医保投诉及医院管理因素影响的评价

发布时间：2017-03-29 14:17

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【摘要】：目的:分析医保投诉问题,从中查找医院管理因素的影响,强化医院职能和绩效考评办法,确保医疗工作正常秩序。方法:对照分析2011年及2012年度管理前后医保投诉问题的指标变化。结果:2012年度比2011年度住院患者增加了5223人,投诉总人数减少了111人次,下降了79.86%;门诊刷卡增加393726人次,投诉减少227人次,下降了67.36%,很多具体问题得到了控制。结论:医保投诉是医保管理过程中缺欠问题,主要与医院管理因素有直接关联,完善医院管理至关重要。
【作者单位】： 天津医科大学第二医院;
【关键词】： 医保投诉 医院管理 医疗保险
【分类号】：R197.3
【正文快照】： 随着参保人群和参保险种的增加,政策和规定繁多,医务人员服务量增多的同时,医保投诉也在攀升,严重干扰医院日常工作,医保的快速发展与医院管理脱节。医院管理应按照医院工作的客观规律,运用现代的管理理论和方法,对人、财、物、信息、时间等资源,进行计划、组织、协调、控制。

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