黑龙江省城市公共文化服务质量测评及改进研究

发布时间：2023-05-11 01:34

　　随着国民经济和国家政治以及社会的持续稳步发展,群众物质文化生活和精神文化水平日益的完善和提高,群众愈加希望政府所提供的公共文化服务质量能够符合自身的需要。为了满足群众越来越多的要求,政府必须做出相应的转变。在西方国家,公共文化服务质量测评已经作为衡量政府公共服务质量的工具。但是在我们国家却出现这样的状况,人民普遍不满足于当前的公共文化服务质量,认为当前所设立的行政服务中心,难以实现高效、便民的结果。因此,有必要通过公共文化服务质量测评准确地了解人们的实际需求,解决政府提供的公共文化服务与人民需要的公共文化服务不匹配的问题,并弄清哪些公共文化服务受到了人们和社会的好评,哪些公共文化服务未被认可,可以为提高公共文化服务质量的针对性措施的制定提供方向。本篇论文在研究文献资料和SERVQUAL用户感知服务质量评价理论的基础上,结合政府公共文化服务的特点,首先选取了评价指标,编制了黑龙江省城市公共文化服务质量调查问卷。其次,采用随机抽样的方法,以黑龙江省城市居民为调查对象,实地走访调查收集数据,对问卷数据进行信度分析,效度分析和探索性因子分析,构建了黑龙江省城市公共文化服务质量评价模型。然后,通...

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 国内外研究现状及评述
        1.3.1 国外相关研究
        1.3.2 国内相关研究
        1.3.3 国内外研究现状评述
    1.4 主要内容、研究方法与技术路线
        1.4.1 主要内容
        1.4.2 研究方法
        1.4.3 技术路线
    1.5 论文的创新之处
第2章 相关概念与理论基础
    2.1 相关概念
        2.1.1 公共文化服务
        2.1.2 服务质量
        2.1.3 公共文化服务质量
    2.2 理论基础
        2.2.1 新公共服务理论
        2.2.2 服务质量差距理论
        2.2.3 治理理论
    2.3 本章小结
第3章 研究设计与方法
    3.1 城市公共文化服务质量测评指标建立
        3.1.1 SERVQUAL模型
        3.1.2 构建评价指标体系
    3.2 问卷设计与数据分析方法
        3.2.1 问卷设计
        3.2.2 研究对象
        3.2.3 数据分析方法
    3.3 本章小结
第4章 数据处理与结果讨论
    4.1 数据处理与分析
        4.1.1 描述性统计分析
        4.1.2 效度分析
        4.1.3 信度分析
        4.1.4 检验指标相关性
        4.1.5 检验指标拟合度
        4.1.6 确定指标权重
    4.2 数据分析视角引入—IPA分析法
        4.2.1 IPA分析法简介
        4.2.2 调查结果统计与分析
    4.3 本章小结
第5章 改进城市公共文化服务质量的对策研究
    5.1 公共文化服务质量提升总体思路分析
        5.1.1 在有形性层面,提供完善的场所设施
        5.1.2 在可靠性层面,制定完善的政策制度
        5.1.3 在保证性层面,加强工作人员的服务能力
        5.1.4 在响应性层面,对群众的需求做出及时应答
        5.1.5 在移情性层面,坚持群众需求为导向
    5.2 黑龙江省城市公共文化服务质量提升具体对策
        5.2.1 培养专业的公共文化服务人员
        5.2.2 建立健全的群众反馈机制
        5.2.3 加强公共文化服务宣传力度
        5.2.4 完善公共文化服务资金投入保障机制
        5.2.5 完善公共文化服务设施
    5.3 本章小结
结论
参考文献
附录
攻读硕士学位期间所发表的学术论文
致谢



本文编号：3813891