社区互动对知识付费社区用户粘性的影响研究

发布时间：2023-03-29 23:19

　　数智时代背景下,知识付费发展渐成风口,在线知识付费平台的逐渐涌现使得以个性化知识服务为主要任务目标的知识付费社区应运而生。但各类知识付费社区面临着残酷且激烈的竞争局势,如何采取有效措施吸引并促进用户的持续参与,使用户完成由轻度使用者向重度参与者的转化,从而降低用户流失率,实现用户的有效保持,是知识付费社区企业在竞争中突破重围获取竟争优势的关键所在。本研究选择知识付费社区为研究对象,基于S-O-R理论与依恋理论分析社区互动对用户粘性的影响机制,以期为知识付费企业的管理实践提供有效建议。基于本研究的背景和情境,社区互动应同时包括用户与知识付费社区间的互动、用户间的互动,选择从互动产品开发视角将社区互动划分为双向交流、顾客参与和联合解决问题三个维度,并尝试从认同、喜爱、依赖三个维度测量情感依恋。本研究认为良好的社区互动会促进用户对知识付费社区的认同感、归属感,提升用户对知识付费社区的情感依恋,帮助知识付费社区构建并维系良好的顾客关系管理,凝聚用户粘性。为使研究结果更具准确性,本文采用前人开发的成熟量表测量各个变量,并运用SPPSS21.0与AMOS21.0对模型进行信度、效度检验,在总体模型...

【文章页数】：77 页

【学位级别】：硕士

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中文摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
    1.1 研究背景与意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 问题提出
        1.1.3 研究意义
    1.2 研究方法
    1.3 研究内容与框架
第2章 文献综述
    2.1 知识付费社区
        2.1.1 知识付费社区的内涵
        2.1.2 知识付费社区的研究现状
    2.2 社区互动
        2.2.1 社区互动的内涵
        2.2.2 社区互动的影响作用研究
    2.3 情感依恋
        2.3.1 情感依恋的内涵
        2.3.2 情感依恋的相关研究
    2.4 用户粘性
        2.4.1 用户粘性的内涵
        2.4.2 社区互动与用户粘性的关系研究
    2.5 理论基础
        2.5.1 S-O-R理论
        2.5.2 依恋理论
    2.6 研究总结与评述
第3章 研究模型与假设
    3.1 研究变量界定
        3.1.1 社区互动的定义
        3.1.2 情感依恋的定义
        3.1.3 用户粘性的定义
    3.2 假设推演
        3.2.1 社区互动对情感依恋的影响
        3.2.2 社区互动对用户粘性的影响
        3.2.3 情感依恋对用户粘性的影响
        3.2.4 情感依恋的中介作用
    3.3 理论模型
第4章 研究设计
    4.1 变量的测量
        4.1.1 社区互动的测量
        4.1.2 情感依恋的测量
        4.1.3 用户粘性的测量
    4.2 问卷的设计
    4.3 小样本测试
        4.3.1 信度分析
        4.3.2 效度分析
第5章 数据分析与假设检验
    5.1 数据收集与描述性统计分析
    5.2 信度分析
    5.3 效度分析
        5.3.1 社区互动模型检验
        5.3.2 情感依恋模型检验
        5.3.3 用户粘性模型检验
        5.3.4 总体测量模型检验
    5.4 总体结构方程分析
    5.5 中介效应的检验
第6章 研究结论与展望
    6.1 研究结论
        6.1.1 社区互动对情感依恋的影响
        6.1.2 社区互动对用户粘性的影响
        6.1.3 情感依恋对用户粘性的影响
        6.1.4 情感依恋的中介作用
    6.2 研究启示
    6.3 研究创新
    6.4 研究不足与展望
附录一 关于社区互动对知识付费社区用户粘性影响作用的问卷
参考文献
致谢
学位论文评阅及答辩情况表



本文编号：3774697