服务主导逻辑下服务扩展研究

发布时间：2023-08-15 18:14

　　现今全球经济发展正向服务经济转变，在此环境下，制造业与服务业融合的趋势加强，服务扩展不仅可以帮助企业更好地发现和满足客户需求，形成差异化竞争优势，而且能够通过与顾客互动的增强为企业直接或间接创造价值，提供新的利润增加点。因此，本文主要研究服务扩展策略，为旨在通过服务扩展增加顾客价值的企业提供服务扩展转型的方法和路径，帮助企业选择合适的服务策略并实现从提供传统服务到提供集成解决方案的服务转型。 本文首先通过整理国内外服务主导逻辑、服务扩展和企业策略转型方面的相关理论重新理解了服务和服务扩展策略的内涵及服务策略转型的类型，然后结合服务主导逻辑从服务特性和顾客增加价值两个方面修正服务扩展框架，并在此基础上建立了以服务定制程度和顾客增加值程度为维度的服务扩展定位模型，进而提出并详细阐述了四种不同的服务扩展策略（分别是反应式服务、服务伙伴、客户支持、集成方案）。接下来，基于服务定位模型结合四种不同的服务扩展策略分析了服务扩展的两条路径，并指出了不同的转型路径之间的差别。最后，使用湖南长沙晚报报业集团的案例进行支持性验证，并在企业未来转型和发展上提出了若干建议。

【文章页数】：46 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 课题背景
    1.2 研究目的与意义
    1.3 研究方法与技术线路
2 文献综述
    2.1 服务主导逻辑
    2.2 服务扩展
    2.3 策略转型
3 服务扩展策略和路径
    3.1 服务定位
    3.2 服务扩展策略
    3.3 服务扩展路径
4 案例研究
    4.1 案例背景——长沙晚报报业集团
    4.2 集团服务扩展策略分析
    4.3 集团服务扩展路径分析
    4.4 集团未来发展建议
5 总结与展望
    5.1 全文总结
    5.2 研究展望
致谢
参考文献



本文编号：3842023