营销人员网络消极口碑应对方式问卷编制及初步应用

发布时间：2024-05-30 04:52

　　营销人员采取的网络消极口碑应对方式,直接影响着消费者的口碑再传播和购买决策行为。开展营销人员网络消极口碑应对方式研究,用以指导电子商务企业经营管理活动,具有现实的理论意义和实践价值。本研究以电子商务企业营销人员为对象,编制了营销人员网络消极口碑应对方式问卷,并进行初步应用,分析营销人员网络消极口碑应对方式的特点,及其与一般自我效能的关系,为电子商务企业管理提出一些参考建议。主要研究结果如下： (1)营销人员网络消极口碑应对方式问卷由问题解决、反省、寻求内部帮助、寻求外部支持、幻想与合理化六个维度构成,共27个项目。 (2)问卷具有具有较佳的信度、效度与模型拟合度,适宜作为营销人员网络消极口碑应对方式的测量工具。 (3)营销人员网络消极口碑应对方式在文化程度和店铺级别上存在显著差异,而在性别、年龄、网络销售从业时间、商品类别和月收入等方面不存在显著差异。 (4)一般自我效能感与营销人员网络消极口碑应对方式总体上相关不显著,一般自我效能感与幻想维度显著负相关。 (5)基于营销人员网络消极口碑应对方式的特点,电子商务企业需要进一步掌握并改善营销人员的心理状况,更加重视营造和谐的工作氛围,加强...

【文章页数】：69 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
引言
第一部分 文献综述
    一、网络消极口碑
        (一) 网络消极口碑的概念
        (二) 网络消极口碑的理论
            1. 基于消费者抱怨研究的消极口碑形成理论
            2. 基于谣言研究的消极口碑动机产生理论
            3. 归因理论
            4. 网络消极口碑传播理论
        (三) 网络消极口碑的相关测量研究
            1. 过程角度
            2. 动机角度
            3. 强度角度
    二、应对方式
        (一) 应对及应对方式的概念
        (二) 应对的理论
            1. 应对过程理论
            2. 应对情境理论
            3. 应对特质理论
        (三) 应对方式的结构分类
        (四) 应对方式的测量
            1. 应对方式的过程测量量表
            2. 应对方式的情境测量量表
            3. 应对方式的特质测量量表
第二部分 问题提出和研究假设
    一、已有研究的不足
    二、研究目的
    三、研究的意义
    四、研究思路与方法
    五、研究假设
第三部分 营销人员网络消极口碑应对方式问卷编制
    一、营销人员网络消极口碑应对方式预测问卷的编制
        (一) 结构化访谈与开放式问卷调查
            1. 研究目的
            2. 研究方法
        (二) 形成营销人员网络消极口碑应对方式预测问卷
            1. 预测问卷编制原则
            2. 项目编制和评估
        (三) 预测问卷结果分析
            1. 研究目的
            2. 研究方法
            3. 结果与分析
        (四) 正式问卷初步形成
    二、正式问卷的施测与结果分析
        (一) 研究目的
        (二) 研究方法
            1. 被试
            2. 工具
        (三) 结果和分析
            1. 问卷信度分析
            2. 问卷效度分析
            3. 验证性因素分析
        (四) 讨论
            1. 营销人员网络消极口碑应对方式问卷的结构
            2. 问卷的信度与效度
        (五) 结论
第四部分 营销人员网络消极口碑应对方式问卷的初步应用
    一、研究目的
    二、研究方法
        (一) 研究对象
        (二) 研究工具
        (三) 结果与分析
            1. 营销人员网络消极口碑应对方式的总体特征
            2. 营销人员网络消极口碑应对方式人口统计学差异检验
            3. 相关研究
        (四) 讨论
            1. 营销人员网络消极口碑应对方式的总体特征分析
            2. 营销人员网络消极口碑应对方式的人口统计变量特点
            3. 相关研究分析
        (五) 营销人员网络消极口碑应对方式管理对策建议
            1. 掌握并改善营销人员心理状况
            2. 营造和谐的工作氛围
            3. 加强营销人员激励
        (六) 小结
第五部分 总结
第六部分 研究局限与展望
参考文献
附录
致谢
攻读学位期间取得的研究成果



本文编号：3984590