基于敏捷制造的虚拟企业CRM的管理逻辑和系统分析
发布时间：2023-02-06 11:30
在市场竞争激烈多变的情况下,各企业都把实现一对一营销、快速提供个性化的产品和服务放在首位,以求维持和提高顾客忠诚度,并赢得更多的客户。但是企业凭借自身力量难以快速响应客户需求,它必须联合一些拥有相关技术力量的企业,迅速组成动态联盟,共同满足客户需求。基于敏捷制造的虚拟企业CRM系统,是建立在以Internet技术为代表的信息技术基础上的,它能促进不同企业之间的合作与集成,缩短个性化产品和服务的生命周期,增加企业与客户紧密接触的机会,使企业联盟真正地实现以客户为中心的经营理念。 本文在综述了敏捷制造、虚拟企业、CRM的基础上,分析和阐述了基于敏捷制造的虚拟企业CRM的管理逻辑和作用,根据虚拟企业的组织形式,把虚拟企业CRM分为三种类型:横向联合虚拟企业的CRM、纵向联合虚拟企业的CRM、混合联合虚拟企业的CRM。横向联合的虚拟企业由同一行业具有不同竞争优势的企业组成,这种虚拟企业CRM系统是企业成员CRM系统的集成,协调企业的协调CRM系统负责成员企业CRM系统的集成和协作,成员企业的协作CRM系统完成虚拟企业CRM系统的部分功能。纵向联合的虚拟企业由供应链上的成员企业组成,这种...
【文章页数】：90 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 问题的提出
1.2 敏捷制造简介及研究现状
1.2.1 敏捷制造的产生
1.2.2 敏捷制造的特点
1.3 敏捷虚拟企业的定义
1.3.1 虚拟企业的概念
1.3.2 敏捷虚拟企业的主要特征
1.4 敏捷虚拟企业与信息技术
1.4.1 敏捷虚拟企业组建的关键信息技术
1.4.2 Agent技术简介
1.4.3 Agent的通讯层结构
1.4.4 敏捷虚拟企业的信息集成
1.5 CRM的产生和定义
1.5.1 客户关系管理的历史衍变
1.5.2 客户关系管理的定义
1.6 虚拟企业 CRM系统研究的意义和目的
第二章 传统企业 CRM及基于敏捷制造的虚拟企业 CRM的管理逻辑及作用
2.1 传统企业客户关系管理概述
2.1.1 CRM原理
2.1.2 CRM系统的体系结构
2.1.3 CRM系统的一般功能
2.1.4 CRM系统的分类
2.1.5 传统企业 CRM系统的实施
2.1.6 CRM系统实现的关键技术
2.2 基于敏捷制造的虚拟企业 CRM的作用及特点
2.2.1 基于敏捷制造的虚拟企业 CRM的作用
2.2.2 基于敏捷制造的虚拟企业 CRM的特点
2.3 不同组织形式的虚拟企业 CRM的管理逻辑和信息流特点
2.3.1 横向联合虚拟企业的 CRM
2.3.2 纵向联合虚拟企业的 CRM
2.3.3 混合联合虚拟企业的 CRM
第三章 虚拟企业 ORM的系统分析与设计
3.1 横向联合虚拟企业CRM的系统分析
3.1.1 横向联合虚拟企业 CRM系统的需求分析
3.1.2 横向联合虚拟企业 CRM系统的运作流程分析
3.1.3 横向联合虚拟企业 CRM系统的功能结构图
3.1.4 横向联合虚拟企业 CRM系统的流程图
3.1.5 横向联合虚拟企业 CRM系统各功能模块的流程分析
3.2 纵向联合虚拟企业 CRM的系统分析
3.2.1 纵向联合虚拟企业 CRM系统的需求分析
3.2.2 纵向联合虚拟企业 CRM与横向联合虚拟企业 CRM的区别
3.2.3 纵向联合虚拟企业 CRM系统的运作流程
3.2.4 纵向联合虚拟企业 CRM的系统分析
3.2.5 纵向联合虚拟企业 CRM系统各功能模块的流程分析
第四章 虚拟企业 CRM系统的实施
4.1 影响虚拟企业 CRM系统成功实施的因素
4.2 虚拟企业 CRM系统实施的重要环节
4.3 虚拟企业 CRM系统实施的步骤
4.4 虚拟企业 CRM系统的技术架构
第五章 基于 VE的云南铜业的 CRM系统的案例分析
5.1 云南铜业集团及客户管理概述
5.2 云南铜业集团客户关系管理模式的问题分析
5.3 云南铜业集团 CRM系统的需求分析
5.4 基于敏捷制造的云南铜业集团 CRM系统的业务流程分析
5.5 基于多 Agent的云南铜业 CRM系统的参考框架
5.6 云南铜业 CRM系统的技术架构
5.7 云南铜业集团 CRM系统实施的关键因素
第六章 虚拟企业 CRM系统的发展与展望
6.1 虚拟企业 CRM系统与现有系统的集成
6.1.1 横向联合虚拟企业 CRM系统与 CIMS的集成
6.1.2 纵向联合虚拟企业 CRM与 SCM、ERP的集成
6.2 虚拟企业 CRM系统与电子商务
6.2.1 虚拟企业 CRM系统与电子商务的集成
6.2.2 虚拟企业 CRM系统与协同商务
6.3 商业智能在虚拟企业 CRM系统中的应用
第七章 结论
结束语
致谢
参考文献
附录 (攻读学位期间发表论文目录)
本文编号：3735917
【文章页数】：90 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 问题的提出
1.2 敏捷制造简介及研究现状
1.2.1 敏捷制造的产生
1.2.2 敏捷制造的特点
1.3 敏捷虚拟企业的定义
1.3.1 虚拟企业的概念
1.3.2 敏捷虚拟企业的主要特征
1.4 敏捷虚拟企业与信息技术
1.4.1 敏捷虚拟企业组建的关键信息技术
1.4.2 Agent技术简介
1.4.3 Agent的通讯层结构
1.4.4 敏捷虚拟企业的信息集成
1.5 CRM的产生和定义
1.5.1 客户关系管理的历史衍变
1.5.2 客户关系管理的定义
1.6 虚拟企业 CRM系统研究的意义和目的
第二章 传统企业 CRM及基于敏捷制造的虚拟企业 CRM的管理逻辑及作用
2.1 传统企业客户关系管理概述
2.1.1 CRM原理
2.1.2 CRM系统的体系结构
2.1.3 CRM系统的一般功能
2.1.4 CRM系统的分类
2.1.5 传统企业 CRM系统的实施
2.1.6 CRM系统实现的关键技术
2.2 基于敏捷制造的虚拟企业 CRM的作用及特点
2.2.1 基于敏捷制造的虚拟企业 CRM的作用
2.2.2 基于敏捷制造的虚拟企业 CRM的特点
2.3 不同组织形式的虚拟企业 CRM的管理逻辑和信息流特点
2.3.1 横向联合虚拟企业的 CRM
2.3.2 纵向联合虚拟企业的 CRM
2.3.3 混合联合虚拟企业的 CRM
第三章 虚拟企业 ORM的系统分析与设计
3.1 横向联合虚拟企业CRM的系统分析
3.1.1 横向联合虚拟企业 CRM系统的需求分析
3.1.2 横向联合虚拟企业 CRM系统的运作流程分析
3.1.3 横向联合虚拟企业 CRM系统的功能结构图
3.1.4 横向联合虚拟企业 CRM系统的流程图
3.1.5 横向联合虚拟企业 CRM系统各功能模块的流程分析
3.2 纵向联合虚拟企业 CRM的系统分析
3.2.1 纵向联合虚拟企业 CRM系统的需求分析
3.2.2 纵向联合虚拟企业 CRM与横向联合虚拟企业 CRM的区别
3.2.3 纵向联合虚拟企业 CRM系统的运作流程
3.2.4 纵向联合虚拟企业 CRM的系统分析
3.2.5 纵向联合虚拟企业 CRM系统各功能模块的流程分析
第四章 虚拟企业 CRM系统的实施
4.1 影响虚拟企业 CRM系统成功实施的因素
4.2 虚拟企业 CRM系统实施的重要环节
4.3 虚拟企业 CRM系统实施的步骤
4.4 虚拟企业 CRM系统的技术架构
第五章 基于 VE的云南铜业的 CRM系统的案例分析
5.1 云南铜业集团及客户管理概述
5.2 云南铜业集团客户关系管理模式的问题分析
5.3 云南铜业集团 CRM系统的需求分析
5.4 基于敏捷制造的云南铜业集团 CRM系统的业务流程分析
5.5 基于多 Agent的云南铜业 CRM系统的参考框架
5.6 云南铜业 CRM系统的技术架构
5.7 云南铜业集团 CRM系统实施的关键因素
第六章 虚拟企业 CRM系统的发展与展望
6.1 虚拟企业 CRM系统与现有系统的集成
6.1.1 横向联合虚拟企业 CRM系统与 CIMS的集成
6.1.2 纵向联合虚拟企业 CRM与 SCM、ERP的集成
6.2 虚拟企业 CRM系统与电子商务
6.2.1 虚拟企业 CRM系统与电子商务的集成
6.2.2 虚拟企业 CRM系统与协同商务
6.3 商业智能在虚拟企业 CRM系统中的应用
第七章 结论
结束语
致谢
参考文献
附录 (攻读学位期间发表论文目录)
本文编号：3735917
本文链接：https://www.wllwen.com/shekelunwen/ljx/3735917.html