住院患者感知的医疗服务质量及其影响因素研究 ——以丰台区妇幼保健院为例

发布时间：2022-01-12 06:02

　　在医疗市场中,公立医院想要缓和医患矛盾、促进提高医院的服务质量,必须高度重视患者满意度问题。而近年来,医患关系成为社会关注的热点话题。发达国家最初将患者满意度作为衡量医疗服务质量的高低,并卓有成效,随后,我国开始引入满意度,并结合医改工作的不断推进。本文针对住院服务对象感知的医疗服务质量满意度及其影响因素进行调查,并就调查结果进行研究。本文以北京市丰台区妇幼保健院为例,在院内随机选择住院服务对象进行问卷调查、电话调查、深度访谈,填写调查问卷,并对问卷收集到的数据进行汇总分析,形成研究样本,针对样本情况从六个维度展开研究:（1）就医环境（2）医疗流程（3）服务态度（4）医疗费用（5）医德医风（6）医疗技术,分析在丰台区妇幼保健院内住院服务对象对各个维度的满意度评价情况,然后基于评价结果进行分析,总结归纳出住院服务对象感知的医疗服务质量及其影响因素,并提出对策和建议。 

【文章来源】：中国地质大学(北京)北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：53 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图２－１医疗服务的构成??总的来说，医疗服务是一个整体系统的概念，不能从单一角度去看待，它不??

果??者基本资料分析??调查中收集到的就医者基本资料数据新兴分析，从而院服务对象的基本社会学信息，其中包括就医者性入、家族疾病史等特征，并针对不同社会学特征进行服务对象性别分析??台ＩＫ妇幼保健院住院部中仅有妇产科，并且面向的次随机问卷调查的２８６名住院服务对象中，男性２３，均为住院患者家属；女性２６３人，占调查总人数的人。考虑到丰台区妇幼保健院住院服务对象中无男比例基本合适。如图所示：??

图４－２住院服务对象的年龄分析图??

【参考文献】：
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硕士论文
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本文编号：3584240