公共图书馆服务质量与读者行为意愿研究——以浙江图书馆为例
发布时间：2023-10-21 16:18
公共图书馆作为提供公共服务的一个重要平台，正越来越受到人们的关注。而服务质量作为衡量公共图书馆作用效能与管理水平的重要标准，促使公共图书馆的研究者和管理者关注如何正确而有效地进行服务质量的衡量。与发达国家公共图书馆相比，我国公共图书馆发展水平相对较低，如馆舍空间狭小、阅读环境相对较差、馆员服务质量水平不高、馆藏资源不足等问题，因此如何有效提高公共图书馆服务质量、提升读者行为意愿便成了当务之急。 本研究在充分总结以往相关研究文献的基础上，通过对图书馆学专家、图书馆管理人员以及读者的多次深入访谈，设计了本研究的问卷量表，并在试测中逐步修改和完善。本研究试图再深入分析以往相关研究文献前提下，以服务质量理论、满意度理论、行为意愿理论等相关理论为基础，系统研究公共图书馆服务质量衡量方式，深入分析公共图书馆服务质量的衡量维度，构建“公共图书馆服务质量—读者满意度—行为意愿”研究模型，探讨变量的相互关系。 本研究以浙江图书馆读者作为实证研究对象，在预调研基础上，采用分层抽样法向浙江图书馆读者发放正式问卷300份，有效回收问卷179份。通过数据处理与统计分析，获得了以下基本研究结论： 第一，本文分析所...
【文章页数】：126 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究背景及问题的提出
1.1.1 研究背景与动机
1.1.2 问题的提出
1.2 研究目的和研究意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 研究范围和研究对象
1.4 研究方法和研究框架
1.4.1 研究方法
1.4.2 研究框架
2 文献综述
2.1 公共图书馆
2.1.1 图书馆的演进过程
2.1.2 公共图书馆的内涵
2.1.3 公共图书馆的发展概况
2.1.4 浙江图书馆介绍
2.2 服务质量的相关研究
2.2.1 服务的内涵及其特性
2.2.2 服务质量的内涵
2.2.3 服务质量测量模式的研究
2.2.4 公共图书馆服务质量的内涵及其特性
2.2.5 图书馆服务质量的相关研究
2.3 感知价值的相关研究
2.3.1 感知价值的内涵
2.3.2 感知价值的衡量维度
2.4 满意度和行为意愿的相关研究
2.4.1 满意度的内涵
2.4.2 满意度的影响因素
2.4.3 行为意愿的内涵
2.4.4 行为意愿的影响因素
2.5 服务质量、满意度及行为意愿的关系研究
2.5.1 服务质量与满意度的关系
2.5.2 服务质量与行为意愿的关系
2.5.3 服务质量与感知价值的关系
2.5.4 满意度和行为意愿的关系
2.5.5 满意度和感知价值的关系
2.5.6 感知价值和行为意愿的关系
2.6 以往研究总结
3 研究设计
3.1 理论构思
3.1.1 基本理论构思
3.1.2 主要研究内容
3.2 理论模型的建立
3.3 问卷调查访谈
3.3.1 访谈研究
3.3.2 公共图书馆服务质量量表设计
3.3.3 问卷发放和试调查
3.4 研究假设
3.5 变量操作化定义
3.6 问卷设计
3.7 研究对象
3.8 数据采集过程
3.9 数据分析方法
4 实证分析
4.1 研究样本的描述性统计
4.1.1 样本结构情况
4.1.2 样本关于服务质量衡量项目重要性认知的基本情况
4.2 问卷的效度和信度分析
4.2.1 效度分析
4.2.2 信度分析
4.3 相关分析
4.4 回归分析
4.4.1 服务质量各衡量维度对满意度的影响
4.4.2 服务质量各衡量维度对感知价值的影响
4.4.3 服务质量各衡量维度对行为意愿的影响
4.4.4 感知价值对满意度的影响
4.4.5 感知价值对行为意愿的影响
4.4.6 满意度对行为意愿的影响
4.5 路径分析
4.6 方差分析
4.6.1 性别对读者行为意愿及其各影响因素分析
4.6.2 年龄对读者行为意愿及其各影响因素分析
4.6.3 文化程度对读者行为意愿及其各影响因素分析
4.6.4 职业对读者行为意愿及其各影响因素分析
4.6.5 到馆频率对读者行为意愿及其各影响因素分析
4.6.6 使用图书馆网络资源频率对读者行为意愿及其各影响因素分析
4.7 小结与讨论
4.7.1 因子分析结果讨论
4.7.2 服务质量各维度与满意度、感知价值及行为意愿的关系讨论
4.7.3 读者个人特征对行为意愿及各影响因素的差异分析讨论
5 结论与展望
5.1 研究结论与讨论
5.2 对策建议
5.2.1 对公共图书馆的建议
5.2.2 对政府部门的建议
5.3 研究创新点
5.4 研究不足与展望
5.4.1 研究不足
5.4.2 研究展望
参考文献
附录一 调查问卷
附录二 访谈记录
致谢
本文编号：3856187
【文章页数】：126 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究背景及问题的提出
1.1.1 研究背景与动机
1.1.2 问题的提出
1.2 研究目的和研究意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 研究范围和研究对象
1.4 研究方法和研究框架
1.4.1 研究方法
1.4.2 研究框架
2 文献综述
2.1 公共图书馆
2.1.1 图书馆的演进过程
2.1.2 公共图书馆的内涵
2.1.3 公共图书馆的发展概况
2.1.4 浙江图书馆介绍
2.2 服务质量的相关研究
2.2.1 服务的内涵及其特性
2.2.2 服务质量的内涵
2.2.3 服务质量测量模式的研究
2.2.4 公共图书馆服务质量的内涵及其特性
2.2.5 图书馆服务质量的相关研究
2.3 感知价值的相关研究
2.3.1 感知价值的内涵
2.3.2 感知价值的衡量维度
2.4 满意度和行为意愿的相关研究
2.4.1 满意度的内涵
2.4.2 满意度的影响因素
2.4.3 行为意愿的内涵
2.4.4 行为意愿的影响因素
2.5 服务质量、满意度及行为意愿的关系研究
2.5.1 服务质量与满意度的关系
2.5.2 服务质量与行为意愿的关系
2.5.3 服务质量与感知价值的关系
2.5.4 满意度和行为意愿的关系
2.5.5 满意度和感知价值的关系
2.5.6 感知价值和行为意愿的关系
2.6 以往研究总结
3 研究设计
3.1 理论构思
3.1.1 基本理论构思
3.1.2 主要研究内容
3.2 理论模型的建立
3.3 问卷调查访谈
3.3.1 访谈研究
3.3.2 公共图书馆服务质量量表设计
3.3.3 问卷发放和试调查
3.4 研究假设
3.5 变量操作化定义
3.6 问卷设计
3.7 研究对象
3.8 数据采集过程
3.9 数据分析方法
4 实证分析
4.1 研究样本的描述性统计
4.1.1 样本结构情况
4.1.2 样本关于服务质量衡量项目重要性认知的基本情况
4.2 问卷的效度和信度分析
4.2.1 效度分析
4.2.2 信度分析
4.3 相关分析
4.4 回归分析
4.4.1 服务质量各衡量维度对满意度的影响
4.4.2 服务质量各衡量维度对感知价值的影响
4.4.3 服务质量各衡量维度对行为意愿的影响
4.4.4 感知价值对满意度的影响
4.4.5 感知价值对行为意愿的影响
4.4.6 满意度对行为意愿的影响
4.5 路径分析
4.6 方差分析
4.6.1 性别对读者行为意愿及其各影响因素分析
4.6.2 年龄对读者行为意愿及其各影响因素分析
4.6.3 文化程度对读者行为意愿及其各影响因素分析
4.6.4 职业对读者行为意愿及其各影响因素分析
4.6.5 到馆频率对读者行为意愿及其各影响因素分析
4.6.6 使用图书馆网络资源频率对读者行为意愿及其各影响因素分析
4.7 小结与讨论
4.7.1 因子分析结果讨论
4.7.2 服务质量各维度与满意度、感知价值及行为意愿的关系讨论
4.7.3 读者个人特征对行为意愿及各影响因素的差异分析讨论
5 结论与展望
5.1 研究结论与讨论
5.2 对策建议
5.2.1 对公共图书馆的建议
5.2.2 对政府部门的建议
5.3 研究创新点
5.4 研究不足与展望
5.4.1 研究不足
5.4.2 研究展望
参考文献
附录一 调查问卷
附录二 访谈记录
致谢
本文编号：3856187
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