矿山企业顾客关系动力学系统模型理论研究
发布时间：2022-11-05 06:14
企业顾客关系是在市场竞争环境下突显出来的一种客观自然现象,因而有其客观的变化规律,企业通过掌握顾客关系规律可以管理顾客关系使之适应于企业发展需要。尽管有关顾客关系管理的研究已开展多年,可是企业与顾客关系本身的复杂性,大大增加了顾客关系控制与管理的难度,有关顾客关系的基础理论研究还有许多工作尚待进一步深入。 本文从矿山企业顾客关系控制与管理的实际需要出发,首先分析顾客关系的经济学原理,再以顾客关系的发展变化和顾客关系的价值作用为两条主线,分析顾客关系的内外动因,发展变化的本质和过程特性。基于经济学、管理学对顾客关系形成要素与动因问题的分析,从系统动力学的角度,将企业顾客关系的形成与发展变化抽象为动力学系统问题,运用模糊数学和控制理论建立企业顾客关系动力学系统一般模型,尽可能系统化地描述企业顾客关系的形成与发展变化。该一般模型可用于建立矿山企业的顾客关系动力学系统模型,模拟并预测矿山企业顾客关系的状态和变化特性,对矿山企业顾客关系控制与管理及相关理论的研究均具有一定的理论价值和重要现实意义。本论文的主要工作与研究内容包括: 1.详细阐述本文的研究背景和意义,界定研究内容和研...
【文章页数】：149 页
【学位级别】：博士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 选题背景
1.1.1 顾客地位的历史演变与提升
1.1.2 管理观念与顾客感知价值观念的历史演变与提升
1.2 国内外研究综述
1.3 顾客关系动力学系统模型的研究意义
1.4 论文的主要研究工作
1.5 本研究的创新点
第二章 企业顾客关系与经济学分析
2.1 企业顾客关系涵义与特性
2.1.1 顾客关系的涵义
2.1.2 顾客关系的特性
2.2 企业顾客关系的经济学分析
2.2.1 顾客关系的效用
2.2.2 顾客关系的经济学意义
2.2.3 顾客关系形成的经济学分析
2.2.4 顾客关系变化的经济学分析
2.3 企业顾客关系的属性
2.3.1 顾客满意
2.3.2 顾客关系价值
2.4 良好顾客关系的特征
2.5 本章小结
第三章 企业顾客关系的形成与发展
3.1 企业顾客关系形成要素与形成过程
3.1.1 企业顾客关系形成要素
3.1.2 企业顾客关系形成过程
3.1.3 企业顾客关系要素结合模型
3.2 企业顾客关系的内外动因
3.2.1 顾客需求
3.2.2 企业赢利
3.2.3 市场竞争
3.3 企业顾客关系纵向过程
3.3.1 企业顾客关系发展进程及阶段特性
3.3.2 企业顾客关系中顾客状态转移
3.4 企业顾客关系横向过程
3.4.1 企业过程与顾客过程行为
3.4.2 企业与顾客相互主导作用
3.5 本章小结
第四章 企业顾客关系价值与价值均衡
4.1 企业价值与顾客感知价值
4.1.1 交易关系分析中关于价值分割认识的局限性
4.1.3 顾客感知价值
4.1.4 企业价值
4.2 顾客关系价值
4.2.1 顾客关系价值辨析
4.2.2 顾客关系价值与企业价值和顾客感知价值关系
4.3 企业与顾客的价值均衡
4.3.1 价值均衡理论概述
4.3.2 价值预期函数
4.4 关系价值对价值均衡的调节
4.4.1 静态价值均衡理论分析
4.4.2 动态价值均衡理论分析
4.5 企业顾客关系价值与关系稳定性
4.6 本章小结
第五章 企业顾客关系动力学系统模型
5.1 动力学系统简述
5.1.1 动力学系统的基本概念
5.1.2 动力学系统的理论基础
5.2 企业顾客关系系统组合模型描述
5.2.1 基本概念
5.2.2 企业顾客关系系统组合模型
5.2.3 ECM中各模型间的关系
5.2.4 顾客关系管理总目标与ECM中各模型关系
5.3 宏观顾客关系动力学系统模型
5.3.1 顾客关系主体互动流向分析
5.3.2 宏观顾客关系动力学系统模型
5.4 微观顾客关系动力学系统模型
5.4.1 基本概念和术语
5.4.2 微观顾客关系动力学系统模型
5.4.3 顾客关系动力学系统模型分层结构
5.5 本章小结
第六章 模型仿真验证
6.1 仿真实验方案设计
6.1.1 实验方法
6.1.2 实验流程
6.1.3 实验内容与实验数据
6.2 仿真实验与分析
6.2.1 仿真程序流程
6.2.2 仿真结果与分析
6.3 仿真实验结果分析与结论
6.3.1 仿真实验结果分析
6.3.2 仿真实验结论
第七章 总结
7.1 本论文的主要工作
7.2 本论文的主要创新点
7.3 有待进一步研究的问题
附录A: 论文中出现的名词和术语
附录B: 科技查新报告附件
参考文献
致谢
附录 攻读博士学位期间发表的论文和科研项目
本文编号：3702063
【文章页数】：149 页
【学位级别】：博士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 选题背景
1.1.1 顾客地位的历史演变与提升
1.1.2 管理观念与顾客感知价值观念的历史演变与提升
1.2 国内外研究综述
1.3 顾客关系动力学系统模型的研究意义
1.4 论文的主要研究工作
1.5 本研究的创新点
第二章 企业顾客关系与经济学分析
2.1 企业顾客关系涵义与特性
2.1.1 顾客关系的涵义
2.1.2 顾客关系的特性
2.2 企业顾客关系的经济学分析
2.2.1 顾客关系的效用
2.2.2 顾客关系的经济学意义
2.2.3 顾客关系形成的经济学分析
2.2.4 顾客关系变化的经济学分析
2.3 企业顾客关系的属性
2.3.1 顾客满意
2.3.2 顾客关系价值
2.4 良好顾客关系的特征
2.5 本章小结
第三章 企业顾客关系的形成与发展
3.1 企业顾客关系形成要素与形成过程
3.1.1 企业顾客关系形成要素
3.1.2 企业顾客关系形成过程
3.1.3 企业顾客关系要素结合模型
3.2 企业顾客关系的内外动因
3.2.1 顾客需求
3.2.2 企业赢利
3.2.3 市场竞争
3.3 企业顾客关系纵向过程
3.3.1 企业顾客关系发展进程及阶段特性
3.3.2 企业顾客关系中顾客状态转移
3.4 企业顾客关系横向过程
3.4.1 企业过程与顾客过程行为
3.4.2 企业与顾客相互主导作用
3.5 本章小结
第四章 企业顾客关系价值与价值均衡
4.1 企业价值与顾客感知价值
4.1.1 交易关系分析中关于价值分割认识的局限性
4.1.3 顾客感知价值
4.1.4 企业价值
4.2 顾客关系价值
4.2.1 顾客关系价值辨析
4.2.2 顾客关系价值与企业价值和顾客感知价值关系
4.3 企业与顾客的价值均衡
4.3.1 价值均衡理论概述
4.3.2 价值预期函数
4.4 关系价值对价值均衡的调节
4.4.1 静态价值均衡理论分析
4.4.2 动态价值均衡理论分析
4.5 企业顾客关系价值与关系稳定性
4.6 本章小结
第五章 企业顾客关系动力学系统模型
5.1 动力学系统简述
5.1.1 动力学系统的基本概念
5.1.2 动力学系统的理论基础
5.2 企业顾客关系系统组合模型描述
5.2.1 基本概念
5.2.2 企业顾客关系系统组合模型
5.2.3 ECM中各模型间的关系
5.2.4 顾客关系管理总目标与ECM中各模型关系
5.3 宏观顾客关系动力学系统模型
5.3.1 顾客关系主体互动流向分析
5.3.2 宏观顾客关系动力学系统模型
5.4 微观顾客关系动力学系统模型
5.4.1 基本概念和术语
5.4.2 微观顾客关系动力学系统模型
5.4.3 顾客关系动力学系统模型分层结构
5.5 本章小结
第六章 模型仿真验证
6.1 仿真实验方案设计
6.1.1 实验方法
6.1.2 实验流程
6.1.3 实验内容与实验数据
6.2 仿真实验与分析
6.2.1 仿真程序流程
6.2.2 仿真结果与分析
6.3 仿真实验结果分析与结论
6.3.1 仿真实验结果分析
6.3.2 仿真实验结论
第七章 总结
7.1 本论文的主要工作
7.2 本论文的主要创新点
7.3 有待进一步研究的问题
附录A: 论文中出现的名词和术语
附录B: 科技查新报告附件
参考文献
致谢
附录 攻读博士学位期间发表的论文和科研项目
本文编号：3702063
本文链接：https://www.wllwen.com/gongshangguanlilunwen/3702063.html
