某军区军队医院军人门诊服务保障模式及评价指标体系的研究

发布时间：2017-06-28 16:18

  本文关键词：某军区军队医院军人门诊服务保障模式及评价指标体系的研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】： 为部队服务是军队医院的根本宗旨。军队医院开展对外有偿服务以来,军地患者混合就医,给军队伤病员带来就医流程不顺畅、服务质量难保证、就医患者之间发生矛盾等问题,影响了军队医院为部队服务的质量和水平。虽然各级卫生行政部门和部分医院通过完善制度措施,在一定程度上缓解了上述问题,但如何改进和创新门诊工作机制,使伤病员在军队医院真正享受到高水平的门诊服务,是当前亟待有效解决的问题。 某军区位于军事斗争准备前沿,军区医院担负着繁重的卫勤保障任务。同时,军区所属大部分医院处于改革开放、经济较为发达的地区,社会支撑条件好,医院发展较快,对外有偿医疗服务工作量大,“为军”与“为民”服务的矛盾较为突出。本课题选取某军区军队医院的军人门诊服务保障模式进行研究,目的是通过建立符合军区医院实际、能够较好满足部队官兵健康需求的门诊服务保障模式,以及与之配套的评价指标体系,起到指导和推动军队医院门诊建设的导向作用,确保军队医院在对外有偿服务的条件下为广大官兵提供优质、高效、便捷的门诊服务。课题通过文献研究,了解了当前医院门诊服务研究进展情况,掌握了门诊服务领域较新的理念和做法,对军队医院军人门诊服务的现状和存在的问题有了深刻认识。参照门诊服务问卷调查的一般方法,结合军队伤病员特点和军区医院实际,对曾在军区医院门诊就医的军队伤病员进行服务问卷调查,进一步了解部队官兵对军区医院门诊服务的满意度和期望与要求。在此基础上,贯彻“以病人为中心”的服务理念,参照人性化标准,确立了某军区军队医院军人门诊服务保障模式结构,对各部分内涵进行了界定。采用德尔菲法确定了门诊服务保障模式的评价指标,运用层次分析法确定了各指标的权重。 课题研究建立的门诊服务保障模式,符合该军区军队医院特点和部队官兵医疗需求,对于推动该军区军队医院门诊规范化建设、确保为部队服务质量具有积极意义,对促进全军医院门诊为部队服务工作也具有一定的参考价值。建立的评价指标体系结构合理、覆盖面全、可操作性强,可以起到客观评价军队医院门诊为部队服务质量的作用。
【关键词】：军区 军队医院 军人 门诊服务保障模式
【学位授予单位】：第三军医大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：R82
【目录】：

• 英文摘要7-9
• 中文摘要9-10
• 前言10-14
• 一、研究背景11-12
• 二、研究的目的及意义12
• 三、研究方法和手段12-13
• 1. 文献调查法12-13
• 2. 服务问卷调查法13
• 3. 德尔菲法13
• 4. 层次分析法13
• 5. 数据统计分析方法13
• 四、技术路线13-14
• 第一部分 有关理论及当前研究现状的探讨14-20
• 一、相关概念的界定14-16
• 1. 服务与医院服务14
• 2. 保障14-15
• 3. 模式15
• 4. 以病人为中心15
• 5. 整体医疗15
• 6. 人性化服务15-16
• 7. 医疗服务流程再造16
• 二、当前我国医院门诊服务方式研究的现状16-17
• 三、军队医院军人门诊服务保障方式研究的状况17-18
• 1. 雏形阶段—"军人优先"17
• 2. 成形阶段—"军人就医绿色通道"17-18
• 3. 发展阶段—全程一站式诊区18
• 四、军人门诊就诊的特点18
• 1. 成批性18
• 2. 阶段性18
• 3. 首诊病人多18
• 4. 费用由医疗服务供方支付18
• 五、军人门诊服务保障存在的主要问题及思考18-20
• 第二部分 某军区部队官兵对军队医院门诊医疗服务保障期望与要求调查与分析20-31
• 一、调查的组织实施20-22
• 1. 调查表的设计20
• 2. 满意度调查的衡量20-21
• 3. 调查对象的选择21
• 4. 调查对象的数量21
• 5. 调查时间21
• 6. 统计处理21-22
• 二、结果分析22-30
• 1. 调查对象基本情况22-24
• 2. 伤病员满意度调查情况24-26
• 3. 军队伤病员门诊服务期望与需求调查26-30
• 小结30-31
• 第三部分 某军区军队医院军人门诊服务保障模式的构建31-36
• 一、基本原则31-32
• 1. 政策法规性31
• 2. 系统的观点31
• 3. "以病人为中心"理念31
• 4. 人性化的标准31
• 5. 医疗整体观31-32
• 二、模式构建32-35
• 1. 服务保障模式构成32
• 2. 服务保障模式内涵的界定32-35
• 小结35-36
• 第四部分 军人门诊服务保障评价指标体系的构建36-54
• 一、评价指标体系的构建36-37
• 1. 评价指标体系的结构设计36
• 2. 评价指标的收集、分析与初步筛选36-37
• 二、评价指标的选择37-38
• 1. 指标选取的原则37
• 2. 指标选取的方法37
• 3. 咨询问卷的设计37
• 4. 问卷调查的开展37-38
• 5. 回收问卷的处理38
• 三、专家咨询的可靠性分析38-41
• 1. 咨询专家的基本情况38-39
• 2. 专家可靠性分析39-41
• 四、专家咨询结果的分析41-47
• 1. 第一轮专家咨询结果41-43
• 2. 第二轮专家咨询结果43-45
• 3. 意见分析45-47
• 五、评价指标体系权重的确定47-51
• 1. 计算权重47-48
• 2. 一致性检验48-51
• 六、指标体系建立51-53
• 小结53-54
• 讨论54-58
• 一、某军区军队医院军人门诊服务保障模式及评价指标体系的意义54-55
• 1. 是规范军区医院门诊为部队服务工作的保障54
• 2. 是考评军区医院门诊为部队服务工作的手段54
• 3. 对于促进全军医院军人门诊建设具有推动作用54-55
• 二、推行军队医院军人门诊服务保障模式可能会遇到的问题55-56
• 1. 基础设施条件限制55
• 2. 人才队伍数量有限55
• 3. 服务理念有待转变55-56
• 三、加强军队医院门诊为部队服务工作的建议56-58
• 1. 牢固树立为部队服务的思想56
• 2. 切实加大经费投入力度56
• 3. 突出抓好门诊诊疗质量56-57
• 4. 不断提升门诊服务信息化程度57-58
• 全文总结58-60
• 致谢60-61
• 参考文献61-65
• 文献综述65-74
• 参考文献72-74
• 附件一 "军队医院军人门诊服务保障模式及评价指标体系的研究"门诊服务问卷调查表74-77
• 附件二 "军队医院军人门诊服务保障模式及评价指标体系的研究"专家咨询表77-90
• 发表论文情况90

  本文关键词：某军区军队医院军人门诊服务保障模式及评价指标体系的研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：494516