移动终端—掌上ESOP的逻辑设计与开发实现

发布时间：2021-06-13 02:26

　　移动终端——掌上ESOP（Enterprise Service Operation Platform ,集团客户业务综合运营平台）作为一种电子渠道,是移动公司为了应对越来越多的集团客户以及他们日益增长的要求,同时,也为了让集团客户经理可以提供更加方便、快捷、优质的服务应运而生的。它为移动公司管理员和移动公司客户经理提供一种便捷的管理模式:移动公司管理员通过移动终端——掌上ESOP可以及时全面地掌握移动公司客户经理的工作业绩和集团客户的资料,移动公司客户经理能够有效、快捷的为移动公司集团客户提供服务,即使在网络异常的情况下也能够记录用户需求及业务登记。移动终端——掌上ESOP把移动公司在电脑上进行的相关业务移植到智能手机上,即手机软件,使得人们可以在室外,远离电脑的地方同样可以方便地进行相关的业务操作。它是中国移动为了继续保持行业领先优势而进行地具有前瞻性的计划。在本论文中分析了移动终端——掌上ESOP的系统需求和界面需求,且详细论述了基于需求的逻辑设计。对于网络不正常或者无网络的情况下,客户经理通过任务管理的本地待办任务,将受理类的业务数据保存到本地,以便在网络正常后能够继续办理。在商... 

【文章来源】：南京邮电大学江苏省

【文章页数】：66 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

中国移动营销服务渠道现状如下图所示的这些渠道有如下的不足：

而电子平台可以用多媒体的方式指导客户如何使用数据业来，国内电信市场的竞争日益加剧，各运营商越来越认识到电子渠道在户服务方面的价值，纷纷加大对电子渠道的投入。中国移动天津移动分识到了这一点，提出了移动终端——掌上 ESOP 的项目。 电子渠道的现状前电信运营商在电子营销渠道的建设上存在诸多问题，电子营销渠道建设分规划，用户使用复杂。目前的电子渠道存在以下的问题：有服务渠道的不足，需要进行电子渠道创新；G 时代手机上网人数不断增加，需积累经验为占领最终客户手机桌面市场做的 G3 智能终端性能日益提升，可以胜任移动桌面业务系统的需要；动品牌延伸的需求。

供统一、专业的各类工作台。集团业务能力管理：按照集团客户业务支撑流程，基于封装的业务能力进部署和配置，实现市场营销、销售商机、订单受理、业务开通、咨询投诉端流程配置，并实现跨系统的业务流程管理。对于业务管理人员，实现集统一视图、集团产品管理、集团客户经理、合作伙伴管理等业务运营支撑例如：集团产品综合运营能力是在现有集团产品管理、销售订购、开通、理、服务等的基础上，进一步加强各模块的能力并予以整合，从而在总体对集团产品捆绑打包的支撑。基础运营支撑管理：集团业务相关的功能（产品、客户、资源，营销活动服务等）由省级业务支撑系统提供，通过服务集成管理等实现功能的提取与封装；业务数据管理与业务流程管理负责对 ESOP 实现的各项集团业务能及的数据与流程进行管理维护。


本文编号：3226797