网络环境下档案馆用户信息需求与服务策略研究

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网络环境下档案馆用户信息需求与服务策略研究

     论文目录

摘要第1-3页

Abstract第3-8页

1 引言第8-16页

   ·问题的提出第8-9页

     ·用户信息需求研究的欠缺第8页

     ·网络环境的出现需要新的研究第8-9页

   ·研究现状第9-14页

     ·关于用户需求的研究第9-11页

     ·国内档案用户研究第11-13页

     ·对现有研究的评价第13-14页

   ·研究意义第14-15页

     ·为制定档案信息资源开发政策提供参考依据第14页

     ·为档案馆建立新的服务模式和服务系统提供依据第14页

     ·促进档案和档案馆更好地实现社会价值第14-15页

   ·研究思路与研究方法第15-16页

     ·研究思路第15页

     ·研究方法第15-16页

2 网络环境下档案馆用户信息需求理论分析第16-33页

   ·网络环境概述第16-17页

   ·网络环境下的档案馆第17-19页

     ·管理手段第17页

     ·运作方式第17-18页

     ·管理对象第18页

     ·业务流程第18页

     ·服务模式第18-19页

   ·网络环境下的档案馆用户第19-23页

     ·档案馆用户第19-20页

     ·网络环境下档案馆用户分类第20-21页

     ·网络环境下档案馆用户特点第21-23页

   ·档案馆用户信息需求的内涵第23-30页

     ·研究用户信息需求的理论基础第23-24页

     ·用户信息需求内涵第24-26页

     ·档案馆用户信息需求第26-28页

     ·档案馆用户信息需求的一般特点第28-30页

   ·网络环境下档案馆用户信息需求的影响因素第30-33页

     ·用户自身因素第30-31页

     ·信息因素第31-32页

     ·社会环境因素第32-33页

3 网络环境下档案馆用户信息需求的调查分析第33-54页

   ·研究说明第33-38页

     ·问卷设计与问卷内容第33-37页

     ·实地调研单位——四川省档案馆简介第37-38页

   ·研究分析第38-47页

     ·用户基本情况第38-40页

     ·用户利用档案信息的习惯第40-41页

     ·信息需求类型第41页

     ·用户利用效果第41-42页

     ·用户对本地区档案网站的使用情况第42页

     ·用户对馆藏方面的需求第42-44页

     ·用户对档案馆服务方式的需求第44-46页

     ·用户对档案馆相关服务的评价第46-47页

     ·用户对档案馆的意见和建议第47页

   ·调查的发现和结论第47-54页

     ·网络环境下档案馆用户信息需求出现了新特点第47-50页

     ·网络环境下档案馆用户信息需求存在障碍第50-54页

4 满足用户信息需求的服务策略第54-72页

   ·建立以用户需求为导向的信息服务体系第54-60页

     ·加强用户研究，了解需求方向第54-55页

     ·建立用户信息管理系统第55-56页

     ·引入用户满意战略，开展用户满意度绩效评估第56-58页

     ·加强利用宣传和培训，激活利用需求第58-60页

   ·搞好档案信息资源开发、开放，完善资源保障体系第60-66页

     ·加大档案信息资源的开发与开放，构建信息服务保障体系第60-62页

     ·建好档案信息资源传输系统，为用户提供最大化便利第62-63页

     ·合作式开发，实现共建共赢第63-66页

     ·档案信息开发过程中注意事项第66页

   ·拓展服务模式第66-72页

     ·集成化信息服务第67-68页

     ·个性化信息服务第68-72页

结语第72-73页

参考文献第73-77页

在读期间科研成果简介第77-79页

致谢第79页

论文编号BS1305169，这篇论文共79页
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