JN军区心血管病医院客户关系管理信息系统研究

发布时间：2017-07-08 01:17

  本文关键词：JN军区心血管病医院客户关系管理信息系统研究

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【摘要】： 客户关系管理是医院提供医疗服务的重点,是满足患者医疗需求、保障患者权益的重要举措。论文以JN军区心血管病医院客户关系管理信息系统为研究对象,结合医疗行业特点及医疗卫生事业发展现状,阐述了在当前医疗卫生体制改革不断深化和信息化技术应用日益广泛的形势下,面对日趋激烈的竞争环境、紧张的医患关系以及人民群众日益高涨的医疗服务需求,实施客户关系管理对JN军区心血管病医院生存与发展的重要意义,进而在分析JN军区心血管病医院客户关系管理现状及存在问题的基础上,阐述了实施信息管理系统对加强客户管理、提高服务质量的意义,并对该医院智能化客户关系管理系统特色功能进行了设计,从而达到提高JN军区心血管病医院综合竞争力的目的。 论文采取问卷调查、实地考察、访谈、归纳分析等方法对JN军区心血管病医院客户关系管理工作现状进行调查分析,明确了存在的问题；通过运用客户管理理论和信息系统理论,根据JN军区心血管病医院服务工作的特点,提出了医院客户关系管理系统建设的目标和原则,并进行了系统需求分析；根据需求分析设计了能够体现服务军队患者和心血管专科特色的系统主要功能；依据数据挖掘理论,设计了数据库和数据仓库并用的信息存储分析系统；最后制定了系统网络配置方案。为了保证JN军区心血管病医院客户关系管理信息系统的顺利、高效实施,论文从组织、人员、和制度方面给出了建设该系统的保证措施、建设计划和维护方案。通过客户关系管理信息系统的建设,可以进一步强化JN军区心血管病医院员工“以患者为中心”的意识,进一步明确提升服务质量,获得更大社会效益的战略目标。 通过与JN军区心血管病医院管理层和业务部门多次沟通,论文提出的设计方案得到他们的认可和支持,对信息系统的建设具有借鉴意义。
【关键词】：军队心血管医院 客户关系管理 智能化系统 数据挖掘
【学位授予单位】：西安理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：R82
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 绪论9-14
• 1.1 研究背景及意义9-10
• 1.2 国内外发展状况10-12
• 1.2.1 医院信息系统发展现状10-11
• 1.2.2 客户关系管理信息系统发展概况11-12
• 1.3 论文研究内容及研究框架12-14
• 2 理论综述14-21
• 2.1 管理信息系统理论概述14-15
• 2.2 客户关系管理(CRM)理论综述15-18
• 2.2.1 客户关系管理的定义、内涵15-16
• 2.2.2 国外客户关系管理研究综述16-17
• 2.2.3 客户关系管理的相关技术研究17-18
• 2.3 医院客户关系管理信息系统开发理论18-21
• 2.3.1 医院客户关系管理的定义18-19
• 2.3.2 医院客户关系管理信息系统一般结构19-20
• 2.3.3 医院客户关系管理信息系统的开发方法20-21
• 3 JN军区心血管病医院客户关系管理现状及存在问题21-31
• 3.1 JN军区心血管病医院概况21-22
• 3.2. JN军区心血管病医院客户关系管理现状分析22-28
• 3.2.1 区域医疗市场现状分析22-23
• 3.2.2 JN军区心血管病医院客户关系管理现状分析23-26
• 3.2.3 JN军区心血管病医院信息系统建设现状分析26-28
• 3.3 JN军区心血管病医院客户关系管理存在问题28-29
• 3.4 建立客户管理系统的必要性29-31
• 4 JN军区心血管病医院客户关系管理信息系统功能设计31-59
• 4.1 JN军区心血管病医院客户关系管理信息系统设计目标和原则31-34
• 4.1.1 JN军区心血管病医院客户关系管理信息系统定位31
• 4.1.2 JN军区心血管病医院客户关系管理信息系统设计目标31-33
• 4.1.3 JN军区心血管病医院客户关系管理信息系统设计原则33-34
• 4.2 JN军区心血管病医院客户关系管理系统功能需求分析34-36
• 4.3 JN军区心血管病医院客户关系管理系统总体功能设计36-41
• 4.3.1 JN军区心血管病医院客户关系管理系统功能内容设计36-37
• 4.3.2 JN军区心血管病医院客户关系管理系统功能结构设计37-41
• 4.4 JN军区心血管病医院HCRM系统设计41-59
• 4.4.1 JN军区心血管病医院HCRM系统操作层分系统41-46
• 4.4.2 JN军区心血管病医院HCRM系统协作层分系统46-51
• 4.4.3 JN军区心血管病医院HCRM系统分析层分系统51-57
• 4.4.4 客户关系管理系统与其他信息系统的集成应用57-59
• 5 JN军区心血管病医院客户关系管理系统技术方案59-69
• 5.1 JN军区心血管病医院客户关系管理系统数据库设计59-62
• 5.2 JN军区心血管病医院客户关系管理系统数据仓库设计62-64
• 5.3 基于数据挖掘和联机分析的客户关系管理决策过程分析64-67
• 5.4 JN军区心血管病医院客户关系管理信息系统网络配置方案67-69
• 6 JN军区心血管病医院客户关系管理系统建设实施策略69-80
• 6.1 JN军区心血管病医院客户关系管理系统建立的保障措施69-74
• 6.1.1 组织保障69-70
• 6.1.2 人员保障70-73
• 6.1.3 制度保障73-74
• 6.2 JN军区心血管病医院客户关系管理系统建设项目实施计划74-77
• 6.3 JN军区心血管病医院客户关系管理系统运行维护方案77-80
• 6.3.1 JN军区心血管病医院客户关系管理系统运行组织机构77-78
• 6.3.2 JN军区心血管病医院客户关系管理系统维护78-80
• 7 结论80-81
• 致谢81-82
• 参考文献82-83

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本文编号：532557