HZ市中医院医疗服务质量提升策略的研究

发布时间：2022-09-29 15:06

　　医疗服务属于社会事业,关系着人民的健康与安全,具有一定的公益性质。医疗问题处理不好,很可能会导致社会矛盾的加剧。医院必须随时关注自己的医疗服务质量,及时改进不足之处,这是医院自身管理的要求,也是群众对医疗服务的要求。医疗服务质量评价可以帮助医院可以发现自身在提供医疗服务的过程中存在的问题与不足,为以后的医疗服务质量的提高奠定基础。医疗服务质量基于患者体验视角就是患者对医疗服务结果与医疗服务过程的满意度。医疗服务质量内涵包括技术质量、关系质量和环境质量三要素。本文试图对HZ中医医院的医疗服务质量进行合理综合评价,并找出医疗服务质量中存在的问题,提供相应的改进措施。为此,本文首先针对服务质量的内涵、医疗服务质量的内涵与特征、医疗服务质量评价的相关理论进行了分析,为本文的研究制订了相应的研究框架和理论基础。根据相关理论的研究,对HZ市中医院的医疗服务现状进行了介绍与分析,为了对它的医疗服务质量进行定量评价,以PZB服务质量模型为基础,从“技术质量、关系质量、环境质量”三大指标构建服务质量评价模型,通过对专家访问和问卷调查的方式对HZ市中医院在医疗服务质量方面存在的问题进行研究,并根据访谈结果... 

【文章页数】：69 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 概述
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的与意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 研究现状及趋势
        1.3.1 国内研究现状及趋势
        1.3.2 国外研究现状及趋势
        1.3.3 文献述评
    1.4 研究内容与框架
    1.5 研究方法
        1.5.1 文献研究法
        1.5.2 问卷调查法
        1.5.3 专家访谈法
    1.6 研究创新
第2章 相关理论综述
    2.1 服务质量相关理论
    2.2 医疗服务质量相关理论
        2.2.1 医疗服务质量的内涵
        2.2.2 医疗服务质量的特征
        2.2.3 医疗服务质量的控制
    2.3 医疗服务质量评价相关理论
        2.3.1 医疗服务质量评价内涵
        2.3.2 医疗服务评价的目的
        2.3.3 医疗服务质量评价特征
        2.3.4 医疗服务质量评价的内容
第3章 HZ市中医院的概况、医疗服务现状及服务质量的评价
    3.1 HZ市中医院简介及医疗服务现状
        3.1.1 HZ市中医院简介
        3.1.2 医疗服务现状
    3.2 HZ市中医院医疗服务质量评价模型
        3.2.1 PZB模型介绍
        3.2.2 模型指标的选取原则
        3.2.3 模型的建立
        3.2.4 确定模型权重和评价依据
    3.3 指标体系和评价模型的有效性分析
        3.3.1 研究设计的有效性
        3.3.2 专家访谈法的有效性
        3.3.3 综合评价模型的有效性
    3.4 问卷设计与资料收集
    3.5 医疗服务质量的数据分析
第4章 H市中医院医疗服务质量存在的问题
    4.1 技术质量中存在的问题
        4.1.1 医护人员的医疗护理技术问题
        4.1.2 医疗设备问题
    4.2 关系质量中存在的问题
        4.2.1 医护人员服务理念与服务态度问题
        4.2.2 医疗制度落实问题
    4.3 环境质量中存在的问题
        4.3.1 病房环境问题
        4.3.2 医疗服务流程问题
        4.3.3 医疗费用问题
        4.3.4 医德医风问题
第5章 HZ市中医院医疗服务质量改进措施
    5.1 提升医务人员的技术水平
        5.1.1 建立系统的医疗培训进修体制
        5.1.2 积极引入专家分流机制
    5.2 合理配置医院医疗服务资源
        5.2.1 完善和更新医疗设备
        5.2.2 完善信息化网络,提高服务流程的效率
        5.2.3 优化人力资源的配置
    5.3 树立正确的服务理念
    5.4 建立全面的人文关怀制度
    5.5 加强医德医风建设
    5.6 优化服务流程,规划服务行为
    5.7 控制医疗费用,降低服务成本
    5.8 根据不同患者需求,提供特色服务
第6章 研究结论与展望
    6.1 研究结论
    6.2 研究不足与展望
        6.2.1 研究不足
        6.2.2 研究展望
参考文献
附件一 HZ市中医院医疗服务质量调查问卷
附件二 专家访谈表一
附件三 专家访谈表二
致谢
攻读学位期间研究成果


【参考文献】：
期刊论文
[1]医疗服务质量与患者消费承诺的影响因素分析[J]. 陈志霞,严蔷薇.  统计与决策. 2016(11)
[2]患者质量感知中介医疗服务质量影响患者行为的作用[J]. 董恩宏,鲍勇,彭梅.  中国医院管理. 2016(04)
[3]我国医疗卫生服务治理的问题及对策研究[J]. 胡燕平,李乐乐,高博文.  中国医院. 2016(04)
[4]加强医院行风建设,提升医院满意度[J]. 邵华.  经营管理者. 2016(09)
[5]我国医疗服务供给方式的变迁与改革路径[J]. 丁姿.  宏观经济管理. 2016(03)
[6]医护人员对医患纠纷发生原因及预防措施态度的研究[J]. 武杰,刘方,胡慧秀,尚少梅,刘海英,王志稳.  中国护理管理. 2015(10)
[7]医务人员人文素质缺乏的原因与对策[J]. 王莉莉,谢碧荣.  医学与社会. 2014(07)
[8]基于个体行为的城市居民医疗服务消费特征及社会分异——以广州中心城区为例[J]. 高军波,田春艳.  热带地理. 2014(02)
[9]注重预防 妥善处理 构建和谐医患关系[J]. 田浩,伍敏,肖庆,申东翔,文其武,胡文魁.  中国卫生质量管理. 2014(02)
[10]医疗服务质量与患者满意度关系研究[J]. 周绿林,张婷婷,王森.  中国卫生事业管理. 2014(01)

硕士论文
[1]我国公立医院内部管理存在的问题及对策研究[D]. 夏丽荣.云南大学 2013
[2]基于患者视角发展杭州市三甲医院医疗服务质量评价量表[D]. 刘海港.杭州师范大学 2012
[3]影响医疗服务质量的非技术因素研究[D]. 张丹.河南大学 2010



本文编号：3682814