绿色农产品“线上线下”渠道融合中顾客满意度影响因素研究
发布时间：2023-04-20 23:24
近年来,随着消费者收入水平的不断提高,越来越多的消费者关注食品,尤其是农产品的食品安全、营养成分以及环境保护等因素,并对绿色农产品需求明显增加。但由于绿色农产品价格较贵,其实际购买者还主要以收入较高,且绿色食品消费意识较强的消费群体为主。为满足这些人群的购买,绿色农产品销售企业构建了“线下”传统渠道,但由于这些人群分布较为分散,且对店铺信誉要求较高,导致终端渠道分布不够广泛,多分布在距离产地较近的地区,限制了远距离顾客的购买。随着互联网尤其是电子商务的深入发展,消费者的购买方式、支付方式等发生了巨大的变化,绿色农产品分销渠道由纯粹的“线下”传统渠道向着“线上”渠道拓展。然而,由于绿色农产品的“线上”销售存在体验感不强,产品质量不确定,相关服务有局限性等问题,还是影响了绿色农产品销售。绿色农产品消费者希望能得到“线上”购买的便利,又能得到“线下”购买的体验强、服务多,更可靠的好处,这就推动着绿色农产品企业探索“线上线下”渠道的融合,并提升顾客对渠道融合的满意度。为此,需要深入了解消费者对绿色农产品“线上线下”渠道融合发展的需求,制定有针对性的提升消费者对渠道融合满意度的对策。在国内外学者...
【文章页数】：67 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的及研究意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 国内外研究现状及评述
1.3.1 国外研究现状
1.3.2 国内研究现状
1.3.3 国内外研究现状评述
1.4 研究内容及研究方法
1.4.1 研究内容
1.4.2 研究方法
1.5 创新点
1.6 本章小结
2 概念界定与相关理论
2.1 概念界定
2.1.1 绿色农产品
2.1.2 渠道融合
2.2 相关理论
2.2.1 感知价值理论
2.2.2 顾客让渡价值理论
2.2.3 顾客满意度理论
2.3 本章小结
3 绿色农产品“线上线下”渠道融合中顾客满意度影响因素研究设计
3.1 绿色农产品营销渠道变革
3.2 绿色农产品“线上线下”渠道融合中顾客让渡价值分析
3.2.1 产品价值
3.2.2 服务价值
3.2.3 体验价值
3.2.4 成本优势
3.3 概念模型的构建
3.4 绿色农产品“线上线下”渠道融合中顾客满意度研究假设的提出
3.4.1 产品价值对顾客满意度的影响假设
3.4.2 服务价值对顾客满意度的影响假设
3.4.3 体验价值对顾客满意度的影响假设
3.4.4 成本优势对顾客满意度的影响假设
3.5 问卷设计与预调查
3.5.1 问卷设计
3.5.2 预调查与探索性分析
3.6 正式调查
3.7 本章小结
4 绿色农产品“线上线下”渠道融合中顾客满意度影响因素实证分析与模型检验
4.1 样本的描述性统计分析
4.2 信度与效度检验
4.2.1 信度检验
4.2.2 效度检验
4.3 结构方程模型评价与假设检验
4.3.1 结构方程模型评价
4.3.2 假设检验
4.4 研究结论
4.4.1 “线上线下”渠道融合中产品价值对顾客满意度具有显著正向作用
4.4.2 “线上线下”渠道融合中服务价值对顾客满意度具有显著正向作用
4.4.3 “线上线下”渠道融合中体验价值对顾客满意度具有显著正向作用
4.4.4 “线上线下”渠道融合中成本优势对顾客满意度具有显著正向作用
4.5 本章小结
5 提升绿色农产品“线上线下”渠道融合中顾客满意度的相关对策
5.1 提升绿色农产品“线上线下”渠道融合中产品价值方面
5.1.1 质量一致性
5.1.2 标识规范性
5.1.3 品牌建设
5.2 提升绿色农产品“线上线下”渠道融合中服务价值方面
5.2.1 人员服务水平
5.2.2 物流配送效率及安全性
5.2.3 支付环节相关建设
5.2.4 促销信息及促销活动
5.3 提升绿色农产品“线上线下”渠道融合中体验价值方面
5.3.1 “线上”的购买体验
5.3.2 “线下”的购买体验
5.4 提升绿色农产品“线上线下”渠道融合中成本优势方面
5.4.1 时间成本优势
5.4.2 货币成本优势
5.4.3 体力与精力成本优势
5.5 本章小结
结论
参考文献
附录
攻读学位期间发表的学术论文
致谢
本文编号：3795366
【文章页数】：67 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的及研究意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 国内外研究现状及评述
1.3.1 国外研究现状
1.3.2 国内研究现状
1.3.3 国内外研究现状评述
1.4 研究内容及研究方法
1.4.1 研究内容
1.4.2 研究方法
1.5 创新点
1.6 本章小结
2 概念界定与相关理论
2.1 概念界定
2.1.1 绿色农产品
2.1.2 渠道融合
2.2 相关理论
2.2.1 感知价值理论
2.2.2 顾客让渡价值理论
2.2.3 顾客满意度理论
2.3 本章小结
3 绿色农产品“线上线下”渠道融合中顾客满意度影响因素研究设计
3.1 绿色农产品营销渠道变革
3.2 绿色农产品“线上线下”渠道融合中顾客让渡价值分析
3.2.1 产品价值
3.2.2 服务价值
3.2.3 体验价值
3.2.4 成本优势
3.3 概念模型的构建
3.4 绿色农产品“线上线下”渠道融合中顾客满意度研究假设的提出
3.4.1 产品价值对顾客满意度的影响假设
3.4.2 服务价值对顾客满意度的影响假设
3.4.3 体验价值对顾客满意度的影响假设
3.4.4 成本优势对顾客满意度的影响假设
3.5 问卷设计与预调查
3.5.1 问卷设计
3.5.2 预调查与探索性分析
3.6 正式调查
3.7 本章小结
4 绿色农产品“线上线下”渠道融合中顾客满意度影响因素实证分析与模型检验
4.1 样本的描述性统计分析
4.2 信度与效度检验
4.2.1 信度检验
4.2.2 效度检验
4.3 结构方程模型评价与假设检验
4.3.1 结构方程模型评价
4.3.2 假设检验
4.4 研究结论
4.4.1 “线上线下”渠道融合中产品价值对顾客满意度具有显著正向作用
4.4.2 “线上线下”渠道融合中服务价值对顾客满意度具有显著正向作用
4.4.3 “线上线下”渠道融合中体验价值对顾客满意度具有显著正向作用
4.4.4 “线上线下”渠道融合中成本优势对顾客满意度具有显著正向作用
4.5 本章小结
5 提升绿色农产品“线上线下”渠道融合中顾客满意度的相关对策
5.1 提升绿色农产品“线上线下”渠道融合中产品价值方面
5.1.1 质量一致性
5.1.2 标识规范性
5.1.3 品牌建设
5.2 提升绿色农产品“线上线下”渠道融合中服务价值方面
5.2.1 人员服务水平
5.2.2 物流配送效率及安全性
5.2.3 支付环节相关建设
5.2.4 促销信息及促销活动
5.3 提升绿色农产品“线上线下”渠道融合中体验价值方面
5.3.1 “线上”的购买体验
5.3.2 “线下”的购买体验
5.4 提升绿色农产品“线上线下”渠道融合中成本优势方面
5.4.1 时间成本优势
5.4.2 货币成本优势
5.4.3 体力与精力成本优势
5.5 本章小结
结论
参考文献
附录
攻读学位期间发表的学术论文
致谢
本文编号：3795366
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