PDCA模式结合质控量表在体检报告质量控制中的应用

发布时间：2023-11-18 07:48

　　目的:PDCA结合质控量表在体检报告质量控制中的应用,降低体检报告错误率,提高体检者满意度。方法:对2019年7～9月份39144份体检报告的质量进行汇总分析,与10～12月份引入质控量表、结合PDCA管理模式,合计36786份体检报告的质量进行比较分析,找出缺陷的主要问题,提出解决问题的办法,促进体检报告质量的持续提高。结果:三季度39144份体检报告中,有1006份报告存在不同程度的质量缺陷,四季度36786份体检报告中,有503份报告存在质量缺陷,问题频次位列前四位的是词条未修改(填写),漏上结论,错上结论,描述与结论不一致。词条未修改(填写),三季度占比6.31‰,2019年四季度占比3.43‰;其次漏上结论,三季度占比3.27‰,2019年四季度占比1.74‰;位列第三位的是错上结论,三季度占比3.99‰,2019年四季度占比1.85‰;最后是描述与结论不一致,三季度占比2.25‰,2019年四季度占比1.79‰。结论:质控量表的使用给体检报告的管理提供了很好的抓手,结合持续改进理论(PDCA)的有效应用,助推了体检中心体检报告进入科学化、流程化、合理化的管理模式。

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【文章目录】：
1 资料与方法
    1.1 一般资料
    1.2 方法
    1.3 统计学方法
2 结果
    2.1 PDCA结合质控量表实施前后各组差错率差异比较:
    2.2 健康体检服务满意度比较:
3 讨论
    3.1 体检报告缺陷存在的原因
    3.2 体检报告质量持续改进的建议与对策
    3.3 建立完善的质控构架及管理制度并组织实施
    3.4 体检报告三级质控网络的有效落实
    3.5 关注客户服务体验,投诉由分管领导专门负责,有效促进体检工作的持续改进
    3.6 定期组织员工参加医学人文素养、专科知识之类的培训



本文编号：3864859