网络视频服务电子忠诚度影响因素实证研究
发布时间：2022-12-17 14:25
随着互联网基础设施逐步完善,网民基数不断增长,网络视频得到飞速发展,已经成为中国最为普及的网络服务之一。同时,大量企业进军网络视频市场,加剧了行业竞争,使得顾客争夺日趋激烈。顾客是企业的生存之本,忠诚的顾客是其能够获得持续利润的源泉,如何培育和维护忠诚的顾客群体已成为网络视频行业亟待解决的重要问题。 在这样的背景下,本文结合国内外顾客忠诚的研究成果,以网络视频服务为研究对象,探讨其电子忠诚度的影响因素。本文在回顾国内外学者有关顾客忠诚理论研究成果的基础上,结合网络视频行业的特征,将网络视频服务电子忠诚度的影响因素总结为:顾客感知价值、顾客电子满意、顾客电子信任、转换成本和背景变量,构建了网络视频服务电子忠诚度模型,并运用实证分析方法加以验证,得出以下结论: （1）顾客感知价值对网络视频服务电子忠诚度有显著的正向影响作用,在本文研究的五个变量中,它对电子忠诚度的影响作用最大。 （2）顾客的电子满意对网络视频服务电子忠诚度有显著的正向影响作用,在本文研究的五个变量中,它对电子忠诚度的影响作用小于顾客感知价值。 （3）顾客的电子信任对网络视频服务电子忠诚度有显著的正向...
【文章页数】：77 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 网络视频行业发展现状
1.1.2 网络视频行业存在的问题
1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 研究思路与研究框架
1.4 研究方法和创新之处
1.4.1 研究方法
1.4.2 本文可能存在的创新之处
第2章 文献综述
2.1 顾客忠诚度相关文献综述
2.1.1 顾客忠诚的内涵
2.1.2 顾客忠诚的类型
2.1.3 顾客忠诚的测量
2.1.4 顾客忠诚的影响因素
2.1.5 研究小结
2.2 电子忠诚的相关文献综述
2.2.1 电子忠诚的内涵
2.2.2 电子忠诚的驱动因素
2.2.3 电子忠诚的驱动模型
2.2.4 研究小结
第3章 研究假设与研究设计
3.1 模型构建和研究假设提出
3.1.1 研究模型构建
3.1.2 研究变量的界定
3.1.3 研究假设提出
3.2 实证研究设计
3.2.1 调查问卷设计
3.2.2 调查实施与分析
第4章 实证研究分析
4.1 样本的描述性统计分析
4.2 样本的效度信度分析
4.2.1 问卷的信度分析
4.2.2 问卷的效度分析
4.3 假设检验
4.3.1 相关分析
4.3.2 回归分析
4.3.3 背景变量对电子忠诚的影响分析
4.4 实证研究结果和分析
第5章 研究结论和启示
5.1 研究结论
5.2 启示
5.3 研究不足和研究展望
5.3.1 研究不足
5.3.2 研究展望
参考文献
附录
攻读硕士期间发表的论文
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]顾客忠诚影响因素及其培育管理策略[J]. 邓富民. 现代管理科学. 2008(04)
[2]基于顾客忠诚的服务企业转换成本管理探析[J]. 袁亚忠,李定安. 生态经济(学术版). 2007(02)
[3]E-忠诚影响因素的实证研究[J]. 张月莉,王方华,过聚荣. 市场营销导刊. 2007(Z1)
[4]E—时代顾客忠诚因素分析及策略探讨[J]. 刘艳阳,常亚平,郑宇. 市场研究. 2007(01)
[5]转换成本对顾客忠诚度的作用机理及应用模式[J]. 肖萍. 乌鲁木齐职业大学学报(人文社会科学版). 2006(04)
[6]从顾客满意到顾客信任[J]. 寇玉琴. 中国邮政. 2006(10)
[7]E忠诚度:从建模到实施[J]. 崔维军,包金龙. 江苏商论. 2006(08)
[8]E-忠诚度影响因素探讨[J]. 钟辉新. 科技情报开发与经济. 2006(23)
[9]国内外顾客忠诚度研究文献综述[J]. 董欢喜,董满春. 时代经贸. 2006(05)
[10]顾客信任的形成机理及其营销管理研究[J]. 刘建新. 经济问题探索. 2006(02)
博士论文
[1]B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D]. 查金祥.浙江大学 2006
[2]顾客忠诚的影响因素及其作用机制[D]. 严浩仁.浙江大学 2005
硕士论文
[1]B2C电子商务顾客忠诚影响因素的实证研究[D]. 安蓉.兰州大学 2010
[2]汽车服务业顾客忠诚驱动机制研究[D]. 程志.武汉理工大学 2010
[3]C2C电子商店的电子忠诚实证研究[D]. 丁迁.苏州大学 2009
[4]中国个人网上银行顾客忠诚度影响因素研究[D]. 毛瑜.复旦大学 2008
[5]我国B2C电子商务网站顾客忠诚影响因素实证研究[D]. 肖芳.同济大学 2008
[6]网络顾客忠诚的影响因素与模型研究[D]. 戚虹.大连理工大学 2007
[7]中国电子零售网站的E忠诚战略研究[D]. 杨国荣.对外经济贸易大学 2006
[8]电子忠诚度驱动要素整合概念模型的建立[D]. 李甜.华东师范大学 2006
[9]移动通信行业顾客满意度评价及应用研究[D]. 曹辉.广东工业大学 2005
[10]电子零售网站的E忠诚营销与策略分析[D]. 徐培.福州大学 2003
本文编号：3720089
【文章页数】：77 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 网络视频行业发展现状
1.1.2 网络视频行业存在的问题
1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 研究思路与研究框架
1.4 研究方法和创新之处
1.4.1 研究方法
1.4.2 本文可能存在的创新之处
第2章 文献综述
2.1 顾客忠诚度相关文献综述
2.1.1 顾客忠诚的内涵
2.1.2 顾客忠诚的类型
2.1.3 顾客忠诚的测量
2.1.4 顾客忠诚的影响因素
2.1.5 研究小结
2.2 电子忠诚的相关文献综述
2.2.1 电子忠诚的内涵
2.2.2 电子忠诚的驱动因素
2.2.3 电子忠诚的驱动模型
2.2.4 研究小结
第3章 研究假设与研究设计
3.1 模型构建和研究假设提出
3.1.1 研究模型构建
3.1.2 研究变量的界定
3.1.3 研究假设提出
3.2 实证研究设计
3.2.1 调查问卷设计
3.2.2 调查实施与分析
第4章 实证研究分析
4.1 样本的描述性统计分析
4.2 样本的效度信度分析
4.2.1 问卷的信度分析
4.2.2 问卷的效度分析
4.3 假设检验
4.3.1 相关分析
4.3.2 回归分析
4.3.3 背景变量对电子忠诚的影响分析
4.4 实证研究结果和分析
第5章 研究结论和启示
5.1 研究结论
5.2 启示
5.3 研究不足和研究展望
5.3.1 研究不足
5.3.2 研究展望
参考文献
附录
攻读硕士期间发表的论文
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]顾客忠诚影响因素及其培育管理策略[J]. 邓富民. 现代管理科学. 2008(04)
[2]基于顾客忠诚的服务企业转换成本管理探析[J]. 袁亚忠,李定安. 生态经济(学术版). 2007(02)
[3]E-忠诚影响因素的实证研究[J]. 张月莉,王方华,过聚荣. 市场营销导刊. 2007(Z1)
[4]E—时代顾客忠诚因素分析及策略探讨[J]. 刘艳阳,常亚平,郑宇. 市场研究. 2007(01)
[5]转换成本对顾客忠诚度的作用机理及应用模式[J]. 肖萍. 乌鲁木齐职业大学学报(人文社会科学版). 2006(04)
[6]从顾客满意到顾客信任[J]. 寇玉琴. 中国邮政. 2006(10)
[7]E忠诚度:从建模到实施[J]. 崔维军,包金龙. 江苏商论. 2006(08)
[8]E-忠诚度影响因素探讨[J]. 钟辉新. 科技情报开发与经济. 2006(23)
[9]国内外顾客忠诚度研究文献综述[J]. 董欢喜,董满春. 时代经贸. 2006(05)
[10]顾客信任的形成机理及其营销管理研究[J]. 刘建新. 经济问题探索. 2006(02)
博士论文
[1]B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D]. 查金祥.浙江大学 2006
[2]顾客忠诚的影响因素及其作用机制[D]. 严浩仁.浙江大学 2005
硕士论文
[1]B2C电子商务顾客忠诚影响因素的实证研究[D]. 安蓉.兰州大学 2010
[2]汽车服务业顾客忠诚驱动机制研究[D]. 程志.武汉理工大学 2010
[3]C2C电子商店的电子忠诚实证研究[D]. 丁迁.苏州大学 2009
[4]中国个人网上银行顾客忠诚度影响因素研究[D]. 毛瑜.复旦大学 2008
[5]我国B2C电子商务网站顾客忠诚影响因素实证研究[D]. 肖芳.同济大学 2008
[6]网络顾客忠诚的影响因素与模型研究[D]. 戚虹.大连理工大学 2007
[7]中国电子零售网站的E忠诚战略研究[D]. 杨国荣.对外经济贸易大学 2006
[8]电子忠诚度驱动要素整合概念模型的建立[D]. 李甜.华东师范大学 2006
[9]移动通信行业顾客满意度评价及应用研究[D]. 曹辉.广东工业大学 2005
[10]电子零售网站的E忠诚营销与策略分析[D]. 徐培.福州大学 2003
本文编号：3720089
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