三级甲等医院绩效评价对患者满意度的影响研究

发布时间：2023-02-07 14:18

　　目的研究三级甲等医院绩效评价体系,提高患者满意度,为提高服务质量提供理论依据。方法采用德尔菲法进行绩效评价体系的构建,通过调研研究对满意度进行现状调查和分析原因。结果住院患者满意度总分为(76.79±1.761)分,其中4个维度的部分指标以及总体满意度优于对照组;门诊患者总分为(75.22±1.219)分,也优于对照组。结论合理的绩效评价体系有助于提高患者满意度,管理制度应依据考核指标及时进行调整,通过考核促进提高服务质量的方式可以不断加强公立医院整体服务质量,下阶段门诊指标应作为改善重点。

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【文章目录】：
1 资料与方法
    1.1 资料来源
        1.1.1 绩效评价构建
        1.1.2 患者满意度调查
    1.2 绩效评价构建
        1.2.1 构建研究团队
        1.2.2 患者满意度绩效评价指标构建
        1.2.3 绩效考核方法
    1.3 调查方法
    1.4 统计分析方法
2 结果
    2.1 一般人口学资料
    2.2 3所附属医院实施前后两组住院患者满意度
    2.3 3所附属医院实施前后两组门诊患者满意度
3 讨论
    3.1 实施绩效评价可以在一定程度上改善患者满意度
    3.2 实施绩效评价的完善和改进
4 建议



本文编号：3736983