X电梯的后市场价值开发策略研究

发布时间：2023-04-01 05:48

　　电梯后市场是指电梯销售以后,围绕电梯使用过程中的各种服务,包括维修保养、更新改造、零配件销售以及电梯养护和装潢等。近年来受到房地产行业疲软和新冠疫情爆发的影响,电梯企业所面对的市场环境变得严峻。新梯销售市场高速发展态势难以再现,单靠以新梯销售为主的经营模式,无法满足电梯企业持续发展的要求。由于国内电梯保有量大,未来电梯后市场有望成为电梯制造企业新的利润增长点。然而,现阶段我国电梯后市场存在恶性竞争、服务品质低、服务同质化严重等问题,电梯企业在发展本品牌的后市场业务时,需要着力开发新的服务产品、提升服务品质,确保在激烈的市场竞争环境中能始终保持旺盛的生命力。本文以一家历史悠久的传统电梯制造企业——X电梯公司为研究对象。首先通过对制造业服务化和价值共创相关的文献研究,发现价值共创是实现制造业服务化的有效途径之一。其次通过对X电梯公司后市场的深入分析,发现公司后市场业务在成本效益、服务品质和互动合作三个方面存在问题。然后通过对X电梯公司后市场所处的内外部环境、拥有的资源能力等展开归纳和梳理,分析了公司进行服务化转型的必要性和可行性。最后通过对物业公司和乘客展开深度访谈,分析相关主体参与价值共...

【文章页数】：82 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
    第一节 选题背景
    第二节 选题意义
        一、理论意义
        二、实际意义
    第三节 研究思路和研究方法
        一、研究思路
        二、研究方法
    第四节 研究的创新点
第二章 概念介绍和文献综述
    第一节 电梯后市场的概念
    第二节 制造业服务化相关研究综述
        一、制造业服务化的起源与内涵发展
        二、制造业服务化的路径选择
        三、制造业服务化的价值共创
    第三节 价值共创相关研究综述
        一、价值共创的内涵及细分
        二、基于消费体验的价值共创
        三、基于服务主导逻辑的价值共创
        四、基于服务生态系统的价值共创
    第四节 研究述评
第三章 X电梯后市场现状及问题
    第一节 公司简介及后市场业务情况介绍
    第二节 X电梯后市场所存在的问题
        一、资料信息收集
        二、X电梯后市场所存在的问题分类
第四章 X电梯后市场内外部环境分析
    第一节 X电梯后市场外部环境分析
        一、政治环境分析
        二、经济环境分析
        三、社会环境分析
        四、技术环境分析
        五、机会和威胁分析
    第二节 X电梯后市场内部环境分析
        一、有形资源分析
        二、无形资源分析
        三、企业能力分析
        四、优势和劣势分析
    第三节 本章小结
第五章 X电梯后市场价值共创主体需求分析
    第一节 物业公司访谈分析
        一、物业公司访谈设计
        二、物业公司访谈对象选取
        三、物业公司访谈信息分析
    第二节 电梯乘客访谈分析
        一、电梯乘客访谈设计
        二、电梯乘客访谈对象选取
        三、电梯乘客访谈信息分析
    第三节 本章小结
第六章 基于价值共创的X电梯后市场价值开发策略
    第一节 “X电梯公司——乘客”价值共创模式
        一、DIY电梯主题定制
        二、构建投诉建议渠道
        三、建立乘客“圈子”
        四、客户端乘梯预约
    第二节 “X电梯公司+物业公司——乘客”价值共创模式
        一、遥监电梯设备高效维修保养
        二、非接触式乘梯抗疫养老新选择
        三、大数据综合分析资源高效利用
    第三节 “X电梯公司+其他公司——乘客”价值共创模式
        一、 “X电梯公司+代理商——乘客”价值共创模式
        二、 “X电梯公司+广告商——乘客”价值共创模式
        三、 “X电梯公司+保险公司——乘客”价值共创模式
    第四节 开发策略的实施保障
        一、 “X电梯公司——乘客”模式的实施保障
        二、 “X电梯公司+物业公司——乘客”模式的实施保障
        三、 “X电梯公司+其他公司——乘客”模式的实施保障
第七章 结论与展望
    第一节 主要研究结论
    第二节 研究局限与展望
参考文献
附录Ⅰ X电梯公司的访谈提纲
附录Ⅱ 物业公司的访谈提纲
附录Ⅲ 电梯乘客的访谈提纲
致谢



本文编号：3776560