面向小型精酿工坊的品牌社群服务设计——以“酿造现

发布时间：2024-03-11 06:26

　　体验经济背景下,人们在消费过程中除了关注产品本身的功能属性、是否能获得良好的消费体验以外,也愈发希望通过产品获取情感共鸣、身份认同等附加价值。人们逐渐不满足个体与产品的交互,希望得到一类人的认同,得到一种归属和确认。品牌社群正是在这种背景下孕育发生,它由品牌方组织而成,消费者不仅可以获得产品带来的功能体验,还可以享受品牌方的附加服务体验,同时在社群中获取集体的归属体验。品牌社群服务,相较于传统消费服务过程来说,延长了整体体验链路,从“了解-购买-享用-反馈-与同类消费者互动-参与新产品研发”,品牌社群服务将体验要素延展并渗透到产业链条的各个环节。近年来,品牌社群开始融入各个行业,作为需要与消费者建立密切联系的精酿啤酒行业,也开始了对品牌社群的探索实践。由于缺乏品牌社群构建方式的学术理论指导,目前精酿啤酒行业的社群实践仍处于初探期。本研究是对横向课题“中国不同档次白酒服务创新”的衍生性研究。以小型精酿工坊的品牌社群服务为主要研究对象,选择无锡本地小型精酿工坊“酿造现场”为研究目标,运用服务设计理论和相关工具,探索精酿行业下品牌社群服务设计的应用模式。研究方法上,使用服务设计工具,解构分析...

【文章页数】：101 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
    1.1 课题概述
    1.2 课题研究背景
        1.2.1 小型精酿工坊需构筑品牌忠诚度
        1.2.2 小型精酿工坊品牌与消费者连接受限
        1.2.3 体验经济孕育品牌社群发展
    1.3 相关领域研究现状
        1.3.1 品牌社群研究现状
        1.3.2 社群理论在酒类行业的发展现状
        1.3.3 品牌社群服务设计的应用现状
    1.4 课题研究目的与意义
        1.4.1 研究目的
        1.4.2 研究意义
    1.5 课题研究方法与创新点
        1.5.1 研究方法
        1.5.2 研究创新点
    1.6 论文结构
第二章 品牌社群服务设计的方法与路径
    2.1 品牌社群相关概念界定
        2.1.1 品牌社群的定义
        2.1.2 品牌社群的基本要素
        2.1.3 品牌社群的发展趋势
    2.2 品牌社群服务设计特性
        2.2.1 品牌社群的利益相关者
        2.2.2 品牌社群的服务触点轮
        2.2.3 品牌社群的服务流程三阶段
    2.3 服务设计介入品牌社群的方法
    2.4 本章小节
第三章 “酿造现场”品牌社群调研与用户研究
    3.1 调研概述
        3.1.1 调研范围及思路
        3.1.2 调研目的
        3.1.3 调研与洞察方法
    3.2 “酿造现场”品牌社群服务现状调研
        3.2.1 品牌概述
        3.2.2 “酿造现场”品牌社群的服务系统分析
        3.2.3 “酿造现场”品牌社群服务现状总结
    3.3 “酿造现场”品牌方调研
        3.3.1 田野调查
        3.3.2 品牌方调研总结
    3.4 “酿造现场”消费者调研
        3.4.1 调研思路
        3.4.2 精酿品牌社群成员焦点访谈
        3.4.3 精酿品牌社群参与的Censydiam模型初构
        3.4.4 社群参与动机量化调研
    3.5 本章小结
第四章 “酿造现场”品牌社群服务系统构建
    4.1 社群服务需求导入
        4.1.1 调研结果归纳
        4.1.2 典型用户画像建立
    4.2 “酿造现场”品牌社群服务系统设计策略
        4.2.1 构筑服务系统的社群文化
        4.2.2 社群化升级传统消费体验
        4.2.3 注重社群参与体验性需求
        4.2.4 探索品牌社群共创新形式
        4.2.5 建设数字化客户管理系统
    4.3 “酿造现场”品牌社群服务系统原型建构
        4.3.1 品牌社群服务系统关系图
        4.3.2 “酿造现场”商业模式
        4.3.3 品牌社群服务蓝图原型
    4.4 本章小结
第五章 “酿造现场”品牌社群服务设计实践
    5.1 “酿造社区”品牌形象设计
    5.2 “酿造社区”小程序设计
        5.2.1 核心功能
        5.2.2 信息架构
        5.2.3 “酿造社区”小程序低保真原型
        5.2.4 “酿造社区”高保真产品介绍
    5.3 “酿造现场”CRM系统设计
        5.3.1 核心功能
        5.3.2 信息架构
        5.3.3 CRM系统低保真模型设计
        5.3.4 CRM系统高保真产品介绍
    5.4 酿造现场产品包装设计
    5.5 本章小节
第六章 结论与展望
    6.1 课题结论
    6.2 研究不足与展望
参考文献
致谢
附录1:问卷调研数据记录



本文编号：3925959