网上药店消费者信任影响因素研究

发布时间：2017-04-28 16:33

  本文关键词：网上药店消费者信任影响因素研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近年来,中国电子商务市场发展迅猛,优势凸显。面对新的挑战与机遇,众多传统行业纷纷试水电子商务。药品作为一种高度标准化的商品,拥有诸多适合网络交易的特性。2005年底,原国家食品药品监督管理局颁布《互联网药品交易服务审批暂行规定》(以下简称《暂行规定》),有限制的开放药品网络零售市场。在各种内外部条件的逐步具备与渐趋成熟下,诸多药品零售连锁企业申请开展网络药品零售业务。然而,网上药店的发展状况并不尽如人意,消费者对网上药店缺乏信任是制约其发展的重要因素。目前学者的研究只定性分析信任对网上药店发展的重要性,并未进行实证研究。基于此,本文通过构建网上药店消费者信任影响因素模型,并验证影响网上药店消费者信任的具体影响因素,旨在为网上药店经营者与政府部门改进经营管理策略,营造安全交易环境提供参考。 本文综合运用文献研究、访谈研究、问卷调查和数理统计分析等研究方法,从消费者的角度,对影响网上药店消费者信任的因素进行实证研究。其中,运用文献研究的方法,分析网上药店及电子商务信任的学术研究现状,找到课题研究切入点,提出研究思路；采用访谈研究方法,从消费者角度探查并搜集可能的信任影响因素,通过归纳整理并结合理论分析,提出研究假设,构建理论模型；结合相关成熟量表与网上药店行业特点,设计出研究的调查问卷,运用问卷调查法,通过试调查优化问卷项目后,收集研究数据；利用SPSS21.0对问卷收集的数据进行数理统计分析,包括描述性统计分析、信效度分析、因子分析和回归分析等,并对研究假设进行了验证。 访谈结果显示,在对网上药店建立信任的关注点上,消费者提出的观点可以归纳为网站、商品、服务和环境4个方面。结合网上药店经营的特殊政策要求及电子商务信任相关理论基础,作者从以上4个方面考察网上药店消费者信任的影响因素,并设计了网站质量、网站安全、网站声誉、商品特征、药师咨询、互动交流、物流配送、售后服务、第三方认证和法律法规共10个前因变量,消费者信任作为因变量,并对每个变量设计3-5个相关题项进行测量。 实证结果显示,收集到的277份有效问卷样本代表性较好、信效度较高、数据质量理想。在对假设模型进行验证中,共有6个变量：商品特征、售后服务、互动交流、网站安全、网站质量和网站声誉先后进入回归模型,通过检验。而药师咨询、物流配送、第三方认证和法律法规4个变量未通过检验。6个显著变量对网上药店消费者信任的影响程度由大到小依次是：售后服务(0.378)、互动交流(0.234)、商品特征(0.163)、网站安全(0.163)、网站质量(0.154)和网站声誉(0.111)。 研究结果表明,商品特征、售后服务、互动交流、网站安全、网站质量和网站声誉6个变量是影响网上药店消费者信任的显著因素。因此,网上药店经营者应从保证商品质量、完善售后服务、加强互动交流、保障网站安全、提升网站声誉等方面采取改进措施,以增进消费者对网上药店的信任度,促进我国网上药店市场的健康发展。
【关键词】：网上药店 消费者信任 影响因素
【学位授予单位】：河南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：R95
【目录】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-9
• 目录9-12
• 第一章 绪论12-22
• 1.1 研究背景12-14
• 1.1.1 网上药店市场发展前景广阔12-13
• 1.1.2 制约网上药店发展的信任问题13-14
• 1.2 研究现状14-17
• 1.3 研究目的与意义17-18
• 1.3.1 研究目的17
• 1.3.2 研究意义17-18
• 1.4 研究思路与方法18-20
• 1.4.1 研究思路18-19
• 1.4.2 研究方法19-20
• 1.5 论文研究框架20
• 1.6 本研究的创新点20-21
• 本章小结21-22
• 第二章 网上药店消费者信任相关理论基础22-32
• 2.1 网上药店概述22-26
• 2.1.1 网上药店的涵义22-23
• 2.1.2 我国网上药店的政府监管23-24
• 2.1.3 我国网上药店的经营状况24-26
• 2.2 信任与电子商务信任26-30
• 2.2.1 信任的内涵26
• 2.2.2 电子商务信任涵义26-27
• 2.2.3 电子商务信任维度27-28
• 2.2.4 电子商务信任研究模型28-29
• 2.2.5 消费者行为理论29-30
• 本章小结30-32
• 第三章 网上药店消费者信任理论模型的建立32-40
• 3.1 访谈研究32-33
• 3.1.1 访谈设计32
• 3.1.2 访谈结果32-33
• 3.2 假设的提出33-38
• 3.2.1 网上药店网站因素对消费者信任的影响33-35
• 3.2.2 网上药店商品因素对消费者信任的影响35
• 3.2.3 网上药店服务因素对消费者信任的影响35-37
• 3.2.4 网上药店环境因素对消费者信任的影响37-38
• 3.3 研究假设汇总38
• 3.4 假设模型建立38-39
• 本章小结39-40
• 第四章 网上药店消费者信任影响因素调查方案设计40-46
• 4.1 变量的定义与测量40-43
• 4.1.1 自变量40-41
• 4.1.2 因变量41
• 4.1.3 变量的测量量表41-43
• 4.2 问卷设计过程43-44
• 4.2.1 问卷内容结构43
• 4.2.2 试调查43-44
• 4.2.3 正式问卷收集44
• 4.3 数据分析方法44-45
• 本章小结45-46
• 第五章 数据分析与讨论46-64
• 5.1 样本描述性统计分析46-48
• 5.1.1 样本基本信息描述性统计46-48
• 5.1.2 研究变量的描述性统计48
• 5.2 信度分析48-49
• 5.3 效度分析49-54
• 5.3.1 网站因素探索性因子分析50-51
• 5.3.2 商品因素探索性因子分析51-52
• 5.3.3 服务因素探索性因子分析52-53
• 5.3.4 环境因素探索性因子分析53-54
• 5.3.5 消费者信任探索性因子分析54
• 5.4 相关分析54-55
• 5.5 回归分析55-58
• 5.5.1 回归模型检验56-57
• 5.5.2 回归系数分析57-58
• 5.6 假设检验结果与讨论58-62
• 5.6.1 假设检验结果58-59
• 5.6.2 研究结果讨论59-62
• 本章小结62-64
• 第六章 结论64-68
• 6.1 研究结论64
• 6.2 相关建议64-66
• 6.3 研究的不足与展望66-68
• 6.3.1 存在的不足66-67
• 6.3.2 未来研究展望67-68
• 参考文献68-72
• 附录 网上药店消费者信任影响因素问卷调查72-76
• 致谢76-78
• 攻读学位期间发表的学术论文78

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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中国博士学位论文全文数据库 前1条

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本文编号：333152