仪征市卫生监督公众满意度提升研究
发布时间：2022-02-18 07:12
卫生监督是卫生计生行政部门执行国家卫生法律、法规,保护人民群众健康及其相关权益,维护正常公共卫生秩序和医疗服务秩序的重要保障。各级卫生监督管理的执行机构是卫生监督机构,具体责任部门是各级卫生行政部门。主要承担公共卫生、医疗卫生、放射卫生、计划生育、传染病防治、学校卫生和生活饮用水卫生等领域的监督执法职能。当前,我国正积极倡导构建人民满意的服务型政府。公众满意度成为公共服务评价反馈的主要来源和问责的重要依据。卫生监督履行法律监督职能的同时承担相关的管理与指导工作,也是社会公共服务之一。卫生监督的首要任务是保障公众的健康权益,因此,公众对卫生监督工作认不认可、支不支持、满不满意,是检验卫生监督工作成败的试金石。卫生监督公众满意度评价,符合国家服务型政府建设与以人为本的理念,是创建服务型卫生监督部门的重要举措,对于促进卫生监督工作具有重要的意义。本文选取仪征市卫生监督所为研究对象,仪征市卫生监督所作为仪征市的卫生监督管理执行机构,具体负责各项卫生监督执法工作,近年来关于仪征市卫生监督部门执法服务效能的投诉越来越多,公众满意度降低,影响到了卫生计生行政部门的执法形象。本文介绍了仪征市卫生监督概...
【文章来源】：扬州大学江苏省
【文章页数】：52 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究的背景
1.1.2 研究的意义
1.2 国内外研究综述
1.2.1 国外研究综述
1.2.2 国内研究综述
1.2.3 文献评述
1.3 研究内容与方法
1.3.1 研究的内容
1.3.2 研究的方法
1.4 技术路线
1.5 创新与不足
2 相关概念界定与理论基础
2.1 相关概念界定
2.2 相关理论
2.2.1 满意度的木桶理论
2.2.2 服务型卫生监督理论
3 仪征市卫生监督现状分析
3.1 卫生监督基本情况
3.2 仪征市卫生监督存在问题
3.2.1 政府层面问题
3.2.2 部门内部问题
4 仪征市卫生监督公众满意度测评
4.1 满意度测评的指标
4.2 满意度测评问卷设计与调查
4.2.1 调查问卷的设计
4.2.2 调查问卷的内容
4.2.3 问卷调查方式
4.2.4 数据整理
4.3 调查结果分析
4.3.1 调查对象基本情况
4.3.2 满意度测评情况
5 公众满意度测评结论较低方面的原因分析
5.1 制度不健全、正面宣传不到位,导致公众信息缺失
5.1.1 重视程度不高、制度不健全
5.1.2 正面宣传不到位,部分群众法制意识不强
5.2 卫生监督体系建设有缺陷,执法效能受限
5.2.1 机构人员少且结构不合理
5.2.2 内设机构不科学,相关权力制衡机构不健全
5.3 执法理念落后、手段单一,执法效率不高
5.3.1 执法理念落后
5.3.2 执法手段单一,可操作性不强
5.4 自我监督不力、社会公众监督机制不健全
6 提升公众满意度较低方面的对策
6.1 建立、健全相关制度,提高卫生监督信息的透明度
6.1.1 建立、健全法规宣传与信息发布、告示制度
6.1.2 提高卫生监督信息的透明度
6.2 灵活运用新媒体,提高信息公开和法规宣传实效
6.2.1 加强领导重视,突出信息公开和法规宣传工作的重要作用
6.2.2 以百姓需求为导向,丰富公示内容与宣传形式
6.3 转换理念,创新方式,提升服务效能
6.3.1 转变执法理念,以人民满意为根本
6.3.2 完善程序制度,依法有序用权
6.3.3 创新执法监督方式,运用“互联网+”提高卫生监督效能
6.4 以人为本,增强队伍能力建设,提升执法水平
6.4.1 优化人员结构,增强执法人员队伍战斗力
6.4.2 加强业务培训,提高执法人员专业素养
6.4.3 建立合理有效的考评制度、严格考核执法质量
6.5 强化权力内审,建立健全社会监管体制
6.5.1 加强作风建设,提升队伍形象
6.5.2 加强纪律监督,提高执法人员道德素养
6.5.3 强化稽查管理,注重权力内审
6.5.4 加强社会监督,打造阳光执法队伍
结论
参考文献
附录 仪征市生监督公众满意度问卷调查表
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于ACSI模型的卫生行政许可公众满意度评价指标体系研究[J]. 陆荣强,翁加付,周群霞,田虹. 职业与健康. 2017(15)
[2]食品安全公众满意度测评指标体系及方法研究进展[J]. 陈长珍,李宇阳,毛丹. 中国公共卫生管理. 2016(06)
[3]公众满意度测量评价方法及问题思考[J]. 毛丹,李宇阳,陈长珍. 中国公共卫生管理. 2016(05)
[4]浅谈服务型卫生行政执法[J]. 张建队. 中国卫生法制. 2016(04)
[5]卫生监督公众满意度评价指标体系实证研究[J]. 李宇阳,鲍诚,秦秋艳,刘阳. 卫生软科学. 2016(04)
[6]卫生监督管理相对人满意度评价指标体系构建研究[J]. 鲍诚,李宇阳,秦秋艳,刘阳. 卫生软科学. 2016(04)
[7]卫生监督管理相对人满意度评价指标体系实证研究[J]. 鲍诚,李宇阳,秦秋艳,骆侃佼,杨海玲. 卫生软科学. 2016(04)
[8]服务型卫生监督建设研究[J]. 周健. 中国卫生监督杂志. 2015(03)
[9]杭州市卫生监督工作居民满意度现状及其影响因素[J]. 秦秋艳,徐捷慧,李宇阳,张静. 中国公共卫生管理. 2015(01)
[10]基于SEM的公共服务公众满意度测评模型研究[J]. 梁昌勇,代犟,朱龙. 华东经济管理. 2015(02)
硕士论文
[1]地方政府绩效评估中的公民参与问题研究[D]. 郭潇潇.郑州大学 2016
[2]餐饮服务食品安全公众满意度及其影响因素研究[D]. 刘阳.杭州师范大学 2016
[3]食品安全监管工作管理相对人满意度指数模型构建与实证研究[D]. 鲍诚.杭州师范大学 2016
[4]卫生监督效能评价指标体系构建及其实证研究[D]. 梁艳哲.兰州大学 2015
[5]卫生监督工作管理相对人满意度的测量工具与评价研究[D]. 孔繁晶.中南大学 2013
[6]我国公民评议地方政府绩效的有效性问题研究[D]. 位欢欢.浙江财经学院 2013
[7]服务型政府顾客满意度测评研究[D]. 滕江梅.哈尔滨理工大学 2008
本文编号：3630455
【文章来源】：扬州大学江苏省
【文章页数】：52 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究的背景
1.1.2 研究的意义
1.2 国内外研究综述
1.2.1 国外研究综述
1.2.2 国内研究综述
1.2.3 文献评述
1.3 研究内容与方法
1.3.1 研究的内容
1.3.2 研究的方法
1.4 技术路线
1.5 创新与不足
2 相关概念界定与理论基础
2.1 相关概念界定
2.2 相关理论
2.2.1 满意度的木桶理论
2.2.2 服务型卫生监督理论
3 仪征市卫生监督现状分析
3.1 卫生监督基本情况
3.2 仪征市卫生监督存在问题
3.2.1 政府层面问题
3.2.2 部门内部问题
4 仪征市卫生监督公众满意度测评
4.1 满意度测评的指标
4.2 满意度测评问卷设计与调查
4.2.1 调查问卷的设计
4.2.2 调查问卷的内容
4.2.3 问卷调查方式
4.2.4 数据整理
4.3 调查结果分析
4.3.1 调查对象基本情况
4.3.2 满意度测评情况
5 公众满意度测评结论较低方面的原因分析
5.1 制度不健全、正面宣传不到位,导致公众信息缺失
5.1.1 重视程度不高、制度不健全
5.1.2 正面宣传不到位,部分群众法制意识不强
5.2 卫生监督体系建设有缺陷,执法效能受限
5.2.1 机构人员少且结构不合理
5.2.2 内设机构不科学,相关权力制衡机构不健全
5.3 执法理念落后、手段单一,执法效率不高
5.3.1 执法理念落后
5.3.2 执法手段单一,可操作性不强
5.4 自我监督不力、社会公众监督机制不健全
6 提升公众满意度较低方面的对策
6.1 建立、健全相关制度,提高卫生监督信息的透明度
6.1.1 建立、健全法规宣传与信息发布、告示制度
6.1.2 提高卫生监督信息的透明度
6.2 灵活运用新媒体,提高信息公开和法规宣传实效
6.2.1 加强领导重视,突出信息公开和法规宣传工作的重要作用
6.2.2 以百姓需求为导向,丰富公示内容与宣传形式
6.3 转换理念,创新方式,提升服务效能
6.3.1 转变执法理念,以人民满意为根本
6.3.2 完善程序制度,依法有序用权
6.3.3 创新执法监督方式,运用“互联网+”提高卫生监督效能
6.4 以人为本,增强队伍能力建设,提升执法水平
6.4.1 优化人员结构,增强执法人员队伍战斗力
6.4.2 加强业务培训,提高执法人员专业素养
6.4.3 建立合理有效的考评制度、严格考核执法质量
6.5 强化权力内审,建立健全社会监管体制
6.5.1 加强作风建设,提升队伍形象
6.5.2 加强纪律监督,提高执法人员道德素养
6.5.3 强化稽查管理,注重权力内审
6.5.4 加强社会监督,打造阳光执法队伍
结论
参考文献
附录 仪征市生监督公众满意度问卷调查表
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于ACSI模型的卫生行政许可公众满意度评价指标体系研究[J]. 陆荣强,翁加付,周群霞,田虹. 职业与健康. 2017(15)
[2]食品安全公众满意度测评指标体系及方法研究进展[J]. 陈长珍,李宇阳,毛丹. 中国公共卫生管理. 2016(06)
[3]公众满意度测量评价方法及问题思考[J]. 毛丹,李宇阳,陈长珍. 中国公共卫生管理. 2016(05)
[4]浅谈服务型卫生行政执法[J]. 张建队. 中国卫生法制. 2016(04)
[5]卫生监督公众满意度评价指标体系实证研究[J]. 李宇阳,鲍诚,秦秋艳,刘阳. 卫生软科学. 2016(04)
[6]卫生监督管理相对人满意度评价指标体系构建研究[J]. 鲍诚,李宇阳,秦秋艳,刘阳. 卫生软科学. 2016(04)
[7]卫生监督管理相对人满意度评价指标体系实证研究[J]. 鲍诚,李宇阳,秦秋艳,骆侃佼,杨海玲. 卫生软科学. 2016(04)
[8]服务型卫生监督建设研究[J]. 周健. 中国卫生监督杂志. 2015(03)
[9]杭州市卫生监督工作居民满意度现状及其影响因素[J]. 秦秋艳,徐捷慧,李宇阳,张静. 中国公共卫生管理. 2015(01)
[10]基于SEM的公共服务公众满意度测评模型研究[J]. 梁昌勇,代犟,朱龙. 华东经济管理. 2015(02)
硕士论文
[1]地方政府绩效评估中的公民参与问题研究[D]. 郭潇潇.郑州大学 2016
[2]餐饮服务食品安全公众满意度及其影响因素研究[D]. 刘阳.杭州师范大学 2016
[3]食品安全监管工作管理相对人满意度指数模型构建与实证研究[D]. 鲍诚.杭州师范大学 2016
[4]卫生监督效能评价指标体系构建及其实证研究[D]. 梁艳哲.兰州大学 2015
[5]卫生监督工作管理相对人满意度的测量工具与评价研究[D]. 孔繁晶.中南大学 2013
[6]我国公民评议地方政府绩效的有效性问题研究[D]. 位欢欢.浙江财经学院 2013
[7]服务型政府顾客满意度测评研究[D]. 滕江梅.哈尔滨理工大学 2008
本文编号：3630455
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