农产品电子商务顾客满意度和忠诚度研究

发布时间：2017-06-07 19:18

  本文关键词：农产品电子商务顾客满意度和忠诚度研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：为顾客营造满意的消费体验,赢得顾客的忠诚,是农产品电子商务企业扩大市场份额和获取竞争优势的重要战略,关系到企业的生存与长期发展。因此,农产品电子商务企业应该把如何获得顾客忠诚度放在战略制定的首位,时刻关注和了解顾客需求的变化,把有限的资源集中在顾客最关心的因素上,为顾客营造全方位的满意度和忠诚度。虽然农产品电子商务有良好的政策环境,但是仍面临着许多发展瓶颈,如产品标准化程度低,冷链物流布局不合理,公众认知度低等。如何打破农产品电商发展瓶颈,成为产业界和学术界关心的重点。以往的研究主要集中于短时期难以实现的创新农产品电商的发展模式,突破技术障碍等方面,缺乏从营销学领域探讨如何有效提升顾客的感知服务质量,增加顾客对产品和服务的满意度,为赢得顾客忠诚度提供更有实践价值的指导。本文以我国农产品电子商务发展现状为依据,基于服务质量理论,构建了农产品电子商务顾客满意度和忠诚度模型,探讨在农产品电商环境下网站设计质量和物流服务质量对顾客满意度和忠诚度的影响机理。模型中网站设计质量分为四个维度:技术质量,外观质量,一般内容质量和具体内容质量;物流服务质量分为四个维度:订单可及性,订单准确度,订单状况和订单及时性;并考虑了顾客满意的中介作用。通过对289位在线购买农产品的顾客进行问卷调查,并采用结构方程实证方法对采集的数据进行处理。实证研究结果发现:在农产品电子商务环境下,订单及时性对顾客满意度的影响最大,技术质量是影响顾客满意度的第二重要因子,外观质量和一般内容质量也对满意度有显著影响,顾客满意度对顾客忠诚度有正向显著影响,然而,物流服务质量中的订单可及性,订单准确度和订单状况对顾客满意度没有显著影响,网站设计质量中的具体内容质量对满意度没有显著影响。基于对研究结论的充分讨论,本文对如何提升农产品电子商务顾客满意度和忠诚度给出了管理方面的指导。
【关键词】：农产品 网站设计质量 物流服务质量 满意度 忠诚度
【学位授予单位】：华南农业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F323.7;F724.6
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 1 研究目的和意义8-10
• 1.1 研究目的8-9
• 1.2 研究意义9-10
• 2 国内外研究现状分析10-23
• 2.1 农产品电子商务顾客满意度研究10-17
• 2.1.1 顾客满意度的定义10
• 2.1.2 顾客满意度的影响因素10-14
• 2.1.3 顾客满意度的作用结果研究14-17
• 2.2 农产品电子商务顾客忠诚度研究17-21
• 2.2.1 顾客忠诚度的定义17
• 2.2.2 顾客忠诚度的影响因素17-21
• 2.3 文献述评21-23
• 3 农产品电子商务顾客满意和忠诚度模型与假设23-30
• 3.1 网站设计质量23-25
• 3.1.1 网站设计质量内涵与维度23-24
• 3.1.2 网站设计质量与顾客满意度的关系24-25
• 3.2 物流服务质量25-28
• 3.2.1 物流服务质量内涵与维度25-27
• 3.2.2 物流服务质量与顾客满意度的关系27-28
• 3.3 顾客满意度与忠诚度的关系28-30
• 4 研究方法30-40
• 4.1 量表设计30-32
• 4.2 样本搜集32-33
• 4.3 数据分析33-40
• 4.3.1 探索性因子分析33-35
• 4.3.2 验证性因子分析35-37
• 4.3.3 假设检验37-38
• 4.3.4 中介效应检验38-40
• 5 结果讨论40-43
• 6 结论及展望43-45
• 致谢45-46
• 参考文献46-52
• 附录52-55

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前7条

1 赵鹏;张晋朝;;在线存储服务持续使用意愿研究——基于用户满意度和感知风险视角[J];信息资源管理学报;2015年02期

2 刘兵;张晓林;徐春秋;;基于SEM模型的农产品消费者满意度实证分析[J];广东农业科学;2014年24期

3 李露;谢红;刘寒雁;;基于O2O模式服装网络定制系统设计研究[J];丝绸;2014年11期

4 黄敏学;周学春;王长征;;顾客越专业就越不忠诚吗——基于基金投资者顾客专业度悖论的实证研究[J];南开管理评论;2014年01期

5 卞文良;鞠颂东;徐杰;丁静之;;在线B2C顾客物流服务感知及相关因素的实证研究[J];管理工程学报;2011年02期

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7 盛天翔;刘春林;;网上交易服务质量四维度对顾客满意及忠诚度影响的实证分析[J];南开管理评论;2008年06期

  本文关键词：农产品电子商务顾客满意度和忠诚度研究，由笔耕文化传播整理发布。

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本文编号：430075