网络团购情境下消费者情感体验对产品重购及口碑传播的影响——基于后悔理论的探讨

发布时间：2023-10-08 19:27

　　随着电子商务的迅速发展和日渐完善,网络购物受到越来越多的消费者和商家的青睐。与传统的单个消费者购买折扣商品不同,网络团购意味着单个消费者也能享受低价团体批发价,商家在短时间内批量销售产品。便捷、低价的网络团购因此在近两年受到广大消费者和商家追捧；短时间内,大小团购网站广告充斥整个网络,似乎网络团购将成为日后的主流消费模式之一。然而不久之后,却出现许多网络网站由于缺少盈利而纷纷倒闭；提供网络团购活动的商家以难以获得利润和消费者满意度而减少团购活动；同时消费者发现网络团购商品和服务质量参差不齐,不完善的团购规则使自己蒙受了很多经济损失。网络团购在短暂的春天之后,引来了寒冬。网络团购的特殊交易模式及短时间内的快速发展引起了各界学者的普遍关注。目前国内外此类研究大多关注影响消费者购买行为的因素,如现有团购参与人数,团购截止日期对潜在消费者购买决策的影响。而对消费者购后心理及行为变化的研究不多。根据期望差异理论,消费者对产品或服务的情感反应受到期望绩效与感知绩效不一致的影响。正面的不一致会导致正面的购后情感反应,负面的不一致则会导致负面的购后情感反应。期望绩效一定程度上反映了消费者在购买前对产品...

【文章页数】：90 页

【学位级别】：硕士

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摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 先前的研究成果和不足,及本文的创新之处
    1.3 研究方法
2 相关文献综述
    2.1 网络团购
    2.2 网络感知风险
    2.3 预期后悔
    2.4 购买体验
    2.5 购后情感
    2.6 口碑传播
3 理论模型和假设提出
    3.1 预期后悔、购买体验与顾客情感等变量的逻辑关系推演和假说
    3.2 顾客情感等变量与顾客忠诚逻辑关系推演和假说
        3.2.1 顾客忠诚
        3.2.2 满意、拥护和重购意愿
        3.2.3 愉悦、拥护和重购行为
        3.2.4 不满意、负面口碑、转换意愿
        3.2.5 愤怒、负面口碑、转换行为
4 研究设计与数据收集
    4.1 研究设计与准备
        4.1.1 变量的测量
        4.1.2 数据采集和样本分析
5 数据分析
    5.1 探索性因子分析
    5.2 验证性因子分析
        5.2.1 理论模型的信度检验
        5.2.2 理论模型效度检验
        5.2.3 理论模型拟合度检验
    5.3 预期后悔及购买体验对购后情感反应影响回归分析
    5.4 预期后悔与购买体验对购后情感反应影响方差和T检验
    5.5 购后情感反应对忠诚行为影响的回归分析
6 研究结论和管理启示
7 理论贡献、局限性及未来研究方向
    7.1 理论贡献
    7.2 局限性
    7.3 未来研究方向
参考文献
附录
后记
致谢



本文编号：3852643