基于用户体验的公共图书馆微信服务质量评价研究

发布时间：2024-04-26 04:50

　　在信息爆炸增长的时代,微信为社会的发展进步带来了巨大的作用,公共图书馆也在不断创新服务方式,使用微信为大众提供资源和公共文化服务,微信服务为大众使用图书馆资源提供了良好的途径。在公共图书馆服务中,越来越重视用户的需求与体验,公共图书馆服务的用户体验也受到众多学者的关注和研究。对公共图书馆微信服务的用户体验进行研究具有重要的理论和现实意义。本文以省级公共图书馆微信服务作为研究对象,在总结梳理国内外用户体验的研究基础上,根据Google的HEART模型,构建了基于用户体验的公共图书馆微信服务质量评价研究指标,并进行了实证研究,借助Excel和SPSS软件对数据进行分析,根据评分结果分析微信服务存在的问题并提出了相应的改善对策。

【文章页数】：71 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1-1研究文献的时间分布

黑龙江大学硕士学位论文6表1-2公共图书馆微信服务文献年代分布时间（年）2013201420152016201720182019总计文献（篇）431425453415230比例（%）1.7%13.5%18.3%23.5%23.0%17.8%2.2%100%（1）研究文献的时间分布....

图1-2研究文献的时间分布

黑龙江大学硕士学位论文8相关文献468篇，文献数量分布结果如图1-2。（1）研究文献的时间分布图1-2研究文献的时间分布如图1-2所示，2006年国内图书情报领域出现了第一篇关于用户体验的文献，吕艳丽①首次提出了以用户体验为原则，设计图书馆web站点的思想，集中于对组织、导航和检....

图1-3关键词共词网络图

第一章绪论9表1-3前30个高频关键词列表关键词频数关键词频数关键词频数用户体验图书馆高校图书馆移动图书馆数字图书馆信息服务移动服务微信公众平台服务质量公共图书馆239676052392218121111图书馆网站服务创新信息构建个性化服务新媒体服务模式互联网+移动阅读“互联网+....

图2-1用户体验五要素（图片来源：http://blog.sina.com.cn/s/blogecd7ddfb0102xa91.html）

黑龙江大学硕士学位论文22图2-1用户体验五要素（图片来源：http://blog.sina.com.cn/s/blog_ecd7ddfb0102xa91.html）（1）战略层：企业或产品最重要的就是战略，战略的好坏决定企业或产品的成败，战略层是用户体验的基础层，占据第一位，是....

本文编号：3964736