图书馆公共关系中的危机管理研究

发布时间：2023-04-07 03:42

　　进入21世纪,频繁发生的各种危机事件,使人们逐渐认识到了危机管理的必要性与重要性,危机管理逐渐成为社会各组织的必修课。图书馆作为社会组织的成员之一,随时面临着各种可能发生的危机,图书馆管理必须将危机管理视为其组成部分,并给予足够的重视与关注。 本文在前人研究的基础之上,总结、分析了图书馆危机管理的现状及意义,以及图书馆危机管理的必要性与重要性,并架构了图书馆危机管理系统、阐述了图书馆危机管理的程序等。其研究内容,大致可以分为三个部分: 第一部分是引言部分,主要阐述的是作者撰写本文的课题来由、课题意义,研究现状综述、研究目标以及研究方法。 第二部分是文章的主要内容,共五章。第一章是对本课题涉及的基本概念进行的阐释,并说明危机管理与公共关系的含义及二者的关系,为下文进一步阐述说明做好铺垫。第二章是对图书馆危机管理内容的阐述,内容包括对图书馆危机管理程序、图书馆危机管理系统的构建及构建过程中需要注意的问题。此外,还对图书馆危机管理评价系统的架构进行了理论上的阐述。第三、四、五章是本论文的重点,主要是对图书馆危机管理的事前、事中和事后管理的详细阐述与说明。其中,事前管理主要阐述的是危机预防的有...

【文章页数】：72 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
0 引言
    0.1 课题来由
    0.2 课题意义
    0.3 研究现状综述
    0.4 研究目标及研究方法
1 公共关系和危机管理的概念阐释
    1.1 公共关系的含义、构成要素及主要职能
    1.2 危机管理的定义、特点及意义
    1.3 图书馆公共关系与图书馆危机管理的基本阐释
    1.4 图书馆公共关系中危机管理的必要性
2 图书馆公共关系中危机管理的内容
    2.1 图书馆危机管理中的危机类型
    2.2 图书馆公共关系中的危机管理系统简述
    2.3 图书馆公共关系中危机管理系统构建需考虑的问题
    2.4 图书馆公共关系中的危机管理评价系统的架构
3 图书馆公共关系中危机管理的事前管理—危机预防
    3.1 危机预防的含义
    3.2 危机预防的必要性
    3.3 危机预防的内容
    3.4 危机预警机制的建立
4 图书馆公共关系中危机管理的事中管理—危机处理及沟通管理
    4.1 危机处理的原则
    4.2 危机处理的程序
    4.3 沟通管理的对象
    4.4 沟通管理的策略
    4.5 危机处理中沟通管理的意义
5 图书馆公共关系中危机管理的事后管理—形象管理及恢复发展
    5.1 形象管理的实现途径
    5.2 形象管理中应注意的问题
    5.3 图书馆的恢复发展
6 案例分析
    6.1 案例1—云南省图书馆二氧化碳气体泄露事件
    6.2 案例2—苏州图书馆投保“公共责任险”
    6.3 启示
结束语
参考文献
附录
致谢



本文编号：3785015