基于平衡计分卡的兵团八师团场医院绩效管理研究

发布时间：2017-07-20 16:13

  本文关键词：基于平衡计分卡的兵团八师团场医院绩效管理研究

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【摘要】：随着我国社会经济的发展和人民生活水平的提高,人民群众对医疗卫生和健康保健的需求也不断提高。然而我国医疗卫生与健康保健的服务能力依旧落后,这导致人民群众不断增长的医疗服务需求与医疗卫生服务能力之间的矛盾日益突出。同时,伴随社会结构的变化和国家卫生政策的调整,医疗“市场化”开始盛行,使得各级财政对医疗卫生经费投入比例日趋减少,医院趋利性倾向严重,药品价格、医疗收费上涨过快。各种因素导致“看病难、看病贵”成为困扰城乡居民的热点问题,引发了持续性的广泛讨论。然而,医院的绩效考核管理直接影响着医院的整体服务能力,以新疆建设兵团事业单位为例的绩效管理工作虽然经过几十年的实践,但绩效考核并没有完全按照岗位的贡献大小、风险程度进行相应的报酬分配。尤其在基层医院里,这种“大锅饭”现象,严重影响了基层医务人员的工作积极性,阻碍了医院效率的提高和公共卫生事业的快速发展。所以,开展师市卫生系统事业单位绩效管理的研究是非常重要且紧迫的,且对兵团所有的团场医院具有十分重要的实践意义。本文通过实地调研,对八师团场医院的基本概况、组织机构、管理体制、绩效考核办法进行了深入的了解。通过问卷调查从满意度视角对团场医院进行绩效考核制度进行了现状分析,并得出了八师团场医院现行绩效管理存在的主要问题,即财务难题突出;管理能力低下,缺乏科学的绩效指标体系;绩效考核执行能力弱;绩效管理目的不清;监督、激励作用不强。针对上述问题,本文从师市、团场、医院三个层面对其主要原因进行了分析。并且还进一步运用层次分析法,构建了基于平衡计分卡的兵团八师团场医院绩效管理体系,并进行了适用性分析。最后作者为确保绩效管理工作的实行,还从师市、团场、医院三个层面对团场医院绩效管理工作提出针对性的政策建议:(1)师市层面应从全局入手,以战略导向、制度创新为手段,以确保绩效管理的顺利实施;(2)团场层面主要从加强制度落实与监督、强化帮扶措施入手,切实落实医院法人制度,确保财政拨付及时到位等;(3)医院层面主要从医院主体内部建设方面入手,例如指标的具体量化、执行力的不断加强等。
【关键词】：绩效管理 满意度分析 平衡计分卡 八师 团场医院
【学位授予单位】：石河子大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：R82
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第一章 绪论9-14
• 1.1 选题背景及研究意义9-10
• 1.1.1 选题背景9
• 1.1.2 选题意义9-10
• 1.2 国内外医院绩效管理研究动态10-12
• 1.2.1 国外医院绩效管理研究动态10-11
• 1.2.2 国内医院绩效管理研究动态11-12
• 1.3 研究内容和思路12-14
• 1.3.1 研究内容12
• 1.3.2 研究思路12-13
• 1.3.3 研究方法13-14
• 第二章 八师团场医院绩效管理现状14-20
• 2.1 八师团场医院基本情况14-15
• 2.2 八师团场医院组织机构管理体制15
• 2.3 八师团场医院绩效考核15-16
• 2.3.1 八师团场医院绩效考核内容的确定15
• 2.3.2 八师团场医院绩效考核执行15-16
• 2.3.3 八师团场医院绩效考核的监督及结果应用16
• 2.4 八师团场医院绩效管理满意度调查分析16-20
• 2.4.1 调查设计16-17
• 2.4.2 调查结果分析17-20
• 第三章 八师团场医院绩效管理存在的问题及原因分析20-24
• 3.1 八师团场医院绩效管理存在的问题20-21
• 3.1.1 财务难题突出20
• 3.1.2 管理能力低，，缺乏科学的绩效指标体系20
• 3.1.3 战略目标不清晰、科学规划不明确20
• 3.1.4 执行能力有待加强20
• 3.1.5 绩效管理目的不清晰20-21
• 3.1.6 监督、激励作用有待提升21
• 3.2 八师团场医院绩效管理存在问题的原因分析21-24
• 3.2.1 师市层面21-22
• 3.2.2 团场层面22
• 3.2.3 医院层面22-24
• 第四章 基于平衡计分卡的八师团场医院绩效管理体系构建24-39
• 4.1 平衡计分卡理论24-26
• 4.1.1 平衡计分卡理论起源24
• 4.1.2 平衡计分卡组成24-25
• 4.1.3 平衡计分卡内部关系25-26
• 4.2 平衡计分卡运用——八师团场医院适用性分析26-28
• 4.2.1 组织间绩效评估的同一性26-27
• 4.2.2 价值观的契合性27
• 4.2.3 发展理念方面的契合性27
• 4.2.4 绩效增长的必要性27-28
• 4.3 团场医院基于平衡计分卡的绩效管理设想28-37
• 4.3.1 指标体系设计28-30
• 4.3.2 指标权重计算30-34
• 4.3.3 基于平衡计分卡的八师团场医院绩效管理体系应用注意事项34-36
• 4.3.4 绩效管理体系执行之中可能遇到的困难36-37
• 4.4 基于平衡计分卡的八师团场医院绩效管理体系执行效果展望37-39
• 第五章 八师团场医院绩效管理实施的政策建议39-44
• 5.1 师市层面39-40
• 5.1.1 明确指导思想，制定工作目标39
• 5.1.2 创新制度层面的改革与协调39-40
• 5.2 团场层面40-41
• 5.2.1 进一步落实团场法人制度改革40
• 5.2.2 确保财政拨付及时到位40-41
• 5.3 团场医院层面41-44
• 5.3.1 提高团场医院绩效管理执行力41
• 5.3.2 指标体系量化落实到部门及个人41-42
• 5.3.3 加强基于平衡计分卡的绩效管理体系的执行、修正力42
• 5.3.4 强化内部激励考核制度42-44
• 第六章 结论和展望44-46
• 6.1 结论44-45
• 6.2 展望45-46
• 参考文献46-48
• 附录48-51
• 致谢51-52
• 作者简介52-53
• 导师评阅表53

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 傅志明;考核体系失灵的原因与机制[J];中国人力资源开发;2003年09期

本文编号：568876