东风雪铁龙北京大区4S店平衡计分卡应用案例研究

发布时间：2017-04-16 00:26

  本文关键词：东风雪铁龙北京大区4S店平衡计分卡应用案例研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着近10年汽车保有量的持续增长,中国汽车市场逐步进入需求逐渐放缓的微增长时代。几乎所有品牌的汽车4S店(以下简称:4S店)将面临前所未有的来自营销、销售以及服务方面的挑战。面对复杂多变的市场环境,4S店需要有效管理工具与措施扭转利润下滑或亏损,解决内部管理失控等问题。平衡计分卡作为战略绩效管理工具已经在国内4S店开始尝试性应用,以帮助企业挖掘汽车销售的衍生价值,提高内部经营效率,开拓新的利润增长点。本文以东风雪铁龙汽车品牌在北京大区的金泰开元4S店为案例研究对象,总结剖析平衡计分卡在片区单店的试点,以及在整个片区的推广应用经验。研究目的在于验证平衡计分卡在4S店实施战略绩效管理,以及支持企业转型升级方面是否有效,并为4S店推广应用平衡计分卡提供理论和数据分析支撑,积累经验,坚定4S店管理者运用平衡计分卡工具改进管理的信心。以北京金泰开元4S店自2013年至2015年的平衡计分卡应用试点为起点,首先展示了单店应用平衡计分卡的指标体系,数据统计分析。从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度分别验证了平衡计分卡对4S店绩效和盈利转型等方面的正面积极影响和有效性;其次以金泰开元4S店实施平衡计分卡管理积淀为基础,阐述了东风雪铁龙北京大区推广平衡计分卡的情况;最终运用相关理论归纳分析了东风雪铁龙北京大区4S店应用与推广平衡计分卡工具的实践性结论,形成了对国内其它4S店实施平衡计分卡管理有意义的管理结论及指导性意见。
【关键词】：平衡计分卡 东风雪铁龙 汽车4S店 案例研究
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.5;F426.471
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 一、引言7-9
• （一）研究背景与意义7-8
• （二）研究内容8-9
• 二、案例背景9-18
• （一）市场供需变化迫使 4S店推进管理创新9-12
• （二）汽车 4S店经营管理问题12-18
• 1、汽车 4S店经营管理共性问题12-14
• 2、东风雪铁龙北京大区 4S店经营管理问题14-18
• 三、东风雪铁龙北京大区 4S店平衡计分卡应用推广实践18-24
• （一）北京金泰开元 4S店的试点18-21
• 1、平衡计分卡示范 4S店选择18
• 2、平衡计分卡推行过程18-19
• 3、平衡计分卡指标体系19-20
• 4、北京金泰开元 4S店平衡计分卡应用整体效果20-21
• （二）东风雪铁龙北京大区 4S店平衡计分卡推广情况21-24
• 1、4S店平衡计分卡推广方案制定21-22
• 2、4S店平衡计分卡推广效果评价22-24
• 四、4S店平衡计分卡工具应用分析与对策建议24-37
• （一）案例分析依托理论简述24-28
• 1、绩效管理发展阶段24-26
• 2、战略绩效管理26
• 3、平衡计分卡26-28
• （二）案例深化分析28-34
• 1、平衡计分卡的有效性分析（问题识别 1）28-33
• 2、平衡计分卡的使用问题与改善建议（问题识别 2）33-34
• （三）国内 4S店在推广运用平衡计分卡策略34-37
• 1、组织结构不同层级的人的参与要求34-35
• 2、建立平衡计分卡的相关配套35
• 3、对接原有制度的处理方式35-36
• 4、动态完善平衡计分卡指标体系36-37
• 五、结论与展望37-38
• （一）研究结论37
• （二）未来研究展望37-38
• 参考文献38-40
• 致谢40-41
• 作者简历41

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前4条

1 吴野;兰利莹;;平衡计分卡在医院绩效管理中的应用[J];企业改革与管理;2015年15期

2 吴绍棠;龙玎;夏天;;绩效管理的变革与创新研究[J];湖北经济学院学报;2014年01期

3 高瑞雪;;国内企业引入平衡计分卡效果不佳的思考与启示[J];商;2012年18期

4 乔均;祁晓荔;储俊松;;基于平衡计分卡模型的电信企业绩效评价研究——以中国网络通信集团江苏省公司为例[J];中国工业经济;2007年02期

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 李伟成;基于平衡计分卡的政府部门绩效管理研究[D];华中科技大学;2012年

中国硕士学位论文全文数据库 前3条

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2 李彬;D公司基于平衡计分卡的绩效管理案例研究[D];大连理工大学;2008年

3 安娜;员工满意度测评方法及应用研究[D];天津大学;2006年

  本文关键词：东风雪铁龙北京大区4S店平衡计分卡应用案例研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：309625