基于微信公众平台提升入院服务效能的实践与思考

发布时间：2022-01-27 07:52

　　目的:通过"互联网+"微信公众平台入院服务功能建设,实现患者入院服务线上线下结合的全流程服务,达到医院床位科学合理利用和患者入院高效有序办理的目的。方法:基于医院和医保实际,实现微信公众平台线上自助入院预约登记、确认入院、住院预交金和入院宣教等功能,并与现有全信息化管理入院服务中心人工窗口进行流程和功能整合。结果:微信公众平台入院服务功能模块开发,实现了入院服务中心线上线下全流程服务,提高了入院服务效能,改善了入院服务患者就医体验。结论:基于微信公众平台全流程智慧入院服务的实现,充分体现了"互联网+"智慧医疗和智慧服务的理念,消除了入院服务时空限制,缩短了入院服务办理时间,减少了患者折返,提高了患者满意度和医院运营效率。 

【文章来源】：中国数字医学. 2020,15(07)

【文章页数】：3 页

【部分图文】：

入院服务中心全信息化模式线下服务流程图

患者在微信公众号上点击“院前检查”功能，由患者核对个人信息，系统提取医生开具的院前检查项目并由患者勾选、确认检查项目，患者确认《院前准备知情同意书》后可线上支付院前检查费用，患者在各检查执行科室通过医院无纸化确费系统扫描二维码确认，完成检查后系统自动纳入优先安排入院队列。分析讨论后认定可以一期实现，但入院后门诊院前检查费用转费为住院费用这一流程需纳入二期建设，需在医保系统开放线上支付后才能实现。3.1.3 住院办理线上服务

【参考文献】：
期刊论文
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[5]开展院前检查合理缩短术前平均住院日的做法[J]. 余江,周来新,张云福,张玲,胡琳,张硕果,杨靓.  中国医院管理. 2016(10)
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本文编号：3612084