高校师生对中国知网知识服务的满意度调查研究

发布时间：2023-05-10 22:45

　　近年来,随着新技术的快速发展与经济社会的变革,知识已成为当代科学技术进步与社会经济发展的基本动力。在知识经济的推动下,社会对知识的需求愈加强烈,知识服务也应运而生。在用户越来越重视知识资源的同时,知识服务也在朝着不同的方向不断地发展。目前很多知识服务平台已经被大众所熟知并日渐成熟,比如中国知网、维普、万方等等。其中中国知网是一个重要的知识服务平台,对我国社会发展和人才培养起着关键的作用,它可以为用户提供高质量高时效的服务,对人们的生活产生积极的影响,还可改变人们的学习习惯。然而,在中国知网的运营过程中,其会面临用户在使用过程中遇到的问题,因此,了解用户使用知网知识服务的满意情况要做到有的放矢。关于知识服务的理论与应用研究已经相当广泛,多集中于知识服务评价体系、知识服务模式等方面,对知识服务用户满意度的研究相对较少。本文在相关研究文献的基础上,借鉴中国顾客满意度研究模型,引入外部变量,形成适用于中国知网知识服务的理论研究模型。本文主要研究高校师生这一群体对中国知网知识服务的满意度,针对研究变量设计相关问题,并在正式调查前先对一些用户就相关问题进行提问,然后根据用户的反馈对问卷加以修改,完...

【文章页数】：73 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究背景与研究意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 关于知识服务的相关研究
        1.2.2 关于用户满意度的研究现状
    1.3 研究内容
    1.4 研究方法
    1.5 研究创新点
第二章 研究对象与相关理论概述
    2.1 中国知网的发展现状
        2.1.1 知网用户分析
        2.1.2 知网资源内容分析
    2.2 知识服务
        2.2.1 知识服务概念
        2.2.2 知识服务特征
        2.2.3 知识服务模式
        2.2.4 中国知网知识服务概念
    2.3 用户满意度理论概述
        2.3.1 用户满意度概念
        2.3.2 用户满意度的类型
        2.3.3 用户满意度研究模型
第三章 中国知网知识服务满意度研究设计及研究方法
    3.1 构建研究模型
    3.2 提出研究假设
    3.3 设计调查问卷
        3.3.1 调查问卷的设计流程
        3.3.2 明确研究变量的指标
    3.4 调查研究的数据收集
    3.5 调查研究的数据分析方法
第四章 中国知网知识服务满意度调查问卷结果分析
    4.1 数据收集
    4.2 描述性统计分析
        4.2.1 用户基本情况统计
        4.2.2 用户使用知网基本情况统计
    4.3 问卷信效度分析
        4.3.1 信度检验
        4.3.2 效度检验
    4.4 用户满意度分析
        4.4.1 总体满意度分析
        4.4.2 使用年限不同的用户满意度分析
        4.4.3 职业不同的用户满意度分析
第五章 提高中国知网知识服务用户满意度的建议
    5.1 加大宣传力度
    5.2 完善知识服务流程
    5.3 提高知识质量
    5.4 优化系统质量
    5.5 提高学生专业能力
第六章 研究结论和展望
    6.1 研究结论
    6.2 研究展望
参考文献
附录:高校师生对中国知网知识服务满意度的调查问卷
致谢



本文编号：3813636