福利多元主义视角下养老机构服务质量研究——以秦淮区养老机构为例
发布时间：2024-03-31 11:59
“十三五”时期是我国老龄事业改革发展和养老体系建设的重要战略窗口期。近年来,我国逐步建成社会化养老服务体系,多元社会主体力量进入养老服务行业,对养老服务质量提出更高的要求。本研究主要从福利多元主义视角出发,以南京市秦淮区养老机构作为调研案例,调查秦淮区养老机构发展基本情况,发现其在提供养老服务过程中存在的困难与障碍,运用文献分析法、实地观察法、问卷调查法与访谈法开展实地调查,通过整理与分析调研数据,探究问题产生的原因,以提出改善养老机构服务质量的有效路径。本研究在借鉴养老机构服务质量相关评估标准的基础上,构建养老机构服务质量结构性指标、过程性指标与结果性指标三个维度,主要涉及到养老机构的基础硬件设施、服务内容、服务人员及服务满意度测评等方面,通过设计的服务质量评估指标对养老机构服务质量进行研究分析。经研究发现,秦淮区养老机构服务质量存在主要问题包括:硬件基础设施配备不完善;服务内容比较单一;服务水平层次较低;医养融合发展滞后;建章立制尚需规范;老人对服务的满意度参差不齐等。鉴于养老机构存在的主要问题,本研究主要从政府、机构与被服务对象三个层面对存在的问题提出对策与思考。研究认为提升养老...
【文章页数】：69 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 我国人口老龄化趋势加快
1.1.2 南京市人口老龄化现状
1.1.3 公共服务供给侧机构性改革的内在要求
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 现实意义
1.3 研究思路与主要内容
1.3.1 研究思路
1.3.2 调研过程
1.3.3 研究主要内容
1.4 研究方法
1.4.1 文献研究法
1.4.2 实地观察法
1.4.3 问卷调直法
1.4.4 访谈法
1.5 可能创新点与不足
1.5.1 研究创新点
1.5.2 研究不足
第2章 相关概念与研究基础
2.1 相关概念界定
2.1.1 养老机构
2.1.2 服务质量
2.1.3 养老机构服务质量
2.1.4 福利多元主义
2.2 国内外研究综述
2.2.1 国外养老服务质量评价的研究
2.2.2 国外研究述评
2.2.3 国内养老服务质量的评价研究
2.2.4 国内研究述评
2.3 秦淮区养老机构基本情况
2.3.1 秦淮区养老机构的发展历程
2.3.2 秦淮区养老机构的主要特征
第3章 秦淮区养老机构服务质量实证分析
3.1 养老机构服务质量指标理论依据
3.1.1 服务质量结构性指标
3.1.2 服务质量过程性指标
3.1.3 服务质量结果性指标
3.2 构建机构服务质量评估指标
3.3 养老机构服务质量数据分析
3.3.1 问卷设计与访谈
3.3.2 数据样本的效度分析
3.3.3 样本的描述性分析
3.3.4 服务质量主客观指标评价分析
3.3.5 机构服务质量评价总结
第4章 养老机构服务质量存在的问题与成因分析
4.1 机构服务质量存在的问题
4.1.1 硬件设施投入欠缺
4.1.2 服务内容比较单一
4.1.3 服务水平层次较低
4.1.4 医养融合发展滞后
4.1.5 建章立制需要规范
4.1.6 服务满意参差不齐
4.2 机构服务质量问题的原因分析
4.2.1 政府监管机制有待完善
4.2.2 政府财政投入相对不足
4.2.3 养老机构收入渠道单薄
4.2.4 机构缺乏专业服务人员
4.2.5 机构服务意识有待提高
4.2.6 志愿服务活动急需开展
第5章 关于提升养老机构服务质量的思考与建议
5.1 政府层面
5.1.1 健全养老服务政策,完善服务质量评估机制
5.1.2 增加政府财政投入,拓宽机构资金投入渠道
5.1.3 积极引入社会资本,延申养老机构服务范围
5.1.4 加大服务质量监管,培养专业养老评估组织
5.2 机构自身层面
5.2.1 加强机构制度建设,提高机构服务理念
5.2.2 配套硬件服务设施,优化养老服务项目
5.2.3 提高人员专业素质,健全人才培养机制
5.2.4 协调多元主体职责,构建为老服务体系
5.3 服务对象层面
5.3.1 畅通信息反馈渠道,重视老人服务需求
5.3.2 重视个性养老服务,打造精细服务流程
结论与展望
(1) 结论
(2) 展望
附录
附录A: 秦淮区养老机构服务情况的访谈提纲
附录B: 福利多元主义视角下养老机构服务质量研究调查问卷
参考文献
一、政策类
二、著作类
三、期刊类
四、网姑类
致谢
本文编号：3943896
【文章页数】：69 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 我国人口老龄化趋势加快
1.1.2 南京市人口老龄化现状
1.1.3 公共服务供给侧机构性改革的内在要求
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 现实意义
1.3 研究思路与主要内容
1.3.1 研究思路
1.3.2 调研过程
1.3.3 研究主要内容
1.4 研究方法
1.4.1 文献研究法
1.4.2 实地观察法
1.4.3 问卷调直法
1.4.4 访谈法
1.5 可能创新点与不足
1.5.1 研究创新点
1.5.2 研究不足
第2章 相关概念与研究基础
2.1 相关概念界定
2.1.1 养老机构
2.1.2 服务质量
2.1.3 养老机构服务质量
2.1.4 福利多元主义
2.2 国内外研究综述
2.2.1 国外养老服务质量评价的研究
2.2.2 国外研究述评
2.2.3 国内养老服务质量的评价研究
2.2.4 国内研究述评
2.3 秦淮区养老机构基本情况
2.3.1 秦淮区养老机构的发展历程
2.3.2 秦淮区养老机构的主要特征
第3章 秦淮区养老机构服务质量实证分析
3.1 养老机构服务质量指标理论依据
3.1.1 服务质量结构性指标
3.1.2 服务质量过程性指标
3.1.3 服务质量结果性指标
3.2 构建机构服务质量评估指标
3.3 养老机构服务质量数据分析
3.3.1 问卷设计与访谈
3.3.2 数据样本的效度分析
3.3.3 样本的描述性分析
3.3.4 服务质量主客观指标评价分析
3.3.5 机构服务质量评价总结
第4章 养老机构服务质量存在的问题与成因分析
4.1 机构服务质量存在的问题
4.1.1 硬件设施投入欠缺
4.1.2 服务内容比较单一
4.1.3 服务水平层次较低
4.1.4 医养融合发展滞后
4.1.5 建章立制需要规范
4.1.6 服务满意参差不齐
4.2 机构服务质量问题的原因分析
4.2.1 政府监管机制有待完善
4.2.2 政府财政投入相对不足
4.2.3 养老机构收入渠道单薄
4.2.4 机构缺乏专业服务人员
4.2.5 机构服务意识有待提高
4.2.6 志愿服务活动急需开展
第5章 关于提升养老机构服务质量的思考与建议
5.1 政府层面
5.1.1 健全养老服务政策,完善服务质量评估机制
5.1.2 增加政府财政投入,拓宽机构资金投入渠道
5.1.3 积极引入社会资本,延申养老机构服务范围
5.1.4 加大服务质量监管,培养专业养老评估组织
5.2 机构自身层面
5.2.1 加强机构制度建设,提高机构服务理念
5.2.2 配套硬件服务设施,优化养老服务项目
5.2.3 提高人员专业素质,健全人才培养机制
5.2.4 协调多元主体职责,构建为老服务体系
5.3 服务对象层面
5.3.1 畅通信息反馈渠道,重视老人服务需求
5.3.2 重视个性养老服务,打造精细服务流程
结论与展望
(1) 结论
(2) 展望
附录
附录A: 秦淮区养老机构服务情况的访谈提纲
附录B: 福利多元主义视角下养老机构服务质量研究调查问卷
参考文献
一、政策类
二、著作类
三、期刊类
四、网姑类
致谢
本文编号：3943896
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