互联网医院服务水平评价指标体系研究

发布时间：2023-08-06 12:46

　　【目的】互联网医院作为“互联网+医疗”的新兴产业,将互联网与医疗资源相结合,对于提升医疗服务效率,改善患者就医体验具有重要作用,建立互联网医院服务水平评价指标体系有利于促进我国互联网医院的发展与建设。本研究旨在结合我国互联网医院相关政策,构建一套互联网医院服务水平评价指标体系及评价方法,使互联网医院在运营过程中能及时发现和解决问题,提高互联网医院的服务水平,改善互联网医院的管理模式,促进我国互联网医院建设的发展与进步。【方法】本论文采用的主要研究方法包括文献研究法、比较研究法、专家咨询法和层次分析法。通过文献研究法搜集国内外互联网医院服务水平评价指标体系相关文献资料,结合国家出台的相关政策,运用比较研究法搭建互联网医院服务水平评价模型,初步选取评价指标。采用专家咨询法进行两轮指标筛选,建立核心指标评价体系。运用层次分析法确定核心指标权重,基于最终的核心评价指标体系,研究互联网医院服务水平评价指标体系及评价方法。【结果】(1)通过文献研究与分析,梳理了互联网医院服务水平评价指标体系研究现状;(2)结合我国出台的相关政策,构建了由智慧医疗、智慧服务、智慧管理、总体成效四个维度组成的互联网医...

【文章页数】：82 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的与意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 相关概念
        1.3.1 互联网医院
        1.3.2 互联网医疗
        1.3.3 评价指标体系
    1.4 国内外研究现状
        1.4.1 国外
        1.4.2 国内
        1.4.3 小结
    1.5 内容组织架构
    1.6 研究方法与技术路线
        1.6.1 研究方法
        1.6.2 技术路线
2 评价指标体系构建基础
    2.1 评价指标体系构建原则
    2.2 评价模型主要框架
        2.2.1 智慧医疗
        2.2.2 智慧服务
        2.2.3 智慧管理
        2.2.4 总体成效
3 评价指标体系的构建
    3.1 初选指标的产生
        3.1.1 初选指标来源
        3.1.2 初选指标筛选
        3.1.3 初选指标筛选结果
    3.2 核心指标的筛选
        3.2.1 专家的筛选及确立
        3.2.2 专家的可靠性分析
        3.2.3 核心指标筛选结果
    3.3 评价指标体系权重
4 指标体系评价方法
    4.1 评价指标体系
    4.2 评价指标解释
    4.3 指标评价方法
5 结论与建议
    5.1 结论
    5.2 建议
    5.3 创新与不足
致谢
参考文献
互联网医院服务水平评价指标体系研究综述
    参考文献
附录1 互联网医院服务水平评价指标体系研究专家咨询调查问卷



本文编号：3839452