X农村商业银行客户经理绩效考核方案研究
发布时间：2023-03-30 05:26
近年来,随着我国银行业的快速发展和竞争加剧,以及客户需求的变化,商业银行客户经理的经营业绩和服务能力对银行发展起到越来越重要的作用。各大银行为提升对市场资源的最大占有,逐渐将竞争重点集中到对优秀客户经理人才的争夺上。人力资源管理的核心之一就是绩效考核,科学、合理的考核方案能够为企业合理化配置人力资源提供有价值的参考,能够更好地提高客户经理的工作积极性和创造性,为银行发展注入源源不断的正能量,使银行在激烈的行业竞争中脱颖而出。X农村商业银行虽然也建立了客户经理制度,但从银行客户经理队伍发展现状来看,优秀客户经理跳槽现象时有发生,主要是由于银行对客户经理绩效考核单一,不能达到有效的考核和激励效果。随着客户经理的不断流失,严重影响了银行的稳定运行。因此,我们必须要根据X农村商业银行发展趋势,不断探索、优化客户经理绩效考核机制。本文将绩效考核理论与X农村商业银行实际情况相结合,在绩效考核指标设计、权重标准设计及考核评价等方面提出优化方案,进而为X农村商业银行建立更加科学、有效的客户经理绩效考核方案,促进其客户经理服务水平及工作能力的提升。本文通过文献研究、访谈、问卷调查等方法对X农村商业银行客...
【文章页数】：77 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究的目的和意义
1.3 国内外研究综述
1.3.1 国外研究综述
1.3.2 国内研究综述
1.4 研究内容与方法
1.4.1 研究内容
1.4.2 研究方法
第二章 绩效考核相关理论基础
2.1 绩效考核相关概念
2.2 绩效考核的步骤
2.3 绩效考核的主要方法
2.3.1 关键绩效指标法(KPI)
2.3.2 平衡计分卡法(BSC)
第三章 X农村商业银行客户经理绩效考核方案现状及存在问题分析
3.1 X农村商业银行及其客户经理基本概况
3.1.1 X农村商业银行简介
3.1.2 X农村商业银行客户经理基本情况
3.2 X农村商业银行客户经理绩效考核现行方案
3.2.1 X农村商业银行绩效考核的目的和原则
3.2.2 X农村商业银行绩效考核内容
3.3 X农村商业银行客户经理现行绩效考核方案调研
3.3.1 访谈、问卷调查设计
3.3.2 个人访谈内容
3.3.3 问卷调查
第四章 X农村商业银行客户经理绩效考核问题及原因分析
4.1 X农村商业银行客户经理绩效考核存在的问题
4.1.1 考核过程流于形式
4.1.2 绩效考核指标设置比较片面
4.1.3 绩效考核指标权重设置不均
4.1.4 定性指标考核缺乏客观依据
4.1.5 绩效考核流程不够规范
4.1.6 考核结果的反馈和运用不充分
4.2 X农村商业银行客户经理绩效考核存在问题的原因
4.2.1 对绩效考核缺乏正确的认识
4.2.2 客户经理的岗位职责尚不完善
4.2.3 绩效考核过程缺乏有效的沟通
4.2.4 重业务轻发展的思想严重
4.2.5 缺乏专业指导及培训
第五章 X农村商业银行客户经理绩效考核方案优化
5.1 绩效考核方案优化的基本思路及目标
5.2 X农村商业银行客户经理绩效考核方案优化设计
5.2.1 客户经理战略地图的绘制
5.2.2 完善客户经理绩效考核指标设计
5.2.3 X农村商业银行客户经理绩效考核指标权重的优化
5.2.4 X农村商业银行客户经理绩效考核评价标准的确定
5.3 优化客户经理绩效考核方案的组织实施
5.3.1 优化绩效考核流程
5.3.2 确定考核周期
5.3.3 调整申诉机制
5.4 X农村商业银行客户经理绩效考核优化方案的效果预测
第六章 X农村商业银行客户经理绩效考核优化方案的保障措施
6.1 优化绩效考核管理制度
6.2 建立绩效考核信息系统平台
6.3 完善绩效考核人员培训体系
6.4 加强绩效考核结果的应用
6.4.1 用于薪酬管理
6.4.2 用于职位调整
6.4.3 用于职位培训
结论
致谢
参考文献
附录 A
附录 B
附录 C
附录 D
本文编号：3775289
【文章页数】：77 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究的目的和意义
1.3 国内外研究综述
1.3.1 国外研究综述
1.3.2 国内研究综述
1.4 研究内容与方法
1.4.1 研究内容
1.4.2 研究方法
第二章 绩效考核相关理论基础
2.1 绩效考核相关概念
2.2 绩效考核的步骤
2.3 绩效考核的主要方法
2.3.1 关键绩效指标法(KPI)
2.3.2 平衡计分卡法(BSC)
第三章 X农村商业银行客户经理绩效考核方案现状及存在问题分析
3.1 X农村商业银行及其客户经理基本概况
3.1.1 X农村商业银行简介
3.1.2 X农村商业银行客户经理基本情况
3.2 X农村商业银行客户经理绩效考核现行方案
3.2.1 X农村商业银行绩效考核的目的和原则
3.2.2 X农村商业银行绩效考核内容
3.3 X农村商业银行客户经理现行绩效考核方案调研
3.3.1 访谈、问卷调查设计
3.3.2 个人访谈内容
3.3.3 问卷调查
第四章 X农村商业银行客户经理绩效考核问题及原因分析
4.1 X农村商业银行客户经理绩效考核存在的问题
4.1.1 考核过程流于形式
4.1.2 绩效考核指标设置比较片面
4.1.3 绩效考核指标权重设置不均
4.1.4 定性指标考核缺乏客观依据
4.1.5 绩效考核流程不够规范
4.1.6 考核结果的反馈和运用不充分
4.2 X农村商业银行客户经理绩效考核存在问题的原因
4.2.1 对绩效考核缺乏正确的认识
4.2.2 客户经理的岗位职责尚不完善
4.2.3 绩效考核过程缺乏有效的沟通
4.2.4 重业务轻发展的思想严重
4.2.5 缺乏专业指导及培训
第五章 X农村商业银行客户经理绩效考核方案优化
5.1 绩效考核方案优化的基本思路及目标
5.2 X农村商业银行客户经理绩效考核方案优化设计
5.2.1 客户经理战略地图的绘制
5.2.2 完善客户经理绩效考核指标设计
5.2.3 X农村商业银行客户经理绩效考核指标权重的优化
5.2.4 X农村商业银行客户经理绩效考核评价标准的确定
5.3 优化客户经理绩效考核方案的组织实施
5.3.1 优化绩效考核流程
5.3.2 确定考核周期
5.3.3 调整申诉机制
5.4 X农村商业银行客户经理绩效考核优化方案的效果预测
第六章 X农村商业银行客户经理绩效考核优化方案的保障措施
6.1 优化绩效考核管理制度
6.2 建立绩效考核信息系统平台
6.3 完善绩效考核人员培训体系
6.4 加强绩效考核结果的应用
6.4.1 用于薪酬管理
6.4.2 用于职位调整
6.4.3 用于职位培训
结论
致谢
参考文献
附录 A
附录 B
附录 C
附录 D
本文编号：3775289
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