心
        6.3.1 建设客户响应中心
        6.3.2 提升客户服务的工作人员数量和工作质量
        6.3.3 完善3G 差异化服务体系
        6.3.4 探索服务外包业务
    6.4 完善3G 人才培养体系和绩效管理
        6.4.1 完善3G 人才培养体系
        6.4.2 完善绩效管理体系
    6.5 建立海南电信的3G 投资计划
第七章 结论与展望
    7.1 结论
    7.2 展望
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]徐州移动市场竞争力研究[J]. 邓森.  商场现代化. 2007(27)
[2]电信企业呼唤差异化服务[J]. 李丹丹.  中国电信业. 2006(08)
[3]电信企业的差异化竞争战略的制定[J]. 徐红辉.  商场现代化. 2006(22)
[4]模糊综合评价法在最低标中标评标中的应用[J]. 邢振祥,方晶晶.  商业研究. 2006(04)
[5]吉林西部生态环境研究及质量评价[J]. 姜玲玲,林年丰,唐晓慧,张新宇.  干旱区研究. 2005(02)
[6]最优控制理论的发展与展望[J]. 高桂革.  上海电机学院学报. 2005(03)
[7]基于AHP的物流管理人才评价选择模型[J]. 宋炜,张锦,强永.  交通标准化. 2005(Z1)
[8]高职教育办学模式改革的探索[J]. 屈孝初.  教育与职业. 2004(31)
[9]多级模糊综合评判在自然资源承载力评价中的应用——以阜阳地区地下水资源为例[J]. 雷能忠,许峰,阮丽缘,章玉成,江燕.  安徽技术师范学院学报. 2004(01)
[10]基于AHP的北京市目标工业能源市场的灰色关联分析[J]. 彭澎,牛东晓,王贤.  现代电力. 2003(05)

硕士论文
[1]国际工程项目的风险管理研究[D]. 张伟.天津大学 2004



本文编号：3662992